电子商务专业实训报告

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1、电了商务专业实训报告湖南都市职业V院经济信息管理系电了商务专业实训报告学生姓名：申佳琼学号：实训项目：网络营销、网络平台交易、商业网站建设指导老师：蒲小黎、刘思夏、殷艳菊、李美萱实训时间：2011年1（）月4日至10月24日一、实训目的1.掌握网上银行业务的申请和使用2.掌握C2C交易平台的购物和支付方法3.掌握在C2C平台开店创业的基木仅能4.了解阿里巴巴的创业史在掌握了各门专业课程的理论和实践操作的基础上，通过电子商务综合实训的练习，使学生能将所学的各门课程知识、实践操作综合起来运用，来解决在企业开展和应用电子商务的有关实际问题。培养学生的综合分析能力，独立解决问题的能力及表达能力。使学生

2、具备较强的商务策划、市场营销、网络营销和金业管理的能力。二、实训任务1.练习电子商务软件（1）电了商务基木知识；（2）网络工具使用；（3）B2C电了商务模式；（4）B2B电了商务模式；（5）CA认证知识;（6）电子商城交易；（7）网站策划与建设；（8）网络营销；（9）企业网络推广；（10）网络客户服务；（11）网络市场调研。2.通过电子商务业务实际训练，使学牛能够在一个真实的电子商务环境中切身体会电子商务业务的全过程。3.在实际业务屮，能够综合应用电了商务相关知识，全而、系统、规范地掌握从事电了商务的主要技能，着重训练学牛•将所V理论知识于实际操作技能的融合，全面提高学牛的综合素质和实际业务能

3、力。4.通过在电子商务的练习中，学会调查和研究，为毕业论文的撰写收集必备的资料和素材,提高学生分析问题、解决问题的能力。三、实训项目分析L网络营销网络营销主要包括网络市场调研、网络推广、网络客八服务3个项目。它主要检测学牛利用网络工具、网络平台为企业进行市场调研；通过网络推广企业网站、服务或产品的技能;以及在进行客户服务时所需的分析、沟通、处理的技能。（1）网络市场调研个人或企业通过互联网进行网络市场调研，通过搜索引擎工具及其他网络平台为其收集所需信息，并对信息进行识别、整理，得出调研结论。%1灵活利川不同类型的搜索引擎搜索网络资讯%1能准确评价冃标网站在常见捜索引擎中的收录及排名情况%1能熟

4、练便用常见搜索引擎的高级搜索功能或查询指令，搜索范围定位在特定站点、限定在专业文档、网页标题等。%1能利用常见的网络平台邙可里巴巴中国站、慧聪网)搜索商务信息。%1能够对网络信息进行分析、识别、整理。%1能利用常见截图工具进行区域截图。%1使川word将搜索结果信息排版整理形成调研总结。(2)企业网络推广企业通过搜索引擎SEO营销、网络广告、E-mail营销、博客、病毒性营销、网站资源合作、社区营销等常用的推广方法和手段，进行网络推广，要求根据给定推广目标企业的情况下，能根据企业的实际情况，帮助英策划切实可行的网络推广方法并加以任务的实施。%1能按照企业整休营销目标对金业的网络推广目标进行规划

5、%1能恰当地找出竞争对手并分析其使用的网络推广方式。%1能熟练地把冃标推广网站提交给常见捜索引擎。%1能熟练便用搜索引擎的主要方法、能匸确设计网站的关键诃、能熟练通过谷歌网站管理员工具和冇度推广助手來了解潜在客户的搜索习惯。%1能为推广目标选择合适的网络广告媒体和网络广告形式。%1能正确收集客户的邮件地址、能熟练使用至少一种邮件客户端程序、能根据推广目标选择适当的客户群并撰写合适的邮件。%1能通过网络社区营销的主要营销形式：博客营销、论坛营销、视频营销来推广冃标对象。%1能熟练撰写软文、能为推广目标正确策划社区营销推广方案并加以实施。%1能选择合适的网络媒体和形式来开展网站资源合作，能根据推广

6、目标的特点，综合运用所学知识为推广hl标撰写一份可行性强、适合企业实际情况的网络营销推广方案。%1能利用常用截图工具进行区域截图，并能用图片进行简单处理。(3)网络客户服务根据背景材料要求根据材料内容分析口标客户，沟通客户需求、处理客户异议与投诉。其中，分析目标客八要求能合理分析竞争对手发展状况，捉炼企业产晶服务特色及优势，掌握客户终身价值评估、客户分级管理、重点客户识别的垄本方法和技术。沟通客户需求要求能正确理解客户需求，了解客户的期望；能根据客户的特点，有针对性地推荐企业产品和服务。处理客八片议与投诉要求能了解客八片议的种类、分析界议产牛的原因、明确界议处理的原则、确定弄议处理的步骤、掌握

7、杲议处理的技巧。①能止确测算客户价值，评估客户服务技巧及沟通能力，对指定企业产品的性能特点及特色进行合理分析，并能识别和描述企业的H标客户群体。%1能有效规划接待客户前的准备工作，合理设定客户期望值，掌握书面沟通易读指数的测试方法，能将产品特点转化为客户利益。%1能准确判断客户界议的类型，掌握提问的技巧、将客户异议具休化的技巧，掌握一般投诉的处理方法。2.网络平台交易网络平台交易包括B2B交易、B