电子商务处操作流程及作业要求

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1、电子商务处操作流程及作业要求1.0网站版面与栏目更新管理1.1网站主页面原则上每月根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的海报、颜色、栏目组合等；1.2标题海报、图片、浮动栏等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式；1.3页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对后执行。2.0网站维护管理2.1任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。2.2网站密码由网站负责人负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。2.3任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论，不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。2.

2、4产品描述专员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即予以删除,并追究当事者的行政或法律责任。2.5产品描述专员应按本规定及时对网站进行管理、维护。2.6单个图片发布内容不得超过160K,视频发布内容不得超过2M；单个文档信息不得超过50ko3.0订单管理3.1后台人员每30分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效；3.2订单受理后，需立即与客户取得联系，详细确认订单信息的有效性;3.3订单确认后，应在24小时内发货3.4后台人员应每周进行订单信息的备份及记录，以确保信息的有据可查;4.0值班管理4.1客服中心因业务的特殊性，在线客服服务时间为早上9点00——下午11点00分；4.2周

3、六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；3.3其余时间则将客服热线传接至值班客服管理人员手机；4.0网站客服工作管理制度5.1鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。5.2接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。5.3熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，止确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。5.4准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。5.5设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应

4、。5.6通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础5.7在回复各种类型的客户的询问过程屮以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到毎次与我们的沟通都是愉快而有价值的。5.8以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。5.9在接待工作中对劣质客户加以区分并备案记录。5.10及时完成产品的出库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。5.11及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。5.12严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏

5、忽给公司及集体造成大的伤害及损失。5.13加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流。6.0产品管理6.1产品定价产品价格由产品渠道信息数据分析竞争者后，由经理拟定销售价格，报经总监批准后，由产品描述专员上传商品更新价格。6.2商品上架和下架网站商品由经理提出，报经领导同意后上架。网站商品下架：止常下架（库存量为零后下架）；菲正常下架：因特殊原因需要商品下架，由产品管理人员提出，报经领导同意后，编辑下架。6.3商品促销活动经理提出商晶促销方案后，由总监批准商品特殊处理后，产品描述专员更新商品信息。7.0前期工作流程图8.0订单管理流程图9.0售后工作流程图