公关的效果评估

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1、公关效果评估困惑？PRManager：我们这个月发了创纪录的15万字，超出××公司1/3，这是传播剪报！（等待老板的夸奖）CEO：哦，辛苦了！但××公司上月的销售势头很猛，销售部门反映，从经销商和用户端得到的印象是，他们的声音好像比我们强。这是怎么回事？（显得有些烦躁）如果你是PRManager，你会如何解释？如何做呢？评估标准不不一致是问题的关键单纯的销售数量上的变化与公关行为之间不存在直接关系销售数据什么才是科学、有效的公关评估标准呢？剪报数量剪报数量的多少同企业收益之间无法建立直接关系公关评估的发展史EfficiencyEffectivenessROI198019

2、902000PRInputsPROutputsCOSTCOSTOutcomes高级阶段OutputsInputsROI=BusinessOutcomesCOST有形无形销售客户忠诚度财务回报雇员诚信股票价格公众信任度员工稳定性社会支持品牌价值原理篇评估模型MODELOFEVALUATIONAnapproachforcontinuousevaluationutilisingarangeofformalandinformalmethods(1)Behaviourchanged(2)Attitudechanged(3)Awarenessincreased(1

3、)OUTCOMES(2)(3)EXAMPLES:OUTPUTS-Newsletterprinted-Publicitygained-Eventheld-WebsitepostedEXAMPLES:-Storylist©fornewsletterINPUTS-Informationfornewsrelease-Speakerlist&programforevent-Design&contentsforWebsite模型的工作原理达到目标总结经验是否达到目标没有达标确定原因效果评估OUTCOMES评估OUTPUTS修订Outputs目标结果监测INPUTS改进记录工

4、作改进工作评估建立目标重设目标利用此模型评估的意义实实在在的业绩证明做了什么？媒体的反映怎么样？消费者发生了怎样的变化？持续的工作改进我们工作的方向正确吗？达到预期目标的比重是多大？在我们工作过程中的方法是什么？最终我们是否实现了低投入、高回报？公关评估的对象客户关系评估客户关系社区关系媒介关系评估政府关系评估投资者关系媒介关系ＰＲ员工关系评估投资者关系评估专业机构关系政府关系社区关系评估员工关系专业机构关系评估方法篇评估的步骤建立目标目标细分报告结果统一对于评估工作的认识争取管理层的支持评估实施确定评估标准资料收集确定资料来源现代市场调研的理公关评估的具体方法论和方法

5、是公关评估实施的基础INPUTSOUTPUTSOUTCOMES评估内容工作方法、效率可以看到的间接产出最终对目标受众的影响对销量的影响等等调查涉及方面可读性分析信息监测目标受众认知调查工作方法评估内容评估目标受众态度调查读者/听众到达率调查目标受众行为调查等PR对企业收益影响调查调查对象从业人员目标受众目标受众目标受众相关介质（媒体）方法小组访谈人员观察小组访谈测试组机器观察街头拦访观察法街头拦访电话访问实时工作记录电话访问邮寄访问等邮寄访问等建议实施周期每日/每周每月/每季度半年/一年实施机构自身/专业机构自身/专业机构专业机构评估中的注意事项目标清晰，和整体经营目标

6、相结合区分产出（outputs）和结果（outcomes）媒介内容的测量，仅是公关评估的第一步。它能够测量公关信息和媒体覆盖可能的曝光度，但是，它本身不能测量是否目标受众确实看到了该信息，并对该信息有反应。在公关评估中，没有一个简单的、放之四海而皆准的工具或技术。通常情况下，它需要集成不同的测量技术。提防把公关有效性和广告有效性作精确比较的企图。这是两种相当不同的沟通形式，广告信息发布是可控的，然而，公关信息发布通常是不能被控制的。如果组织需要传播的主要信息、关键目标受众和期望的沟通渠道事先被清晰地界定和理解，公关有效性的测量将更加有效。公关评估不应该仅仅聚焦于自身、孤

7、立地进行。应尽可能地把公关项目的计划和完成与整个组织的目的、目标、战略、战术联结在一起。长期以来影响公关评估开展的因素设立目标困难设立的目标要清晰、详细并且可测量对公关评估的理解不够深入公关评估不单纯是剪报监测，而是一种专业化研究手段，评估不是一个短期的结果而是长期过程成本时间资金实战篇案例一：媒介关系评估1.调查目的将记者群进行细分，了解记者对CiscoPR工作的满意程度，同时了解其他厂商PR工作的优势，作为今后工作的借鉴。2.调查内容沟通亲和度专访请求ＰＲ活动稿件3.调查方法采用Email和电话访问形式进行媒介关系评估4.1调查对象C