医患沟通技巧实用版汇总大全

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1、医患沟通技巧一．概念及目的1．概念：沟通字面上的意义是使两方能够通连。沟通是指人与人之间的信息交流及情感传递。医患沟通就是医护人员与病人和（或）病人家属交流意见、观点，通报情况，传递情感，建立友谊的一个过程。2．沟通的目的1）和谐医患关系：大家都知道，医疗服务是一个特殊的服务性行业，他与其他服务性行业有相同的地方，就是尽可能的为顾客提供热情优质的服务。但也有不同的地方：（1）其他服务行业的顾客是“正常人”，我们的顾客是病人，病人交给我们的是健康及生命，我们“卖给”病人的主要是医疗技术与服务质量，其次才是产品—药品。（2）其他行业服务过程一般都是简单而短暂的过程，三分钟热情就可以一次服务；而我

2、们的服务过程是一个复杂而相对漫长的过程，而且在这样一个过程中随时有不确定因素的出现，所以在此过程中不能与服务对象形成一个良好而和谐的关系，你又怎么能顺利地完成一次全程的医疗服务。所以大家要学会沟通，营造良好的工作环境，保证医疗服务的顺利。2）减少医疗纠纷，防范医疗事故众所周知，现在的医疗环境差，纠纷多，动不动就打官司，要求赔偿，这些难道都是医生的水平问题吗？回答是否定的，有专家分析指出现在的医疗纠纷中80%是沟通不够，而不是医生的责任，就是医生有点责任的也很少是直接原因。（举例）二.沟通的基础1．良好的形象是沟通的必备条件，Kriscole说了这样一句话：“你只有一个机会创造一个良好的形象，

3、不论好与坏。第一印象往往是很顽固的，他们能给人以很大的影响，以致于长期不会改变。”所以良好的第一印象就显得很重要。1）衣着整洁。（示范）2）个人形象。（示范）3）语气和蔼，态度诚恳：如果一个医生第一次跟病人交谈就语言粗暴，生硬，盛气凌人，爱理不理，傲慢而又一副无所谓的样子，病人或家属问多了，干脆就回：“不是我管的”、“不知道”、“去找主任”，有的甚至视而不见，听而不闻，一走了之。请大家想一想，以上三方面的缺点在一个人身上体现，这个医生是什么样的形象，别人的印象又如何呢？能不能当好医生，自己都怀疑！不要说病人了。2.良好的医学知识是沟通基础：一个医生如果没有良好的医学知识（1）他就不能很好的把

4、握病情，对入院病人的病情不能全面评价，做出正确的诊断与处理，怎么能沟通？（举例）。（2）有些医生态度很好，但患者或家属询问病情一问三不知，或一知半解，或答非所问，这样的医生能算得上好的医生吗？我认为这样的医生不但不能沟通好，反而会影响病人对医院水平的认可，影响医院形象。因为1）现在的病人要求高，维权意识强，达到草木皆兵的程度，例如，住院期间一旦有头晕、恶心等轻微不适的现象就会问医生，第一句话就是：“是不是用错药了？”疗效欠佳时就问：“医生给我开的药护士是不是配到液体里去了？”等等这些不着边际的话回答起来是很困难的。2）信息不对称将很快成为历史：两个方面A）得什么病买什么书看，拿到书就跟你理论

5、，虽然他的医学知识局限，对照书上的个别观点跟你较真，如果你没有良好理论水平你还真难说服他。B）信息时代信息快而多，一有风吹草动，马上就找一个或两个医学专家问一下就清楚了（举例）。综上所述，只有自己有扎实的理论知识才能说服患者及家属，你要用专业知识去征服他们，并引导他们的思维与你保持一致，最后让他们信服你。1.负责而有效的工作是沟通的本钱（1）疗效决定沟通：其本身就是一种沟通。医疗技术也好，医疗质量也罢，良好的医疗效果是硬道理，只要是病人好转了，感觉舒服了，就是有点小问题、小意见，病人及家属也能理解包涵，更何况病人或家属对医学懂得多而全面的毕竟是少数，（举例：发热的小儿用激素）。（2）工作责任

6、心：责任心强的工作为沟通提供了平台，并能拓展沟通的空间，一个人住院后，病情严重，效果不好，预后不良，住院后医生精心治疗，诊断明确了，病情明确了，治疗正确了，告知到位了，护士悉心的、无微不至的体贴与关怀，就算疗效不好，确实因病情严重，目前的医疗水平无力回天甚至死亡也死得明白。个别患者有意见，他也会坐下来听你解释——这就是平台，只要坐下来说，一些小的误会就会解决，因为他知道你已尽职尽责，尽心尽力了，现实是残酷了一点，他们也会接受；这样不是减少了医疗纠纷吗？如果真要无理取闹，打官司也不怕。相反，一个医生连在病房的时间都很少，怎么能做到及时完成病历、病志书写？怎么能观察到病情的变化、发现问题并及时处

7、理问题？一旦出现问题你怎么能拍胸脯说你已经尽职尽责了，就算不是医疗事故，吵你个三起三落，就为一句话：“你不负责任，工作没做好，否则不会出问题。”你想解释他都不会听——沟通平台没有了。三．沟通的环节1．入院时沟通：对医院来说，病人走进医院医患沟通就开始了；对住院病人来说，他踏进了科室医患沟通就开始了，每一个病人一踏进科室就应该有人迎接，并问清是不是本科室病人（不是本科室病人就应该执行首问负责制，带到相应的科室去