员工行为规范手册十部分

《员工行为规范手册十部分》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《泓邦供暖员工行为规范》21/21目录1、前言……………………………………………………………32、泓邦介绍………………………………………………………43、企业形象………………………………………………………54、个人形象……………………………………………………6-85、岗位形象……………………………………………………9-106、沟通礼仪……………………………………………………11-127、电话礼仪………………………………………………………138、销售礼仪……………………………………………………14-179、

2、商务形象………………………………………………………1810、日常行为规范………………………………………………321/21前言为了加强泓邦供暖企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，特制定《泓邦供暖员工行为规范》。本规范是泓邦供暖每一位员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪、商务形象等。我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范全集团员工的思想和行为，要求全体员工须以“营造和谐的工作环

3、境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力”为出发点，使集团每个员工，都有体现泓邦“团队，诚信，服务，落实，厂家，公司双重维修保证”服务理念的行为和表现，同时造就一支具有良好服务意识、团结协作、优良服务、纪律严明、作风过硬的员工队伍。本规范所称“员工”包括公司正式员工、试用员工、实习员工，及各种临时性工作人员。21/21我们的企业我们力求用最简单和最冷静的文字来描述我们的企业：长沙泓邦供暖设备有限公司是湖南省内采暖行业的领军企业，是家庭采暖高品质的倡导者。公司于2000年成立至今有十三年的历史，是湖南省

4、暖通行业最早入行，发展快速，最具有代表性的专业采暖企业，也是湖南生地区最早，唯一的阿里斯顿壁挂炉，德国凯美散热片等总代理商。泓邦愿景：建立南方户式独立采暖行业标准，用心服务每一个客户。经营理念，方针：温暖是一种境界，君健行远，暖意天成，欧洲品质，精品，个性。核心价值：以标准为导向，以服务为主导，三位一体专业采暖企业，无可拟比的竞争优势。售后服务理念：团队，诚信，服务，落实，厂家，公司双重维修保证。21/21企业形象良好的企业形象不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因

5、此，我们的办公环境须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。外观l办公楼门口或前台须装设泓邦供暖标识、标志与企业名称标牌。夜间须在明显位置设夜间灯光显示，并随时保持清洁以做到形象鲜明。l在办公楼门口或前台须设立公告牌并摆放规整，用于公司信息向内部员工和外部客人传播。l严禁在在办公楼门口或前台周边胡乱涂写、张贴。内部l保持办公室、走廊、卫生间、大厅等环境卫生清洁，以及设备设施的完好整齐。l保持厅内环境24小时清洁，保持厅内空气流通、光线充足，保持温度适宜。l提供影音设备，为客户提供悠扬的背景音乐和舒适的感受。l提

6、供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。l提供客户休息椅、报架，放置书籍、报纸、便于客户和陪同人员休息、阅读。l提供饮水机、纯净水、和一次性饮水杯。l为吸烟客户提供吸烟场所及相应设施，无条件可设置禁止吸烟的公众标识牌。l设置产品资料宣传台，并将企业和产品宣传资料整齐的摆放在上面，便于客户翻阅、带走。l配置电子时钟、日历。l设置客户意见薄，接受监督并及时处理客户反馈意见。21/21个人形象良好的个人形象是企业风采的体现，不仅表现个人的品质、对待工作的思想状态以及个人的专业水准，而且反映企业的经营

7、管理状况，充分体现企业形象。品德l原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感l目的：对个人、家庭、企业、社会做一个有责任感的人Ø合法经营Ø诚实待人Ø谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神Ø与同事之间和谐相处，互相帮助Ø时刻维护泓邦供暖的形象仪容仪表l原则：端庄、整洁、大方l目的：创造良好的销售与办公氛围，体现员工的良好风貌，使员工成为客户心中亲切的咨询顾问和理想的服务提供者。Ø勤洗澡、常换衣。Ø手部、指甲清洁，指甲修剪整齐，保持清洁。Ø头发整齐、利落、简洁。ü男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。ü女士发型

8、要求文雅大方。Ø男士不得留胡须。Ø女士首饰佩戴得体，淡妆。Ø脸部干净、清洁，每天剃须，鼻毛不宜过长，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物，不得佩带耳饰、颈饰。Ø口齿干净、清洁，无异味。Ø站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分开，双臂自然下垂或左手盖住右手放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹。Ø坐姿：走近椅位要先站定，方可落座，就坐时动作要轻柔，不要拉椅，21/21Ø和弄出声响，