浅谈市场竞争与企业标准化关系

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1、浅谈市场竞争与企业标准化关系作为一个企业能不能在市场竞争当中取胜，决定着企业的生死存亡。企业的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用，这决定标准化在企业中的地位和存在价值。企业标准化在企业世有多方面的作用，那么在市场竞争这个问题上标准化能起作用吗？能起什么作用呢？如果就市场竞争而论，标准化的作用简单地说，就是能够“赢得市场竞争”。当然并不是企业一开展标准化就能赢得市场竞争。标准化没那么灵，但是如果把标准化工作做好了，确实能赢得市场竞争。标准化工作应该怎么做才算做好呢？这个不好一概而论，也没有一个固定的公式。

2、根据经验，企业标准化工作要攀登三个台阶，或者说要走”三步脚”。第1步，制定好能确切反映市场需求令顾客满意的产品标准。保证产品获得市场欢迎和较高的满意度，解决占领市场的问题。第2步，建立起以产品标准为核心的有效的标准体系。保证产品质量的稳定和生产率的提高，使企业能够站稳市场，不至于刚占领市场，由于质量不稳退出市场。第3步，把标准化向纵深推进，运用多种标准化形式支持产品开发。使企业具冇适应M场变化的能力即对市场的应变能力。市场不是間定的，不是开发出•种产品，制定了一个标准，就儿十年町以不变。市场是多变的，企业必

3、须具备应变能力，这就是使企业不仅能够占领市场、站稳市场，还能够适应市场、扩大市场。标准化要一步一步地跟着企业的市场运作来转，一立转到这个角度，登上制高点，这才能体现出标准化的作川和价值。这三步曲中的每-步，都要遵循市场经济规律，耍抛弃计划经济体制卜•遗留的种种弊端，每个企业都要从门身的情况出发，通过创新开辟门匕的标准化道路。制定好产品标准是企业标准化的第一步市场竞争也可以说是争夺顾客的竞争，顾客倒向谁，谁就成功，顾客抛弃谁，谁就失败，因此才有”顾客是上帝“的这种理论。政府有关部门也在替企业操心，用各种方式抓

4、质量、促质量。那么情况怎么样呢？就当询情况來看效果是有的，但值得深思的问题也有，比较普遍的一个现象是许多金业的产甜质址经过检验是合格的，但到了市场却不受欢迎，缺乏竞争力，销售不畅，企业效益不佳。这不是个别现象，而是普遍现象。问题出在哪里呢？原因可能是多方血的，辔如，产品的样式不够新颖，规格不够齐全，价格偏高等筹。但冇一点是肯定的，那就是企业上上下下都满足于”合格”两个字，"合格“是他们抓质量的奋斗口标。如果最后“介格”了反而不畅销，那就应该刨根问底，问-个到底为什么？我们该怎么做？问题出在产品标准上。力争检

5、验合格，提髙合格率，这样做错了吗？没错，这是企业始终要坚持的质量管理的方式。问题出在判定是否介格的标准匕。产品质量符介标准，那么标准是不是符合市场呢？是不是符合顾客要求呢？许多标准问题就出在它不符合市场、不符合顾客的要求，是主观上制定的标准，然后把它作为口标去攻，攻了个仑格品，但最后达不到白己的目的。根据这样的标准生产的合格品，可以说毫无意义，是一种资源浪费。现在儿乎所有的企业都要用市场眼光认真审视ft己所制定的产品标准，是不是存在这样的问题，我认为是大量存在的，所以这个问题是应该引起特别重视的一个问题。标

6、准的问题乂出在哪里呢？标准的问题出在由谁给质量下定义这个最皋本的问题上。计划经济年代是由政府下定义或企业自己來定义，企业生产的产品，只耍符合政府定义的质量标准,就算合格品，企业就算100%完成了任务；帀场条件下质量是由顾客足义的，不符合顾客要求的产品，不管符合什么标准，顾客-概不认可。这个问题的焦点就在于标准规定的质量是不是由顾客定义的。从前制定的标准木质上不是山顾客定义的，因为没经过那样的程序，没反映顾客的要求。许多企业制定标准时町能曾经考虑过顾客要求，共至进行过币场调研，但不彻底，企业的定义和顾*的定义

7、Z间冇差距。差距越人产品越不受欢迎。企业当前的任务就是尽量缩小这个差距,缩小两个定义Z间的差距。这既是标准化观念更新的内容，也是标准化丁作改革的深层次的问题。企业只有真止实行以顾客为中心的战略，才能制定出由顾客來定义质量的产品标准。怎样制定出由顾客來定义质量的标准，这就是标准中规定什么以及这些规立如何产牛的问题。（这些方法论问题，过去已冇论述，这里不再介绍）。企业要通过产品销售赢得市场竟争，就不能凭口C的上观臆想和仅凭以往的经验來制定标准，最关键的是要满足顾客需求，包括显在的和潜在的需求信息并把这些信息转化

8、为标准屮的质量要求。收集的信息越准确，转化得越正确•两个定义Z间的差距就越小。企业把确切反映市场需求、分顾客满意的产品标准制定出来，在企业内部认真实诞标准，这种情况下出厂的合格品就会是畅销品。这第一个台阶的标志是符介标准的产品占领了市场。标准形成体系才能发挥作用制定好产品标准非常重要，因为它是关键，也就是说通过制定产品标准，企业搞清楚了顾客需要什么样的产品，并H把这种需求在标准中用量化了的技术要求淸楚地表示出來，