浅谈合肥燃气集团新装户的零星挂表

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1、浅谈合肥燃气集团新装户的零星挂表当前、合肥燃气集团已达123万户，其屮冇近5力-户没冇户内挂表（属于空房）。自2008年10月开始，燃气集团实行新发展的民用户采取用户需求挂表方式，即零星挂表，这种方式即能确保长期不住人空房户的燃气安全，也能为燃气集团节约大量不用燃气表的占用资金，根据《中华人民共和国国家计量检定规程》即《膜式燃气表检定规程》之规定：以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年，到期必须更换是国家的强制性规定。2014年3月份，合肥燃气集团管线运行公司按照集团公司总体工作部署，依据新装居民用户挂表业务移交的会议精神，3月30日，在集团公司人力资源部、财务部、信息规

2、划部、工程公司的大力支持和帮助下，管线运行公司与工程公司将民用户内挂表工作进行交接，包括人、事、物资及相关操作权限的移交。为了保障了户内挂表工作的连续性，按照Z前模式,成立了管线公司挂表班，办公地点设在阜阳北路老制气厂办公地点，暂时由庐阳服务所接管。为方便用户和冇利于挂表服务工作，在多方努力下：一是管线运行公司于移交当天就建立了二级挂表仓库、设立EAS系统的领料员、出料员和保管员；二是在集团公司办公网中的综合报表中增加了管线公司挂表相关报表；三是对客服系统挂表录入权限、呼叫系统的派工权限一并进行变更,确保了整个挂表移交工作快速、顺利、平稳。以下谈谈管线运行公司一年来的民用户内新挂

3、表工作：一、加强挂表班工作人员的燃气安装挂表规范和技能的培训。为进一步提高挂表人员的岗位专业技能，强化安全意识，提升服务水平，管线运行公司根据培训计划日程安排，兼顾到每天挂表网单，利用年初不忙的2个工作H,组织开展了户内全体挂表人员岗位技能培训，分别由管线运行公司服务科、安全科、技术科及安检科进行授课，内容包括集团公司《居民客户户内挂表方式送气点火流程细则》、《岗位操作视频》、案例、挂表入户服务的文明用语、服务标准化、文明施工安装、操作工序细节管理、安检技能及安全使用燃气常识的宣讲等方面，并在每次课示都安排了理论知识测试合格。随时对燃气安装的新材料、新工艺进行专题培训、事故应急处

4、理能力培训；同时全员参加合肥燃气管理处的持证培训，确保持证上岗率100%。二、2014年3月30日至2015年7月25日挂表工作量分析。期间管线运行公司挂表班共计户内挂表108083户，同步点火28463户，挂表点火同步率26.33%,环比各项指标都有大幅度增加，特别是挂表点火同步率增加19.71个百分点。主要是管线运行公司为了更加方便新装表燃气用户，一次性上门服务，要求挂表班在接到挂表工单时，在联系用户预约上门服务时间时，采取多讲一句话（是否要同步点火）、多温馨提醒用户一句（准备好灶具、电池、橱柜需打好孔等），避免了用户多次留人在家时间，也节省了大量人力、物力和财力，提高了用户

5、对燃气服务的满意度。同时対挂表工作量的变化进行分析，特别是在春节前，为满足新燃气用户在春节用上燃气的心理特点，对挂表材料、工作量安排及人员安排进行适当调整，确保用户需求得到满足。三、采取提前介入挂表小区，防止业主个性化装潢造成的浪费。挂表班凡是接到燃气市场部的挂表任务书和挂表图纸后，首先与相关小区开发商和物业取得联系，到现场查看房型，将每个房型的燃气表安装位置弄清楚，观察用户使用燃气设施及橱柜安装的位置、预留孔情况，防止业主个性化装潢和私改的房型等，可能造成不能挂表，都做到提前告知,张贴温馨提示，避免业主之后需要拆除橱柜等不必要浪费，为此得到广大业主的好评和赞扬。四、加强挂表人员

6、现场挂表的安全和服务管理工作，确保挂表质量。管线运行公司服务科，根据集团公司网上办公的综合报表，加强对挂表工作的信息录入及挂表现场的检查回访管理，対挂表后，短期内出现的漏气、二次上门服务的工单进行汇总分析，查找原因，采取相应的管理对策，同时进行严格考核，杜绝了挂表后漏气现象，做到挂表工作“安全零事故、服务零投诉”。一年多来共计接收蓝焰热线转授表扬89起，以实际行动践行对燃气用户的服务承诺。五、下一步工作重点1、加强挂表人员安全操作规范培训和管理，严抓挂衣质量，杜绝挂表漏气现象；2、从细节抓起，结合管线运行公司“增值化、差异化“服务规定，加强挂表工作人员标准化服务及与用户之间的沟通

7、，以用户为先，做好安全服务工作，严控催办单和督办单数量，杜绝投诉。3、在挂表材料的保障上，根据市场发展部所发挂表任务和热线工单量，做好挂表材料计划，及时与物流公司做好沟通，加强挂表材料的申领及发放工作和二级库出入库管理工作，做到材料出入无差错，确保挂表工作顺利有序进行。附相关分析表格▲从棒图可以看出，在春节前，明显挂表和点火工作量的增加。春节期间明显工作量相対减少。合肥燃气集团管线运行公司录入挂表情况统计汇总表统计区间：(2015-06-26至2015-07-25)户内新挂表的工