沃尔玛公关策划

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1、沃尔玛超市危机公关策划书一、背景重庆沃尔玛12家门店以普通猪肉冒充绿色猪肉销售63547公斤，目前这十二家门店全部停业整顿，其中7家分店已于近日被责令停业整顿15天。而且，自沃尔玛2006年入渝以来，因销售过期食品不合格食品，虚假宣传等行为，被工商部门处罚了21次,在全国引起了忏然大波。这是继沃尔玛瘦肉精事件后的又一特大食品事件，沃尔玛公司的市场份额迅速卜•降，沃尔吗集团在消费者心中的形象受到巨大打击，消费者流失严重,公司实际持续下降，沃尔玛遭到了前所未有的巨大的损失。二、事件分析1.重庆市相关部门先后发出94次行政指导意见，下

2、达指令改正通知7次，已经充分说明了事件的严重性，应该引起重庆沃尔玛超市内部的管理层及时的高度的重视。2.以普通猪肉冒充绿色猪肉的事件仅仅只是发生在重庆个别沃尔吗连锁超市，而并不是发生在全国范围内的所有沃尔玛超市，表示这仅仅是重庆沃尔玛超市中的管理人员和销售人员的的职业道德和操守问题。3.沃尔玛超市以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品事件，成功的危机公关对沃尔玛超市的危机公关有一定的借鉴意义。4.事态尚未发展到完全失控状态三：目标战略1，尽快平息“沃尔吗销售假冒绿色猪肉事件”，彻查事故责任，并快速及时做有

3、效处理，对内稳定企业信心，对外稳定市场和消费者情绪。2,反思、寻找企业经营管理中的漏洞，建立完善的危机公关机制，预防再次爆发类似的事故。3,寻找市场机会，如果此次事件处理效果良好，则为沃尔玛超市集团寻找新的市场机会提供了良好的契机。四：危机公关策划方案对内1.即刻将所冇的违规的沃尔玛超市停业整顿。沃尔玛超市高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭违规的重庆沃尔玛超市，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所冇的涉案人员，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此

4、时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。2.对经销商和员工进行安抚沃尔玛超市应及时召开全体经销商、员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调沃尔玛超市集因的固有实力，使经销销商和员工消去心中的阴影，重新树立信心。对外1.及时通报央视及相关媒体这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。建议：I•沃尔吗超市集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重澈在消费者心屮的形象：II.在

5、诸如北京卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报绿色猪肉事件的最新进展情况，并反复强调沃尔玛集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿等有实际意义的承诺。2.和政府的相关监督部门建立合作关系事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。3•沃尔玛集团高层对社会致歉对于此事件，沃尔玛集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整

6、改的决心，这件事情必须曲沃尔玛高层亲自出面，在对事件的后续通报中，沃尔玛集团应该派出专人进行系统的通报，表示金业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿5.用实际行动践行对消费者的承诺企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息,及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。4.调整广告和宣传策略沃尔玛集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入沃尔玛集团内部,在承认错谋的同时，强调沃尔吗集团的

7、固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度,主要是态度，要向全社会展示一个负责任、冇实力的大公司的形象，及吋重塑自己的形象。5.对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给岀我们认为的可以帮助沃尔玛集团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文：一、即刻关停违规的沃尔玛超市；立即停产整顿是一种态度，更是对民众的交待。因为广大顾客群体才是我们的经营Z本,我们必须本着对消费者

8、全心全意的态度，来维护消费者的权益，这才是一种真正对消费者负责的体现。二、建议沃尔玛即刻将产品下架，收回假冒产品，同时致函转载媒体致函传载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报重庆沃尔玛公司停产整顿的决定，同时通报沃尔玛的决定。力争使转载的主流媒体在