水暖工工作指导书

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1、水暖工岗位工作指导书一、岗位工作内容：1、每天对水箱间、泵房、变频泵、消防泵进行一次巡视检查，填写好巡视检查记录表，发现隐患及时排除并上报工程部领导。2、定期对小区内自来水管线及管井、闸、阀，消防管线及管井、闸、阀进行巡视保养。3、定期对下水管道、雨水管道、化粪池的疏通、排污进行检查，确保通畅，无堵塞。4、接《报修单》对户内的U-PVC下水管及PP-R热水管、冷水管、中水管、散热器进行维修，处理跑、冒、滴、漏现象。5、经常对楼顶面、雨水排水口、雨水算子进行清理疏通，避免因堵塞造成雨水外溢。6、接《报修单》对户内的厨房、卫生间、洁具下水管的疏通，检查楼层面的漏水原因，并对症

2、处理，更换闸阀、水嘴等工作。7、完成领导交办的其他工作。%1.日常行为规范（一）仪表1、出行或上班时间要保持服装整洁，上班时必须穿着规定的工作服，工作服应干净、整齐、衣扣齐全、扣严，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，工作服不得与便装混穿，鞋袜不得有污物。2、工作服外不得显露个人物品，工服口袋不要装过大的物品显得鼓起。3、上岗时必须佩带工作卡，工作卡应端正带于胸前。4、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，胡须要经常刮洗，不得蓄胡。5、上班不得穿拖鞋，不得穿无袖背心、短裤及拖鞋在园区游逛，时刻保持良好形象。（-）仪态1、面对业主（或客人）应随时保持微笑，

3、不能给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。2、和业主（或客人）交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是，不得东张西望、心不在焉。3、在业主（或客人）面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、控耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。4、上班时不得有哼唱歌曲、吹口哨及打闹等行为。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、不得当众整理个人衣服，化妆等。7、行走时不要勾肩搭背，与业主（或客人）相遇应靠边走，不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。8、上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响影响工作。9、咳嗽

4、、打喷嚏应转身向后，并说对不起。10、员工在工作，打电话或与人交谈时，如有业主（或客人）走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。11、在为业主进行维修服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。12、不要在业主（或客人）面前经常看手表。13、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东倒西歪前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。14、不经领导同意或指派，不得给任何业主或个人干私活，一经发现严肃处理。15、除工作时间内及必要工作时，应尽量避免着工作服，在楼内公共区域随意走动。严禁大声喧哗及有碍业主正常休息生

5、活的行为等。16、在任何情况下，工程部所有员工不得与业主（或客人）发生争执。17、出入办公室行走，关门要轻，向领导请示，报告一定要先敵门，得到允许后方可进入。18、领导下达指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。%1.文明用语规范1、对业主（或客人）说话时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，但也不要过低，以免业主（或客人）听不清楚。2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。3、不准模仿业主（或客人）的语言语调和谈话。4、与业主（或客人）说话时，要使用普通话。5、要注意称呼业主（或客人）的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼（先生/女士、小姐）。6、讲话注意语言艺术，多使用敬

6、语：（1）接过他人递来的物件时，就说“谢谢!”。（2）请求业主，客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等。（3）在向他人表示歉意时，应使用“对不起”，“不好意思”等。（4）表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢使用”等。（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好/您好业主或客人走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您（您们）久等”，不准一言不发就开始工作。9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/

7、节日好”。10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起,这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，有结果后我将及时与您联系”。11、不要与业主（或客人）开过分的玩笑，同事之间也不要开过火的玩笑或表现得过于亲昵。12、遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热情接待。%1.水暖工上门维修服务工作标准1、上班前应接受维修班长的工作安排，如暂时未安排工作的人员，应对责任