浅析江西红色旅游景区导游服务管理提升的策略

《浅析江西红色旅游景区导游服务管理提升的策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅析江西红色旅游景区导游服务管理提升的策略摘要：江西旅游资源丰富，是一个红色旅游大省，旅游景区导游是直接对旅游者服务的一个群体，导游的素质高低，服务水平好坏，直接影响了旅游者对江西红色文化的印象和自身的旅游感受。提高对导游服务在红色旅游景区各项工作中的位置，发现其存在的不足，并加以修正，可以提高旅游景区品牌形象和景区的经济效益、文化效应、社会效益和生态效益。关键词：江西导游红色旅游景区服务管理一、江西红色旅游景区导游服务管理现存问题1、红色景区激励机制不健全，缺乏对优秀导游员有效激励红色旅游景区具冇一定政治文化价值导向，因而具冇一定特殊性，导游员的收入状况参茅

2、不齐，工龄长、资格老的导游员一般可以享受到固定工资和相应保险，新进导游员享受不到老员工的待遇，而且旅游景区导游员像旅行社导游员那样，极少有“灰色收入”。旅游景区对于导游员的激励作用显得尤为重要，实际上，在许多旅游景区，优秀导游人员的才能得不到充分的认可和表彰。景区没有成文、规范的激励机制来鼓励员工的工作业绩，造成导游员在失去了对旅游景区的信心Z后，选择离职，很多旅游景区的工作人员总是处于流动状态。2、导游员服务技能不过硬，自身职业道德尚需提高导游员进入旅游景区工作，首先对自我的定位不准确，仅仅将这份工作作为眼下谋生的手段，缺乏职业认同感，后果便是对工作的态度不

3、够认真和踏实，缺乏工作热情，不注意对旅游者服务的技能，讲解言之无物。旅游者在游览过程屮,提到的各项要求，景区导游不能及时满足和答复，景区导游门己“走马观花”，带领旅游者“走马观花”，没冇挖掘景区的红色文化内涵和精神内涵的热情，不能将景区的更多特色文化价值传达给旅游者，往往给旅游者造成白来一次的失败感受。3、旅游景区选拔和培训导游员的标准偏低江西处于中部区域，经济水平相对落后。旅游景区在对导游员进行招聘的过程当屮，对丁•导游员的外在条件和学丿刃层次没冇相应的制度约束，在选拔的过程中，也没有严格的把关。造成许多旅游景区的导游员素质层次不齐。在对导游人员的培训过程屮

4、，忽略职业道德和职业理想的培训和熏陶，只是对一些浅层次上的服务技能进行培训，不是从根本上改变导游员的素质和技能。对于在工作中可能出现的问题预警也缺乏指导。4、旅游景区对电了信息技术运用和管理能力有限电子信息技术在旅游景区中的运用可以从一定程度上解脱人力资源，并且能够使旅游者多方位、立体地了解景区信息。旅游景区屮可以运用电子导游图、电子指示牌、智能导游机等手段，对旅游者进行导游服务。但是江西红色旅游景区对引进先进的设备和技术不够重视，部分利用电子信息技术的景区忽略了派逍专职人员进行维护，造成很多景区的电了信息产品没有更好地发挥到应有的作用，反而造成在景区当中成为

5、破景，影响到旅游者的使用和景区整体的美观。二、红色景区提升导游服务管理的对策1、旅游景区建立健全激励机制江西红色旅游在全国冇较高的知名度，应该健金对导游服务的管理，捉升服务品质，从服务方面增加红色产品的附加值，更高程度的提升江西红色旅游资源的价值和品牌。旅游景区应该在管理过程当中，引入先进的激励机制。对业绩突出，工作态度良好的员工进行适吋的表扬和奖励，以提高员工的忠诚度和满意度。投入更大的热情到工作当中，对旅游者进行全心全意的服务。2、加强对导游选拔和培训环节的管理红色旅游景区具有的政治教育、文化宣传、革命糟神传乐等特殊的意义和价值，需制定导游选拔规范和严格的

6、培训计划。对于导游员的学历冇更高的要求，为保证员工能够得到相应的报酬，在规定学历层次的同吋，也要相应提高被录取员工的待遇。从细节着手，利用招聘环节，最大限度地发现人才和发掘员工潜力。对导游员进行入职培训时，首先将景区经营的理念和企业文化先传达给导游员，让导游员的个人信念同景区的经营目标结合起來，使导游员能够对门己有正确定位；其次培训技能前，对导游员进行职业道德的引导，使导游员能够理解自己岗位的重要性，理解对旅游者服务应该达到的标准；再次对服务技能的详细传授和训练，保证在实际的工作中，导游员能够圆满完成接待任务。3、景区导游提高自身的文化素质红色景区导游文化修养

7、与企业的形象和知名度息息相关，导游应加强口身的知识储备，以满足当前旅游者高品味的需求，提供高品质的服务。在掌握所在景区的相关历史、文化知识的基础上，多了解当地的风土人情，以便可以更好地为旅游者进行讲解。善于在导游服务的过程当屮，运用生动的语言和巧妙地修辞，并不断加入新鲜元素，使原本单一的内容丰富起來，充分吸引旅游者的注意力，以保证旅游者更长时间的停留，更多地了解景区，对景区留下美好的印象。导游员在充实自己的知识结构的同吋，也要多掌握外语，以便为外国游客服务，掌握特殊语言，可以为特殊群体服务。4、旅游景区加强对电子信息设备的利用和维护江西红色旅游景区具有历史性，

8、提高旅游者的参与性更能让游客体味到历史