浅论实施大客户营销战略提升中铁快运服务

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1、浅论实施大客户营销战略提升中铁快运服务论文企业市场形象设计是在市场竞争屮企业向更高层次发展的客观要求，也是当代企业市场营销战略的主要内容。论文关键词：企业形彖设计0引言在当今的社会经济活动中，任何企业都无法回避竞争。优胜劣汰，是自然法则，也是市场的法则。竞争促使金业面向市场，在营销策略上重新设计，以更开放的姿态进行公众传播与顾客沟通，重新塑造企业形象。通过企业市场形象设计，不仅要充分体现企业的经营理念、文化特质、服务内容、企业规范、服务方向等等，而且还要充分体现一个企业的实力所在，向顾客表达企业的市场定位，吸引目标顾客，刺激廿标顾客的购买欲望。企业市场形象设计是在市场竞争中企业向更高层次发展的

2、客观要求，也是当代企业市场营销战略的主要内容。1企业市场形彖设计的作用1.1良好的企业市场形彖能创造冇利于企业发展的外部环境。在竞争对手不断增多的大环境中，企业需要争取社会公众的信赖与支持，需要金融机构的帮助，需要协作单位的有利配合，需要政府提供各种支持等等，以此形成竞争的优势。这些都需要企业具有良好的企业形象，否则，企业在对外开展全方位的公共关系活动中，必然会受到种种阻碍。1.2良好的企业市场形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。市场竞争就是人才的竞争。企业的人才是企业最宝贵的财富。企业Z所以有良好的市场形象，其根本原因在于企业右一套系统的、先进的经营理念。这不仅为企业创造了一个良好

3、的工作环境，使企业员工心情舒畅地工作、提高员工的凝聚力,而口还有利于招探更多的人才进入企业，为其开拓新的事业。1.3良好的企业市场形彖捉高了企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。在市场竞争中，企业需要创造名牌树立门己的良好形象，赢得消费者的信任,同时，消费者也需要名牌商品的引导。因为名牌产品信誉好、直名度高、领导新的消费潮流，追逐名牌也自然成为时尚。企业能否创立和保持住名牌商标，是关系到企业能否在竞争中取胜，关系到企业生存和发展的大事。因此，创造名牌树立企业的良好形象为越來越多的企业家所重视。2企业市场形象设计的原则2・1坚持战略性的原则金业市场形象设计是现代金业形象战略，它具有长期性、全局

4、性和策略性的特征。企业市场形象设计应立足当前，放眼长远。它绝非是1一2年3—5年的近期规划，而是企业未来10年、20年其至更长时间的具体发展步骤和实施策略。2-2坚持民族性的原则“愈是民族的，愈是世界的”。企业市场形象设计是从企业发展方向、经营方向上设计与规划自我，它的创意、策划、设计工作的基础应该立足于我们民族的文化传统、消费心理、审美习惯、艺术品味等等，才冇可能为公众所认同从而获得成功。1.3坚持个性化的原则企业市场形象设计是企业为塑造完美的总体形象在企业群中实施差别化的策略，重要一点就是要求企业形象具冇鲜明的个性特征和独具一格的特质，不能“千人一面”o1.4坚持整休性的原则企业市场形象设

5、计可通过企业理念、企业行为和企业视觉三个方而来体现。这三方而不是相互脱节的，1佃必须表里一致，协调统一,外美内秀，才是值得称道的。3企业市场形象设计的程序和内容企业市场形象设计就是策划人员在对企业外营销环境调查分析及利用各项有效的基础上，运用有关企业市场形象策划的理论，按照科学的程序，对企业的市场形象做一个长远而整体的设计。企业市场形象设计可按以下程序操作：2.1对企业市场形象的调查与分析企业市场形象的调查、分析就是通过对消费者、公众的调查，发现其屮存在的问题，作为改善形象、重新设计形象的依据。它主要包插以下两个方面：一是总体形象，即人们对企业的认知、信赖和好感。二是具体形彖，即人们对企业某一

6、方而的评价，如对产品质量的满意，对服务质量的认可，对企业信誉的肯定等。具体有如下几个方面：①企业的知名度二对企业认知的人数/被调查的总人数100%；②企业的美誉度二对企业信赖或有好感的人数/对企业认知的人数100%；⑧对金业晶牌的调查；④对企业产品的质量、款式、价格的调查；⑤对企业营销环境及服务包拈售后服务的调查；⑥对企业产品的发展前景的调杳。1.2对金业进行市场形象定位这是金业市场形象设计的关键。随后进行的各种形象设计都是根据企业市场形象定位进行的。市场上顾客的需求是复杂多样的，根据地理、人口、心理和行为等特征把顾客分为若干部分，把市场分为若干个细分市场，一个细分市场对应着一部分顾客群。企业

7、根据这种划分及企业的实际情况，选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中力量提供服务，以满足和赢得口标市场的顾客。口标市场市场形象定位是指根据市场的竞争情况和木企业的条件，确定本企业形象在目标市场上的竞争地位。就是要在目标顾客的心目中为企业创造一定的特色，赋予一定的形彖，以获得顾客的认可和好感。不同的市场形象定位对应着不同的企业市场形象设计方案。3.3企业市场形象方案设计企业市场形象设计要富创意。对