某地区联通纠风工作总结

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1、某地区联通纠风工作总结为全面深入开展民主评议行风工作，进一步优化发展环境，提高服务质量，构建民主评议行风工作长效机制。根据XX年福建省通信业行风工作主题、三项重点工作及涵江区人民政府关于XX年民主评议政风行风工作的实施意见，结合福建联通“满意在沃”服务提升计划的开展，公司行风建设以服务社会为目标，紧紧把握3G发展契机，突出抓好通信服务能力和服务水平建设，进一步规范业务管理，提升窗口服务质量，加快热难点问题解决，营造规范、健康、让用户放心的电信服务消费环境，努力构造企业和用户之间的和谐互信、企业和企业间的协作共赢、为公司实现跨越发展提供有力保障，为继续打好“五大战役

2、”和港城崛起做出应有的贡献。一、加强领导，建立有效工作机制1、为了保证行风评议整改阶段工作落到实处，公司领导高度重视，调整了涵江分公司的行风建设领导小组，明确了各自职责。各班组、中心根据分公司行风领导小组及属地区政府行评工作的要求，也分别成立了行风建设领导小组。提出了整改阶段工作的具体要求，落实了整改责任，明确了整改目标，制定整改计划，并认真加以整改。2、聘请了社会监督员，分公司聘请了1名社会监督员和2名营业现场服务暗访人员，对我司进行全业务、全过程的服务工作进行监督和评议，确保民主评议行风工作扎实深入有效开展。3、结合我司正在开展的"3G、集团三优及固网业务服务

3、质量专项提升、35个瓶颈问题突破计划”，我司同步开展了“规范服务，放心消费”为主题的行风建设活动，以群众满意、客户满意为标准，创新工作方法方式，制定并下发了《涵江联通XX年民主评议行风建设工作实施方案》。4、总经理兼党委书记、政风行风领导小组组长李松霖同志主持召开了民主评议行风领导小组和行风领导小组办公室全体成员会议，会议研究部署了XX年民主评议行风建设的各项工作，并提出了“有序有效推进、高效优质完成”的工作要求。二、加强宣传，营造良好工作氛围1、迅速动员部署。根据省公司及区行评办的统一部署,6月份上旬我司召开了动员会议，对XX年度民主评议政风行风工作实施方案进行

4、了布置，通过动员部署，分公司全体干部职工形成了共识，增强了参与民主评议政府行风工作的责任感和自觉性。同时，还通过新闻媒体、宣传栏、等形式，把行评工作的目标任务和主要内容向社会公开，发动广大群众积极参与，促进行评工作深入开展。2、抓好工作结合。把行风教育与常规教育、传统教育、警示教育、“三个代表”重要思想与科学发展观学习教育有机结合起来，把行评工作与服务提升、管理改进、业务拓展、文明创建、争先创优、企业文化建设和员工成长结合起来，相互渗透，相辅相成，发挥整体的综合效应，激发大家参与行评工作的热情和干劲，营造作风建设和反腐倡廉工作氛围。3、认真做好网上评议。按照市纠风

5、办网上评议有关要求，指定专人对网页信息进行更新，做到时时更新，项目有内容，投诉有反馈，及时把工作动态和典型经验在网上公开。4、衔接民生服务监督台。及时受理、解决区纠风办开通的“12319”服务热线及升级后的民生服务监督台，接受群众诉求，拓宽群众投诉渠道。三、紧扣选题评议，认真自查自纠1、立足自我开展自查。各班组、中心围绕公司全年大服务体系建设的总体要求及行评推进计划，立足本职工作，做了大量的改进和提升工作：一查制度建设，查找业务流程和服务承诺、举报投诉等制度是否建立健全；二查硬件建设,查找举报投诉窗口、政策、资费宣传资料分发、工作场所环境等是否达到便民为民的标准和

6、要求；三查服务质量，查找工作人员是否主动周到、耐心细致地为用户提供服务，接受用户的投诉，并是否在规定的时间、流程内完成。四查工作实效，查摆选题评议阶段工作是否落实到位，存在问题是否整改到位，查具体实效工作和客户感知是否得到改善等。2、强化监督职能。在全司范围内开展自查自纠，并对收集到的35条意见、建议逐项进行研究，及时收集整理合理建议，坚持''谁主管，谁负责”原则，确定所属整改责任部门，落实省公司提出''专业自改进”体系建设，责令所属整改责任部门制定整改方案、整改完成时间、整改负责人。切实做到分工明确、措施得力、真抓实干，确保整改工作有据可依。四、推动有力，行风评

7、议整改效果初显行风评议能否取得实效关键在于抓整改、抓落实，针对通过内部排查和社会评议查找出来的问题，我们一方面在全司上下进行了深入的反思，多次开展“查短板、提思路、促提升”活动，正视差距、自加压力；另一方面坚持以让群众满意为宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，针对查找出的问题，我们有计划有步骤有力度的进行了整改，通过公司全体员工共同努力，行风评议工作取得了较好的成效。1、加大投入，3G网络持续改善。全年持续进一步加大网络建设力度，坚持“质量第一、效益优先”原则，严格规划建设，全年计划新建的2G基站130个已全面完成，全年计划新增的3G基站25个9月份已提前完成，

8、我司网络覆