桂林事业单位面试——应急应变

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1、一.应急应变概述（一）基础理论我们希望世界是始终有序的、可控的’但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题,我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力z才能让我们的工作和生活不受太大影响,重新回到正常有序的状态之中。《公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指岀：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中,对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。应急应变类试题是设置一个特定情景,要求考生处理其中突然发生的各种问

2、题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。题型特点（-）情境特点："急’或"变""急"：突然发生,需要立刻得到处理和解决;”变”：棘手的事件、失控的场面或岀现无序的状态。（二）给定身份：情境中往往为考生设定了身份。（三）设问方式："怎么办"、"怎么做"等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。一.应急应变概述（一）基础理论我们希望世界是始终有序

3、的、可控的’但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题,我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力z才能让我们的工作和生活不受太大影响,重新回到正常有序的状态之中。《公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指岀：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中,对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。应急应变类试题是设置一个特定情景,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。

4、也就是要求考生面对意外事件的压力,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。题型特点（-）情境特点："急’或"变""急"：突然发生,需要立刻得到处理和解决;”变”：棘手的事件、失控的场面或岀现无序的状态。（二）给定身份：情境中往往为考生设定了身份。（三）设问方式："怎么办"、"怎么做"等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。答题原则:1•人：以人为本、坚持原则、兼顾灵活、请示领导2•事：工作为重、轻重缓急、有序处理、全面考虑3

5、•心：心态稳定、快速反应、阳光心态4•言：用语恰当、逻辑严密、层次清晰应急应变答题思路讲解（一）基本答题思路应急应变类试题答题四步法：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高真题举例：你下乡去发放慰问金,记者全场跟踪。但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办？参考解析：发放慰问金体现了政府对人民群众的关怀，但是群众对此提出了质疑，如果不及时化解矛盾，不仅达不到活动的预期效果，而且会对政府的形象产生严重影响。【批注1:分析情况，说明解决问题的必要性和紧迫性】面对这个问题：第一，我自身要保持沉着冷静，及时与村民进行沟通，安抚他们急

6、躁的情绪，请他们不要着急，然后听取他们产生质疑的原因。同时，及时和记者朋友们进行沟通，请他们不要匆忙报道，我们会秉着认真负责的态度及时调查清楚相应的情况，之后告知他们，请他们放心。【批注2:针对村民和记者两个主体，第一时间作出安抚，为解决问题打好基础】第二，根据他们所反映的问题及时加以解决。可能是我们在前期宣传不到位，慰问金发放的方式、标准没有表述清，才会让群众产生了疑惑，因此对我们产生了误解。那么我会及时耐心地将相关标准进行详细解释，听过我们的解释后群众一定会打消顾虑，然后我会将相关情况向记者朋友们反映，记者朋友们也会表示理解

7、。也可能我们工作的方式方法不太得当，前期的准备比较仓促，时间比较紧迫，导致发放的过程急促，现场混乱，让群众产生了质疑。那么我会诚恳地向群众道歉，说明是我们前期准备不周，请求他们的谅解，并且保证下次不会再出现类似的问题，请大家放心，我也会及时向记者朋友表示歉意，讲清楚相关情况，取得他们的谅解。如果群众所质疑的问题真实存在，我会耐心倾听群众的意见，将大家反馈的信息记录下来，并承诺及时汇报给领导，开展相关的调查，如果真的有不公正等问题，一定及时解决，保证这次慰问金真正发放到位。对于记者朋友们，我们也会承诺及时将调查情况通知他们，并且希

8、望他们能以客观公正的立场报道事件，认真还原事件经过，并再次表达我们的歉意。相信通过相关沟通后，记者朋友们也一定会公正报道。【批注2:利用层层假设法，对可能出现的多种情况给出对策】李克强总理说过，公正是社会创造力的源泉，是提高人民满意度的一杆秤，政府理应是公正的守