查证工作预案

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1、褐石园保安查证预案做好查证工作，首先门岗人员要有一个良好的心态，文明执勤、不卑不亢，其次要有规范的用语及方法：1、对进出小区人员保安员必须用礼貌用语：“您好、请、麻烦您、先生”语言必须委婉、和蔼、亲切，对外来人员必须先要打敬礼，碰到不理解的人员我们要做好解释：“因小区是封闭式管理，为您和他人的安全及为小区有一个良好的治安环境和业主的正常生活，要求门岗进行查证工作，希望您配合我们的T作，也理解支持我们的工作，谢谢您32、当查到业主没有带证件，应正确对待，进行核实，并提醍下次带上证件，以免发生不必要的误会，对一些没有小区证件的公司员工、送货人员等，让其出示有效证件进行登记，登记三次后

2、还不办理小区出入证的让其通知公司领导或相关人员下來接应，方可让其进入，当來人接应时，要给其解释清楚小区规定，提醒给其员T办证；3、查证时如遇上蛮不讲理、胡搅蛮缠的人，我们应坚持原则，灵活、适当、审时适度，切不要与之发生冲突，矛盾激化，做到打不还手，骂不还口，立即上报代班班长进行处理；4、检查时可用登记或对讲的方法进行核实。三、检查对象及方式：1、业主：业主是我们服务的对象，同时也是进出园区最频繁的人员之一：A：确定业主的身份，“您好，为了小区的安全，请您出示一下住户卡，谢谢配合”；B：如业主不出示任何证件，保安员可做背记核实并解释：“您好，卜•次请您带上住户卡以便我们核实”；C：

3、认识之后便不会再查问您了，希望您配合我们的工作，下次带上住户卡或门禁卡，谢谢您”。如保安员认识业主可以直接问声：“您好”即可。2、客服中心人员:对于公司内部人员的查证：A：进出园区大门的客服屮心内部人员，必须配带或出示胸卡配合保安工作。B：如忘记带胸卡的，将给予登记或代班班长核实后，方可进入；C：三次后仍不带胸卡的，保安将通知木部门队长处理。3、送水、送报、送餐、送奶等人员的查证：查证方法：d“您好，请出示园区的相关证件，（如出入证严出示后放行；如此类人员不出示，可以让其用电话联系，第一次來本区可做提懷让其.办理园区出入证进行登记核实后放行，“您好，因小区是封闭式管理，应广大业主

4、的要求，我们进行严格查证，请您配合我们的工作，出示您的有效证件，进行登记核实，希望您能理解，并希望您下次来时办理小区的出入证，谢谢合作”；C：对于蛮不讲理的硬闯者，我们必须不卑不亢、坚持原则、灵活掌握不与其发生矛盾，同时及时上报并进行阻拦，为其解释，如破闯者往前走，我们仍然在止而往后退，边退边解释，身体Z间保持距离以免发生摩擦：a、“您好！请您配合我们的工作，出示相关证件进行登记，谢谢”；b、“对不起，请您理解，因小区是封闭式管理，希望您配合我们的工作，出示您的有效证件，进行登记或我们核实后您再进入，谢谢”代班到场进行劝说。4、保姆的查证：查证方法：a.“您好，请您出示一下园区的

5、证件，谢谢”出示后放行；b、如没有办理，提醒三天内到客服中心办理证件。5、访客人员的查证：A：对于访客人员不须办理小区任何证件，可做登记填写访客单；B：对讲机联系核实“您好，请问您是去多少号楼？请您出示一下有效证件进行登记，稍等；请您出门时让业主签字，并把访客单送回，谢谢合作”；C：如访客拒不登记，可以用对讲机帮其联系核实，“您好，请您稍等一下，我帮您联系一下，谢谢，”核实后放行。6、园区保修人员的查证：（保修岀入证）查证方法：A：“您好，请您HI示园区的相关证件以便配合我们的工作，谢谢”，看后放行；如不配合同时采取解释工作，保安部与保修单位领导进行交涉。7、车辆人员的检杏：1、

6、木区与外来车辆的识别：凡木区车辆都在车前档风玻璃处放有木小区的停车证，方可驶入。2、外來车辆及出租车检查：A：外來车辆，进行登记、核实后放行，包括出租车乘客，“您好，请问您是去哪号楼？因小区是封闭式管理，请您配合我们的工作，出示您的有效证件进行登记，谢谢。”Z后放行；B：如出租车乘客因乘坐岀租车拒不登记，可用对讲机联络核实。褐石保安部2008年7月28日