标准化建设促旅游业升级

《标准化建设促旅游业升级》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、标准化建设促旅游业升级标准化建设促旅游业升级——青岛市旅游标准化试点丁作综述为贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）的精神，充分发挥标准化工作在提高旅游产品质量和服务水平屮的作用，推动旅游标准的应用和普及，促进旅游服务设施的升级和完善，规范和提高旅游产品和服务质量，提高广人游客的满意度，引导旅游企业向标准化、品牌化方向发展，进一步提升旅游业的吸引力和竟争力，去年3月份，国家旅游局印发了《关于全而推进旅游标准化试点工作的通知》，按照旅游标准化试点工作的统一部署，国家旅游局确定了全国首批11个旅游标准化试点省、市、县（区）和67个试点企业，青岛市

2、为全国首批唯一一个副省级试点城市。9刀2日，在青岛召开了全国旅游标准化工作会议暨全而推进旅游标准化试点工作启动仪式，青岛市旅游标准化试点工作也同时启动。迅速启动旅游标准化试点旅游标准化工作启动后，青岛市政府办公厅印发《青岛市开展旅游标准化试点，创建全国旅游标准化示范城市实施方案》（青政办字（2010）146号），成立了以市长为组长的工作领导小组，专门设立了市旅游标准化工作办公室，从市旅游局、市质监局抽调6名同志全面负责组织全市旅游标准化试点创建工作。各部门、各区（市）也成立了相应工作机构，明确了试点创建职责，分解了目标任务，确保了机构、人员、责任、资金四落实。同时，从全市

3、30个业态屮高标准遴选了2个试点区（市）、67个试点企事业单位，认真填报了《旅游标准化试点小请表》和《任务书》。研究制疋了《青岛市全面推进旅游标准化试点工作实施细则》和《青岛市全而推进旅游标准化试点工作指南》，为指导全市高标准完成试点创建任务捉供了遵循。此外，从市冇关部门、旅游院校、社会团体等聘请部分专家、学者组成了“青岛市旅游标准化专家委员会”，委托海洋大学和青岛社会科学院的专家参与制定青岛市旅游标准化《发展规划》和《管理办法》；研究制定了2011年度旅游标准化宣传丁作方案，与市电台、电视台、青岛报业集团等主流媒体达成了战略合作协议；抓住重点环节，构建标准体系。编制印刷

4、了22类旅游标准分册2万余本，委托市技术监督科技信息所和山东省标准研究院，分别在7个旅行社、4个星级饭店展开标准体系和《青岛市旅游标准体系表》构建。探索新方法开辟新局面旅游标准化试点工作全而展开后，我市紧密结合青岛实际，不断探索总结有利于试点工作稳步推进，促进旅游业服务质量和整体水平提升的科学方法。首先，紧贴实际，强化结合，努力谋求综合效益。坚持把创建旅游标准化示范城市与我市“转方式、调结构”和“环湾保护、拥湾发展”的发展战略结介起來，市委、市政府出台了《关于加快发展旅游产业若干政策的意见》，提出把旅游产业培育成为我市国民经济的战略性支柱产业和扩大居民消费先导产业，打造小

5、国最佳旅游口的地的发展目标；坚持把创建旅游标准化示范城市与加强城市旅游基础设施升级改造，完善旅游服务功能结合起來，投资1500Jj元建设的集旅游信息、咨询、投诉、营销、指挥调度等多种功能于一体的青岛市旅游公共服务系统已投入使用；坚持把创建旅游标准化示范城市与打造高品质旅游产品,提高城市吸引力、竟争力结合起來，加快72个总投资896亿元的旅游人项LI建设；坚持把开展旅游标准化试点创建工作与开展“旅游质量年”活动，实施旅游标准化管理，提升城市形象结合起来，组织旅游企业高管人员赴国内旅游先进城市考察学习先进经验，邀请专家进行了专题培训，举办全市星级饭店服务技能大赛和导游（讲解）

6、员电视大赛，加大旅游综合执法和督查力度，使旅游坏境秩序更加规范。其次，完善制度措施，加强替导检查，促进试点任务落实。研究制定了《青岛市旅游标准化管理办法》，拟制了《青岛市创建全国旅游标准化示范城帀奖励办法》，现正在征求各方意见，为推进试点工作提供了政策保障。实行信息报送制度。由各旅游标准化试点单位和相关责任部门的联络员每刀至少向市旅游标准化办公室上报两条专题信息，以此作为评选旅游标准化示范单位的重要依据。实行工作简报制度。创办了《市旅游标准化试点创建工作简报》，利用《工作简报》的形式，汇总全市旅游标准化工作进度，反映我市旅游标准化试点创建形势，为政府决策提供了依据。实行联

7、席会议制度。定期召开旅游标准化工作联席会议，调度汇报工作，通报试点情况，分析试点工作形势，现场观摩交流旅游标准化试点经验，及时掌握全市旅游标准化进展情况。实行考核督查制度。市政府督查室和市旅游标准化工作办公室坚持定期对全市旅游标准化试点创建工作进行督导检查和业务指导，并纳入政府H标考核。三是科学谋划工作，理清创建思路，准确把握工作方向。我市坚持年度工作总体筹划，阶段性工作提前计划。根据旅游标准化试点工作进展情况，定期确定阶段性重点工作冃标，明确工作任务分工，确定工作完成时限。印发了《青岛市创建全国旅游标准化示范城市工作目标责任