指导企业转型升级提升服务竞争力的力作

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1、指导企业转型升级提升服务竞争力的力作《服务文化决胜未来》专著评析国芳我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进观念突围、创新发展、服务文化制胜的新时代！建设高品位的服务文化已经成为企业、政府和城市提升竞争优势、创建和谐社会和文化型企业的最佳选择。服务文化新科学开创者陈步峰先生在各地讲学咨询撞击沟通的基础上创作出《服务文化决胜未来》一书与大家共享。这是一部系统的阐述服务文化科学体系的独创性专著，填补了服务文化理论研究的空白，乂是一部实操性艺术性

2、很强的的培训教材。第一，该书提出了以服务文化助推企业升级转型，着力提升文化服务贡献度，打造文化型服务型智慧型幸福型和谐企业的新理念。第二，作者发出了“服务神圣、快乐光荣”的呼喊，解析了中外服务差距30年的根本原因，呼吁全社会认真补好“服务文化”的必修课。形成主动用心快乐服务的文化定式，弘扬：人人为我我为人人、成人达己成己为人的服务精神,形成人人愿服务履职责、个个争贡献善创新、环环协调合作互补、处处方便顺畅和谐的局面O第三，该书对服务和服务文化的内涵特征进行了科学清晰的定位。提出:服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。

3、服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念。第四、该书对服务文化建设的意义、内容与方法进行了系统的阐述，为企业建设和谐共赢的服务文化提供了理论和实践上的指导。第五•该书从服务文化科学的角度对顾客、服务的基因正本清源科学定位。第六、该书提出了服务和服务文化的创新是一门崭新的科学的命题。提出“人人皆可创新、处处皆有商机、顾客的难题就是创新的课题”和“与市俱进因你而变”的创新理念，提出了服务创新升华价值的科学思路，提出了一星级到五星级服务的概念标准。提出了用心服务的五大要素和用情服务的十大亮点以及深度精细智能服务的内涵外延。有理

4、论分析评点、有逻辑推理论证、有数十个典型案例支撑，都反映了作者对服务文化理论的深邃性的思考和独创性的分析，给人以深刻的启迪和思考。作者不仅対知名服务品牌进行了点评提升，而且对五大品牌集群现象进行了解析。对于企业、企业家与社会形成良性互动，对于创建和谐社会打造服务型政府，提升城市的文化品位和全社会的服务水平进行了有益的探讨。第七，本书理念前瞻视角独特哲理深刻，案例翔实雅俗共赏好吃好用。总之，这是一部实施服务革命，促进服务创新升级，创造顾客忠诚，建设和谐企业，提升企业核心竞争能力的指导用书。是一部独辟蹊径雅俗共赏，对各行各业

5、都有借鉴作用的书。同时也是一部撞击反射抛砖引玉、建设高品位服务文化、创建和谐企业服务政府文明城帀的参考用书。注：作者系国务院津贴专家、四川大学经济学教授博士生导帅注：作者系国务院津贴专家、四川大学经济学教授醇士生导师注：作者系国务院津贴专家、四川大学经济学教授博上生导师注：作者系国务院津贴专家、四川大学经济学教授博士生导师注：作者系国务院津贴专家、四川大学经济学教授博士生导师注：作者系国务院津贴专家、四川大学经济学教授博士生导师16沧州供电公司的文明之路/国家电网河北沧受供电公司17以服务文化提升服务竞争力/《服务文化决

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