市场营销-营销渠道(含物流)

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1、第二篇物流资源下载第六章■信息■物流正如第二章所讨论的那样，信息流是物流作业的关键要素。普通的物流信息形式包括顾客和补给部门的订货、各种存货要求、仓库作业命令、货运单证，以及各种发票等。过去，信息流主要是建立在书面基础上的，导致缓慢的、不可靠的以及有误导倾向的信息传输。建立在书面基础上的信息流既增加了作业成本，又降低了顾客的满意程度。由于技术成本正在下降，使用更加容易，各种应用软件使物流经理能够更有效、更迅速地用电子手段交流和管理信息。电子信息的传输和管理提供了机会，可以通过增加协调减少物流费用，通

2、过向顾客提供更好的信息强化服务。第六章讨论的是物流信息管理的作用、构思和应用。第一节从物流的观点来叙述其重要的功能和原理。有关功能的讨论将比照各种物流交易系统、管理部门控制、决策分析以及战略计划制定等应用软件。进行讨论包括描述每一种应用类型、决策实例、目标，以及成本-收益特点等。第一节还提出了开发物流信息系统(LIS)指导方针。接下来的一节叙述了包括协调和作业两方面要求的物流信息基础结构。协调要求包括战略目标、能力限制、物流要求、制造要求，以及获取要求等。作业要求包括订货管理、订货处理、配送作业、陆

3、路和水路运输，以及获取等。存货开发和管理提供了协调要求和作业要求之间的接口。该节叙述了构件的目标、功能和接口。信息技术正以非凡的效率提高速度和储存能力，同时戏剧性地降低了成本和规模。当信息技术正在不断发展的同时，有几个进步显著地影响了物流作业。最后一节鉴别和叙述了关键技术和物流应用。具体的技术包括电子数据交换(EDI)、个人计算机、人工智能/专家系统、无线通信，以及条形码和扫描等。第一节信息功能和原理一开始，物流通过配送渠道把注意力集中在物品的有效流动上。由于信息流动并未被看作像顾客那样重要，以致于

4、往往被忽视。此外，信息交换和传输的速度还受到书面传递速度的限制。如今，及时而又准确的信息之所以对有效的物流信息系统构思更加关键，原因有三。第一，顾客感觉到有关订货状况、产品可得性、交货计划表，以及发票等信息是整个顾客服务的一个必要的因素。第二，为了达到减少整个供给链存货的目的，经理们认识到信息能够有效地减少存货和对人力资源的需要。特别是，利用最新的信息制定的需求计划，能够通过减小需求的不确定性来减少库存。第三，对有关从战略优势出发考虑的何时、何地及如何利用各种资源的问题，信息可以增加下载第六章信息1

5、47其灵活性。物流管理委员会在1988年就已认识到这种变化，当时它提出要把“材料、在制品、制成品和信息”结合进物流的定义中去。本章从两个方面来描述物流信息系统。首先，从证明理由和利益分析的角度来讨论物流信息系统功能。其次，描述和说明最佳的物流信息系统特征。一、信息功能物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在4个功能层次上：交易、管理控制、决策分析，以及制定战略计划系统。图6-1说明了在信息功能各层次上的物流活动和决策。正如该金字塔形状所示，物流信息管理系统管理控

6、制、决策分析以及战略计划制订的强化需要以强大的交易系统为基础。交易系统是用于启动和记录个别的物流活动的最基本的层次。。交易活动包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船、定价、开发票，以及消费者查询等。例如，当收到的消费者订单进入信息系统时，就开始了一笔交易。随着按订单安排存货，记录订货内容意味着开始了第二笔交易。随后产生的第三笔交易是指导材料管理人员选择作业程序。第四笔交易是指挥搬运、装货，以及按订单交货。最后一笔交易是打印和传送付款发票。整个过程中，当消费者需要而且必能获得订货状况信息时

7、，通过一系列信息系统交易就完成了消费者订货功能的循环。交易系统的特征是：格式规则化、通信交互化、交易批量化，以及作业逐日化。结构上的各种过程和大批量的交易相结合主要强调了信息系统的效率。¥战略联制定战略盟形成计划¥能力和机会的开发和提炼¥集中的/以利润为基础的顾客服务分析¥车辆生产日程安排¥存货水平和管理决策分析¥网络/设施选址配置¥与第三方/外源的垂直一体化¥金融衡量：¥顾客服务衡量管理控制成本¥生产率衡量资产管理¥质量稀量交易系统¥记录定单内容¥装船¥安排存货任务¥定价和开发票¥作业程序选择¥消

8、费者询问图6-1信息功能第二层次是管理控制，要求把主要精力集中在功能衡量和报告上。功能衡量对于提供有关服务水平和资源利用等的管理反馈来说是必要的。因此，管理控制以可估价的、策略上的、中期的焦点问题为特征，它涉及评价过去的功能和鉴别各种可选方案。148第二篇物流资源下载普通功能的衡量包括金融、顾客服务、生产率，以及质量指标等。作为一个例子，特殊功能的衡量包括每磅的运输和仓储成本(成本衡量)、存货周转(资产衡量)、供应比率(顾客服务衡量)、每工时生产量(生产率衡量)，以及