旅游移动电子商务网站内容交付性比较

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1、旅游移动电子商务网站内容交付性比较［摘要］通过对目前国内具冇影响力的旅游电子商务企业移动电子商务平台建设情况的调研，筛选出14家提供了移动电子商务网站或手机客户端的网站作为样本，分析移动电子商务网站与传统网站在内容交付及用户期望上存在的差异。研究结果表明：总体上旅游移动电子商务网站建设落后于传统电子商务网站，用户对旅游移动电子商务网站内容的期望与对传统旅游电子商务网站内容的期望存在明显差异。研究进一步利用期望一交付矩阵工具，分析发现了用户对•旅游移动电子商务网站内容期望与实际交付Z间存在的差异，进而提出旅游移动电子商务网站存在的问题和未来改进的丿了向。［关键词］旅游移动电了

2、商务；内容交付性；用户期望；比较［中图分类号JF590［文献标识码］A［文章编号］1006—5024(2013)04—0091—05一、导言3G网络的普及和以iphone为代表的移动通信硬件设备的快速发展，使得通过手机等移动设备获取信息更为便利和流畅。以苹果10S5和谷歌安卓(Android)系统为代表的智能手机平台提供了多种应用程序，使得信息获取效率大大提升。中国互联网信息中心2012年1月发布的《笫29次中国互联网络发展状况统计报告》指出。截至2011年12月底，我国网民规模达到5.13亿人，手机网民规模达到3.56亿人，手机网民在总体网民中的比例高达69.4%,成为中

3、国网民的重要组成部分。与此同时，通过手机等移动终端进行消费的用户呈现爆发式增长。国内主要的旅游电子商务网站都已纷纷推出自己的移动电子商务网站或手机客户端。以国内最大的OTA企业携程网为例，截至2011年10月，其无线领域的客户端主动下载量己经达到600万人，这一数字尚不包括预装量，每月的手机客户端独立用户数仍在以儿何级数增长。因此，本文希望通过对比所选样本的移动电子商务网站与传统网站，分析它们在内容交付上的差异及用户对其内容期望上存在的差异，并进一步比较移动电了商务网站内容交付率与用户期累间的差杲，以此评价旅游移动电子商务的发展现状，并分析其存在的问题，提岀改进的方向。二、

4、文献综述冃前已有部分学者对移动商务在旅游业中的应用进行了初步的探索，如刘亚军按服务内容将旅游移动电子商务概扌舌为旅游订票服务、信息服务和基于位置的服务（邙S）三大类,其中LBS乂包含了为旅游者提供导航服务、最佳路径指示、基于位置的信息发布和基于位置的移动黄页等服务。夏中朝等则认为旅游移动电子商务服务主要包括旅游信息服务（如通过短信或者彩信的移动信息服务和通过WAP等移动应用协议的信息服务等）、地图查询、旅游活动预订（包插客房预订、票务预订和游程预订）和旅游语音服务（如电子导游和旅游娱乐服务）。这些研究都是从移动电子商务自身的角度对其所提供的服务内容进行的描述和概括•。孙怡，

5、陆均良对国内外旅游移动电子商务的研究进行了综述，认为旅游移动电子商务相较于传统旅游电子商务有英自身的特点，如便利性、可定位性等。对于原本就具有电子商务网站的旅游移动商务提供者来说，其移动电子商务平台所提供的信息与传统网络平台的信息有何区别，暂时缺乏实际的调查和研究。因此，需要进一步通过比较研究进行分析。对于旅游网站的评价方法有很多，其中一项重要的分析评价方式是比较用户对网站内容的期望与网站实际内容交付问的差异。瑞奇曼（Rachman）和布奇南（Buchanan）最早依据信息对于访问者的重要性，列出并计算了旅游网站的59个项目的用户期望值，得出31项高期待（期望大于3.5）的

6、项目。马梅从交易和信息两个维度合计54个小项对国内60家旅游电子商务网站的内容交付性进行了统计。之后，吴思和凌宏鸿依照瑞奇曼和布奇南理论，对携程、春秋和艺龙3个网站的内容交付性进行比较研究，并提出了期望一交付性矩阵。周永广，江一帆从游客体验的角度対大型门户网站旅游频道、专业旅游预订网站、旅行社网站、旅游Web2.0网站四种主要类型的旅游网站内容交付性进行了调查和评价。周春林等在前期研究的基础之上，构建出新的旅游电子商务网站内容交付性评价指标体系，并选取了20个影响力较大的综合性旅游电子商务网站进行了分析,得出样本网站37项指标的期望一交付矩阵…。随着研究学者们研究中的不断完

7、善，内容期望一交付的评价方法已经成为一项比较成熟的网站评价方法。目前研究对象都是传统网站，针对移动用户，尤其是手机用户的移动电子商务网站及客户端的内容交付性并没有相关研究。由于用户在利用电脑和移动设备上网时在浏览习惯、信息需求等方面都存在着明显差异，因此，有必要从用户期望的角度对旅游移动电子商务网站内容交付性进行衡量，还需要对传统电子商务网站与移动电子商务网站内容交付上存在的差异进行比较，在比较基础上提出旅游移动电子商务的改进建议。三、旅游移动电了商务内容交付性（一）旅游移动电子商务旅游移动电子商务是指旅游服务产品