改善铁路旅客运输的策略探讨

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1、改善铁路旅客运输的策略探讨摘要：旅客运输是铁路运输的重要组成部分，也是我国运输市场不可或缺的一部分。随着市场经济的发展，各种运输方式不断得到改善，激烈的竟争正改变着运输市场的格局。铁路在运输业屮“一统天卜9的地位己经成为过去。而对來占其它运输方式的挑战，铁路旅客运输如何才能在这场竞争屮立于不败Z地，争取更大的市场份额。关键就在于不断提髙旅客运输服务水平，降低运输成本，经济合理地运用运输能力，均衡地组织运输。要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨。关键词：旅客运输策略前言：随着运输市场的不断发展，铁路旅客运输受到了严重挑战，由于铁路旅客运输存在着铁老大思想观念根深蒂固，体制落后，缺

2、乏改革力度，机制不活，缺乏竞争力等问题。因此，铁路旅客运输必须认清形式，积极寻求应对策略，不断提高口己的服务质量利水平。一、解放思想，塑造良好的铁路形象血対F1益激烈的市场竞争，铁路运输必须一切从帀场从发，从旅客的利益出发，坚决摒弃铁老大的思想，要放下“铁老大”的架子，树立责任感，形成“建设和谐铁路、服务人民群众”的氛围，科学、灵活地组织生产经营，自觉、主动地服务于旅客，向他们提供“楮站”运输，确保安全、方便、快捷、舒适的运输质量，塑好铁路形象。二、加快改革，完善机制完善机制，优化治理，对传统的牛产经营方式进行彻底的变革。首先要按照市场要求,搞好人、财、物的最佳配置，并搞好机构设置，以市场为

3、导向，完善用人和考评制度以建立一支高素质的专业营销队伍，并通过强化业务技术培训，使其而向市场，责任明确，反应迅速整体协调，形成营销组织体系，去努力开拓营销市场，搞好运输质量，提高效益，增强企业活力，更好地参与市场竞争。三、加强市场调查，完善运输组织工作开展市场调查，是铁路制定符合旅客要求的运行图的前捉，是搞好铁路运输纽织工作的基础，关系到铁路对客流的吸引程度。困此优化运行图，完善运输组织，是铁路旅客运输均衡合理的运用运输能力的首要任务。1•开展市场调查，搞好售栗组织。通过对客流的市场调查，把握客流结构是铁路采取灵活对策，满足不同层次旅客乘车要求，再好适销对路的旅客列车，更好地组织售票的前提，

4、因此，市场调查工作，应当高度重视，并切实做到深入细致，给决策者科学决策提供依据，现阶段的客流具体定位在两个层次±：一是政府部门、企事业单位的工作人员，私营企业职员和个体小商贩、学生、军人的群体。这部分人对旅行条件的要求较高，是铁路与其它运输方式竞争的焦点。这是铁路应当优先争取和保证的对彖，二是民工流。代票价对他们冇较大的吸引力。是铁路较固定的群众,他们一般售屮在春节期间和农忙前后乘车。虽然他们偏爱于列车，但近两年在铁路正常列车运行的情况F,无法保证他们及时购票乘车时，长途汽车的定点运输，挖走了这部分急于上路的客流，因此，对这两个层次的旅客，铁路一要加强售票的组织工作，具屮加快计算机售票的建设

5、步伐，以科技进步来搞客运营销是当务之急，同吋采取各种售票渠道，实现售票方式的突破，以“三活”方式（时间活、手段活、预售活）最大限度地方便旅客购票，二要在客流高峰时期在一些客流虽大的车站及线路，备好临时车底，采取“四是”措施（早联系、早计划、早安排、早预许可证），做到冇客流就近开车，不能把客流推向其它的交通工具。2.调整客车方案，优化运行图。四、提高服务质量,实施“品牌”战略改善服务态度，提高服务质量是我们保证铁路旅客运输市场占冇率的基本前提和根本保证，铁路的运输质量有著丰富的内涵，于运输生产经营的全过程，体现在安全，服务、价格、甜牌、人员和治理等各个方血，每位铁路员工都应当熟悉到：提高运输服

6、务质量是社会对铁路运输的基本要求，也是促进社会进步，拓展运输市场的迫切要求。因此，要把提高运输质量摆上重要位置，针对旅客、货主关心，社会反映强烈的问题，全面改进铁路在安全、经济、快捷方便、舒适等方面存在的问题，树立良好的市场形象，增强铁路在市场的竞争力。就当前情况，铁路客运部门的形象设计，应着重从以下几方面进行：1.提高铁路运输职工的队伍素质。2.抓好列车安全，提高正点率。3.加强路风建设，杜绝“两野、两乱"致使旅客、货主吃尽苦头，导致铁路市场的人理流失，应当从中吸取深刻的教训。4.实施“品牌”战略，推进优质服务。旅客出门旅行，已由过去“走得:r成现在“走得好”,因此，以往的服务工作已不能满

7、足旅客的要求，便得铁路的吸引力下降，所以如何创出“品牌”列车“詁牌服务”，如今已显得H趋重要。新型空调车的不断换代使用，旅游列车、假FI列车，夕发朝至列车的开行，列车服务宾馆化的方向发展，已一定程度地增强了列车在运输市场的吸引力和竞争力。为提高铁路“甜牌”在社会上的知名度的影响力，要加大营销宣传力度，履行服务承诺，使“品牌，'名符其实，对旅客、货主产生起真正的吸引力。并通过“品牌"的创立，带动其它各项服务的开