春运活动总结

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1、春运活动总结春运文明服务竞赛活动总结春运期间为确保司乘人员安全、畅通、便捷、舒适出行,我站根据管理处统一安排，自2015年2月4日开始至3月15日结束，组织开展了为期40天的“春运文明服务竞赛”活动，在活动开展过程中，我站紧紧围绕“情满春运，感动顾客”这一主题，深化活动内涵，通过活动，全面提升服务人员的服务水平，提高服务质量，全站的工作作风进一步好转，达到了活动预期的效果。现将活动情况总结如下：一、全面动员、周密部署1、统一思想，提高认识。自管理处下发活动通知后，我站及时组织全体员工召开动员会，传达学习管理处活动文件精神，

2、统一员工思想，教育员工树立“服务至上、关注细节、整体提升”的服务观念，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，努力实现文明服务无责任性投诉、服务过程规范、窗口服务形象优良。2、制定方案，有序推进。我站结合站区实际，成立了由站长、管理员、各班组长组成的竞赛活动工作小组，制定了详细的活动方案和活动推进表下发各班组执行落实。二、多管齐下，多措并举1、放大榜样的示范效应，加大了好人好事宣传力度。及时在群内发布现场照片，并报送给相关单位和报社，大力宣传他们的事迹。2、发挥考核的杠杆作用。管理人员加强走动式管理和现场操作，发现问

3、题奖罚分明，特别是服务标准化的考核，微笑、举手礼、文明用语、着装、物品摆放等，尤其是微笑服务，对于缺少笑容的或不明显的都严肃进行了考核，同时对坚持微笑服务的员工给予了适当加分奖励，促进文明服务水平长效管理。三、培树典型，效果明显自“春运文明服务竞赛”活动开始后，围绕管理处开展的春运文明服务竞赛活动，以实现“文明服务无责任性投诉,春运保畅服务创新形象”为目标，以“情满春运，感动顾客”为主题，积极培养和寻找身边的“感动顾客明星”和“真情服务明星”。我站收费人员争当“温馨使者、进步之星”竞争激烈，其中收费员***,***表现尤为

4、突出，***文明服务一直持之以恒，每一辆车都严格按照服务标准进行服务，无论是有车状态还是无车状态，都保持端正的坐姿，没有丝毫的懈怠，她的表现赢得了站管理人员和同事们的尊敬和肯定，经过站部组织评选，她当选为我站“真情服务明星”。四、巩固成果，保持长效“春运文明服务竞赛”活动虽然结束了，但服务工作仍在继续，我站将进一步巩固活动取得的成果，总结活动中得出的经验，坚持活动期间好的做法，大力表彰活动中脱颖而出的员工，始终坚持文明服务标准，始终抓好文明服务长效化管理。