我国快递行业发展现状及策略探究

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1、我国快递行业发展现状及策略探究【摘要】快递行业在中国发展了三十余年，企业数量、规模都翻了好几番，但是伴随可喜成绩的同时也出现了许多让人堪忧的问题，如行业自律能力差、技术水平不高，这些都成为束缚快递行业发展的因素。文章从快递行业的发展现状谈起，针对所出现的问题一一提出解决之道。【关键词】快递行业发展前景应对策略一、我国快递行业的发展现状自1979年中国第一家快递企业在中国成立以来，快递行业在中国的大地上迅速发展起来。近年来，随着电子商务的兴起，快递行业发展的速度更是迅不可挡。据统计，截至2010年，中国

2、的快递日业务量就高达一千万件，跃居世界第三的宝座（排在第一位和第二位的分别是美国和日本）。而且，中国这块市场的发展潜力远不止于此。据国家邮政局局长介绍，鉴于网购市场的蓬勃发展和经济的迅猛增长，中国的快递市场规模三年后将再翻一番，年经营规模达到近一千五百亿，年处理量将超过六十一亿件。中国的快递行业的另一个特点就是准入要求较低，市场上现有的快递企业总额难以精准统计，粗略可分为国际快递（比较有名的快递公司是敦豪快递、联合包裹、天地物流以及联邦快递等）、国内快递（如申通快递、韵达快递、圆通快递等）以及同城快递

3、三大市场板块。在国内快递市场中，主要是国营快递公司占据主要份额（约70%）,剩余市场由民营快递公司和外资快递公司瓜分。但是快递市场中较为高端的国际快递业务还是由外资快递公司垄断。与此同时，外资快递公司正在加速向国内市场进军，国营公司的垄断地位将变得岌岌可危。随着快递企业数量的迅速增加，快递行业从业人员的数量也随之增加，截至2010年，从事快递行业的人员已经高达近三十万。同时，在国内市场上，货物的运输方式主要是铁路、公路运输一一铁路在仓储设备、转运基地等方面具有无法比拟的优势，公路运输是短途运输的首选运

4、输方式。铁路的运输速度以及全国公路的运输总里程都是呈现水平增长的态势。此外，民航运输主要是负责运输一些保险周期短、时间紧急的货物。而在国际快递方面，航空货运占有绝对的优势，中国和北美之间贸易的指定航线是全球最大的航空货运市场。由此可见，我国的快递行业在快递业务量、快递企业、快递从业人员以及运输方式上都呈现非常好的发展态势，国内市场大有作为，国外市场潜力无限。但是由于发展时间仅有三十余年，发展的过程中也出现一些不平衡的现象，现存的问题也是值得警惕的。下文，笔者将一一分析在中国快递行业中还存在哪些亟待解决

5、的问题。二、我国快递行业现存的问题（一）缺少法律规制任何一个行业的发展都不可能完全脱离法律的规制、约束，目前，管理快递行业的法律只有《邮政法》，如今时隔26年，《邮政法》规范其变化巨大的快递行业未免有些“有心无力”：对于快递业务的准入标准、快递企业应当遵守的行业准则、企业与客户之间的纠纷解决之道等诸多问题都未能明确规定。与此同时，快递配送行业极容易发生犯罪行为，从业人员利用职务之便监守自盗客户的合法财产。但是警方在调查此类案件时又具有很高的难度，因为货物自发出后便难以监管，这增加了警方调查取证的难度，

6、同时涉案价值难以确定。盗窃罪要求的数额是确定的，而未达到数额的行为一般定性为一般违法行为，因此这部分也是专门管理快递行业的法律继续确定的。（二）行业自律能力差至今为止，中国尚未成立一家快递行业组织，导致快递行业呈现出的一派混乱、无序的状态。国内快递市场上，大大小小快递企业遍布各地，有些甚至没有合法的经营资格。所收取的快递费用没有明确的标准导致坐地起价的现象常有发生。市场价格的混乱又导致服务质量难以保证，错发邮件、货物毁损等质量问题更是屡见不鲜，而消费者的权益难以保障。顺风、宅急送等大型快递企业的电话服

7、务稍微规范一些，汇通、圆通等企业的客服电话经常无法接通，导致客户难以及时咨询货物的情况。还有一个细节问题是，在送货上门的时候，多数快递公司的员工都未能统一穿着带有公司标志的工作服，这样更加导致欺诈、投诉无门的状况发生。同时，由于业务量较大，多数快递公司并不要求客户在领取货物的时候出示身份证等身份证明文件、对邮寄物品拆开检验，如此的不负责任容易造成货物的错发、错领；而快递企业在发送货物的时候，尤其是过年、过节等购物数量猛增的节假日，快递公司的员工服务热情不高，不按照货物的特性进行装卸，最近几年揭露的快递

8、企业积压客户的货物就能很好的说明这一点。（三）技术水平落后我国的快递公司准入门槛低，大部分快递公司都是实行人工操作，机械化程度远远不及跨国快递公司，网络覆盖面窄。另一方面，快递公司的业务员文化素质普遍偏低，基本条件仅是要求熟悉城市交通路况。招收业务员进入公司之后，快递公司未能定期安排业务培训，大多时候只是流于形式，根本达不到从业的要求。业务员基本的服务素质难以保证的话，导致客户对业务员的服务态度、送货速度怨声载道,影响整个快递行业的发展。在资本、技术、知