店长八大管理 胜任力模型

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1、店长八大管理——店长胜任力模型店长连锁药店门店运营最高管理者，上承执行企业各项政策与指标，下承门店日常经营管理。肩负着门店“赢利”重任，是企业文化政策最基层执行者和捍卫者。做一名店长不容易，而要做一名合格的店长，更需要如下八大能力的运用自如。目录页CONTENTSPAGE管理认知1运营流程2管理分析竞争对手3店员管理4目录页CONTENTSPAGE产品细化管理5产品陈列6信息流管理7促销活动方法及流程运作8过渡页TRANSITIONPAGE1管理认知行业发展趋势自我评估（目标管理+pdca闭环管理

2、）影响业绩因素（店前客流量、进店率、成交率，成交金额）LOGO1.1管理认知1.认知能力过渡页TRANSITIONPAGE2运营流程营业前（仪容仪表、晨会、陈列）营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件）营业结束LOGO1.2运营流程1.店面管理2.运营流程3.关于开B4.服务规范LOGO1.店面管理2.运营流程3.关于开B4.服务规范1.2运营流程LOGO1.店面管理2.运营流程3.关于开会4.服务规范1.2运营流程开会标准和流程LOGO1.店面管理2.运营流程3.关于开B4.服务规范1

3、.2运营流程过渡页TRANSITIONPAGE3管理分析竞争对手对方的销售习惯对方的畅销药品对方的顾客群体LOGO1.3管理分析竞争对手管理/分析过渡页TRANSITIONPAGE4店员管理情绪管理（提升工作意愿、必备心态）能力提升（学历不等于能力）沟通与激励LOGO1.4店员管理1.店员管理2.细化管理LOGO1.4店员管理1.店员管理2.细化管理过渡页TRANSITIONPAGE5产品细化管理---五元则适时（产品与季节的配合）适品（地域差异，消费群体差异，消费水平差异，文化差异、习惯差异）适

4、当（门店形象，顾客不进门，门店形象有问题，进门后不买，是陈列有问题，介绍后不买，是店员有问题）适量（何时请货，如何请货）适价（价格策略、价格带控制）LOGO1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.5产品细化管理LOGO1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.5产品细化管理LOGO1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.5产品细化管理LOGO1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存

5、管理5.货品生命周期1.5产品细化管理LOGO1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.5产品细化管理过渡页TRANSITIONPAGE6产品陈列是否规范是否有吸引力是否合时宜是否有创新性LOGO1.6商品陈列商品陈列过渡页TRANSITIONPAGE7信息流管理竞争品牌信息商圈调研信息存档过渡页TRANSITIONPAGE8促销活动方法及流程运作促销活动方法1.促销目的及作用明确2.形式及类型（打折、买赠、抽奖，换购）3.促销节奏（清理库存、换季、短期拉升业绩、

6、既定促销计划）流程运作1.人（促销前培训、促销当天的人员安排及促销后的总结人员）2.财（预计投入与产出）3.物（目的、预热期、实施期、主题、宣传方式、物料、产品）LOGO1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.8促销活动方法及流程运作LOGO1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.8促销活动方法及流程运作LOGO1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.8促销活动方法及流程运作LOGO1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.8促销活动方法及流程运作