建优秀团队展巾帼风采(公司版)经验材料

《建优秀团队展巾帼风采(公司版)经验材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、建优秀团队展山帼风采（公司版）经验材料XXX分公司客八营业服务中心是地道的“娘子军”队伍，由21名平均年龄只有22岁的可爱姑娘组成，就是这样一支朝气蓬勃、团结向上的年轻集体，在*年来，始终以追求客户满意服务为宗旨，以白己无私的奉献和忘我的工作热情，在小小的营业窗口，24小吋不间断地为客户提供着优质的服务，成为…•行业一道亮丽的风景线。口1999年以来，•…先后获得了**市“十佳文明窗口”集体、材市“山帼文明示范岗”、全国“青年文明号”、全国“五四红旗I才I支部”、全国“先进女职工集体”等诸多荣誉。一、打造学习型团队，蜩造一流队伍。随着**市场多元化的竞争日益激烈，***营业中心的营业员们认淸了

2、严峻的市场竞争形势和实施优质服务的重要性，深深感到练好基木功至关重要。为此，在主任**的带领下，20名外聘的姑娘们个个起早贪晚，苦练内功，在短时间内通过了公司的培训，并都取得了上岗证。她们每月定期开展业务培训、岗位练兵和劳动竞赛,每季度进行一次业务大比武，每年定期选派优秀员工到先进地市营业厅参观学习先进经验，促使大家在考试中学习，在学习中进步。同时，客服中心还专门卬制了方便携带的《业务题库汇编手册》，随时随地学习业务知识，努力使大家在工作中做到“眼快、脑快、嘴快”。屮心的姑娘们说，这里用八多，业务量大，只要在这里上过班，以后去哪里都不怕了。在日常的工作中，聪明的姑娘们总结出了一套“一想、二热、

3、三方便”的服务经验，W：一想是在柜台想顾客；二热是顾客上门主动热情；三方便是千方TT计为顾客提供方便。她们是这样说的，也是这样做的，多年来，客服屮心的营业员们认真、热情为客户服务，在服务的各方面始终发挥着表率作用。刚进入材这个大家庭时，所有的业务处理都在微机上进行，这对一个刚走出校门的***來说，很新鲜也很附生。为了尽快提高微机操作技术，为客八提供优质的服务，好胜的她晚唾早起，练习键盘操作，一遍又一遍地苦苦记忆五笔字根，并在学习过程中，总结出一•套自己的记忆方法。就这样在不到一个月的时间内，打字速度迅速提高，成为业务骨干，在每年公司组织的业务竞赛中都名列前茅。为了更好地为川八服务，***利川业

4、余时间参加了播咅员学习班，练习语音、语速和服务川语，同时她还在台席的前方挂了面镜子，捉醒口己要保持微笑。经过一番苦练，她的服务和技能大大提高，得到公司领导、同志们和客户的一致好评。XXXX年被评为省级青年岗位能手。去年，为了在全省举行的服务技能大赛中获得好成绩，***儿次将婚期一-拖再拖，她将全部精力投入到刻苦的技能训练中，宽容的男友被她的敬业精神感动，常抽空儿陪她训练。功夫不负有心人，她在比赛屮取得了个人第一名和团体第三名的好成绩，并破格加入屮国共产党。现在***成了***公司客服屮心的一面旗帜，带动和引领所有客服人员努力学习，口我加压，将客服中心塑造成了一流的员工队伍。二、打造合作型团队，

5、树立-•流形象。“团结协作、争创一流”是客服中心姑娘们的奋斗口号，当你一踏进客服中心，立即就会感到这里有一种团结和谐、奋发进取的氛围。在客服中心里，大家都信奉“木桶理论”。为了不让整个集体中的任何一员掉队，把“服务”这桶“水”盛得更满，客服中心积极开展“帮带”活动，新营业员在实习阶段和老营业员“结对子”制定双项考核办法，促进互帮互助，形成良好的团队合作精神。在家休产假的营业员**在得知客服中心业务繁忙后，只休了90天产假，就毅然决定提前上班。班长***主动找到小杜，帮助她熟悉各项新业务和新流程。枠的家住在枠区，离单位很远，每犬坐车上班就得近半个小时，为了尽快掌握新业务、安心上班，她含泪给只有9

6、0天的孩子断了奶，把小孩交给婆婆。家人常埋怨她“只有你上起班来不要命，孩子什么都不管了。”凭着对事业的热爱，小*迅速跟上了大家的步伐，成为一名优秀的客服人员。通信市场竟争风起云涌，稍有懈怠就可能失去市场先机，作为丸争前线的“排头兵”，年轻的姑娘们无私地奉献着自己的青春。XXXX年底，***根据全省部署***系统全而更新换代，其牵涉血广、技术复朵、割接难度较大，在***工程建设史上尚属首次。时间紧、任务重、形势逼人，系统全面更新能不能确保像平时一样快速、准确地为客户办理业务？战书乂一次下在了客服中心的姑娘们血前。她们二话没说，抖擞精神投入了攻坚战中，全部人员加班加点,不分昼夜坐在机厉里，虚心请教

7、，互和指导，瑕后阶段更是通宵达日・。就这样，在全体人员密切配合、艰苦努力下，***的統工程建设恻满成功，取得了比预期更好的效果。通过一件件爭，姑娘们越来越真切地体会到了集体的力量的伟人，每个人都在积极地为团队增光添彩。三、打造敬业型团队，争创一流服务。服务是企业永恒的主题，在窗口服务行业中粋*客服中心的服务可以说是有口皆碑。客服中心两个营业厅地处繁华地带，客八流量非常人，每天接待几百人交费、办业务