整机故障判断与维修培训

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1、整机故障判断与维修——邓泽荫第一章电脑维修的基本原则和方法1.1进行电脑维修应遵循的基本原则1.1.1、进行维修判断须从最简单的事情做起简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。1.1.2、根据观察到的现象，要“先想后做”。1.1.3、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬。1.1.4、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”。1.2电脑维修的基本方法1.2.1、观察法1.2.2、最小系统法1.2.3、逐步添加/去除法1.2.4、隔离法1.2.5、替换法1.2.6、比较法1.2.7、升降温法1.2.8、敲打法1.2.9、对电脑产品进行清洁第二章电脑维修步骤与维修操作注意事项

2、2.1电脑维修步骤2.1.1、了解情况2.1.2、复现故障2.1.3、判断、维修2.1.4、检验2.2电脑维修操作2.2.1、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；2.2.2、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；2.2.3、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。2.2.4、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察！2.2.4.1.周围环境2.2.4.2.硬件环境2.2.4.3.软件环境2.2.4.4.加电过程中的观察2.2.4.5.拆装部件时的观察2.2.4.6.观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。

3、2.2.5、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘2.2.6、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。2.2.7、平时要多注意通过技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。2.2.8、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。2.2.9、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。2.2.10、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。2.2.11、当出现大批量的相似故障（不仅是可能

4、判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。2.2.12、随机性故障的处理思路。2.2.12.1.慎换硬件，特别是上门服务时。2.2.12.2.以软件调整为主。2.2.13、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等。2.2.14、请求支持需要关注的内容2.2.14.1.硬件及配置信息（尽可能详尽）2.2.14.2.软件及配置信息（尽可能详尽）2.2.14.3.周围环境2.2.14.4.完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情

5、况。（清晰的描述）2.2.14.5.做过的维修操作（尽可能详尽）第三章加电类故障3.1、定义举例从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。3.2、可能的故障现象3.2.1、主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；3.2.2、开机无显，开机报警；3.2.3、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；3.2.4、反复重启；3.2.5、不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准；3.2.6、机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。3.2.7、可能涉及的部件3.3、判断要点/顺序

6、。3.3.1、维修前的准备3.3.2、环境检查3.3.3、故障判断要点3.4、案例案例一：问题描述：XXP6SEP-MEV2.2D主板，当内存不插在DIMM1时，开机无显示，但机器不报警。解决方案：经测试，当DIMM1上不插内存时，即使DIMM2、DIMM3都插上内存，开机也是无显。当DIMM1插上内存时，不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存，开机正常。经分析得知，此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的，而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得，当DIMM1上没有插内存时，集成显卡无法从物理内存中取得显存，故用户开机时无显。案例二：问题描述：用户在使

7、用计算机时，开机无显示，用户现在咨询如何解决？解决方案：检查用户的环境，发现用户机随机附带两块显卡——主板集成一个显卡另外还有一块单独的独立显卡，有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉，将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上，这样会导致开机无显，但是此时主机工作正常。遇到用户报修开机无显或显示器故障，请提示客户检查环境，若有不正确，提示更正后，问题即可解决。第四章启动与关闭类故障4.1、定义举例与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作