家电培训与指导课程

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1、培训内容：家电部岗位工作流程培DII时间：一课W（90分鉀）培洲目标：通过培训，使学员熟知家电部岗位工作流程，重戌要求能幼实应用于实师工作，注意关鍵细节的执行并养成良好的行为规范。培Dili!程:一、导入我们今天所学习的岗位工作流程，本质上是一个家电卖场一整天所做事项的操作规范与行为准则,学透它，用好它,既能提升我们的卖场管理水平与第售业绩,Q能提高我们员工的取业素养与业务能力。二、主体先总述家电岗位工作流程分为哪几大部分，然后再具体讲解每一部分的内容。1、早会A、规章制度执行（1）考勤；（2）纪律；（3）卫生；（4）仪容仪表；（5）服务态度；（6）

2、奖惩措施B、岗位技能知识抽查说明：岗位枝能抽的是：（1）品牌系列商品；（2）产品主耍功能及卖点；（3）品牌荣嘗员认证；（4）品牌生产产地；（5）品牌鋪售地位员生产规模；（6）产品的演示；（7）产品的工作原理；（8）产品的柑关技术参数；（9）产品的技术用培解释；（10）产品库存；（11）商品最低零售价格；（12）市场调查；（13）退换贷规定；（14）服务技巧C、主推商品说明：今日主推品牌；主推型号；主要功能卖点；最低零售价D、竞争商品说明：最低报价；如何将竞争商品引导到主推商品。2、班前工作A、检杳卫生（商品、展台、地面、天花板等）；B、台布置;广告张

3、貼及摆笊；促餉产品的櫻笊;零售价格、礼品签的张貼）;C、检杳个人妆容妆表；D、检杳漠示商品。3、班中工作A、注意纪律；B、注意卫生；C、注意服务态度；D、注意业务接待。4、交接址A、交接客户；B、交接客户意向咧买及价格；5、晚会A、总给当日孙售情况;B、总结当日纪律情况;C、总结当日卫生情况;D、总结当日服务态度;E、总结当日业务接待情况。6、班后工作A、确认客户啊买商品是否完全送货；B、扬外商品员展示台是否完全收回;C、电滌是否完全知可（i品、展台、区域内电滌）。三、总结学习的目的在于运用。通过今天的培洲，我们大家部对家电岗位工作流程有了全面的了解

4、，关鍵在于如何运用到今后的实师工作中，it它发挥作用，这才是我们课题的重点。附相关表格:管理人员值册台帐（册前）时间目影视部冰洗部空调部小家电厨卫部卫浴部星期卫生陈列仪容仪表演示商品星期卫生陈列仪容仪表演示商品星期卫生陈列仪容仪表演示商品星期0卫生陈列仪容仪表演示商品星期五卫生陈列仪容仪表演示商品星期A卫生臨列仪容仪表演示商品星期天卫生味列仪容仪表演示商品备注管I!人员值册台帐（册中）时饭间目影视部冰洗部空调部小家电倒卫部卫浴部星期纪律卫生服务态度业务接待星期纪律卫生服务态度业务接待星期纪律卫生服务态度业务接待星纪律期0卫生服务态度业务

5、接待星期五纪律卫生服务态度业务接待星期A纪律卫生服务态度业务接待星期天纪律卫生服务态度业务接待备注培Ml内容:家电部岗位技能中的业务技能培洲时间：一课时(90分鉀)培洲目标：通过培训，使学员领会家电卖场的操作常识，掌握基本业务技能及相关注意事项，为培训学员独立开展业务能力打好基础。培训过程:一、导入(略)二、主体先综述服务标准化关于家电部的业务技能共有哪几条，然后逐条讲解。(1)开具第售小票：内容逐顶规范填写，字遊清晰、工整、准确。注意事®：A商品名祢规格要填上相应货号;B有赠品的要与商品一并开具；C由商场送货的尽可能固j舌与移动电j舌号码都留，地址

6、越详尽越好(2)熟竦掌握库存。指的是：在商品管轄范围必须清楚了解商品库存,便干做!Q售及库存量的调整。(2)陈列。指的是：展台布置、商品摆放、广告张貼及摆放、零售价、惊爆价、礼品签、样机确认卡的张站、促第礼品的摆放。要注意营业中陈列的维护。顾客在看商品过程中往往会礦坏原陈列，要注意师时恢复。(3)零售价的掌握。指的是第售人员必须清楚了解商品的最低零售价。零售价的掌握是准确报价的前提条件之一。(4)市场调查。指的是：清楚了解克争对手，便于及时的调整产品结构、外售价格、促舗方式。市场调查主要内容为：冲突商品型号、标价及最低零售价；竞争对手主推品牌及型号。

7、(5)退换货规定。退换货条件：按照国家三包法规定或厂家标准执行(厂方标准高于国家观定的)；①包装箱完整；②附件齐全；3商品无损伤；4：凭第售发票；⑤有赠品一并退回。三包法关于退换贷规定的具体内容：第九条产品自售出之日7日内，发生性能故障，消贯者可以选择退货、换货或修理。退货时，第售者应当按发票价格一次退清贷款，然后依法向生产者、供贷者追偿或者按购第合同办理。第十条产品自售出之日起150内，发生性能故障，消贾者可以选择换货或者修理。換货时,第售者应当免贾为消贾者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供贷者追偿或者按购搏合同办理。第十一条在三包有效期

8、内，修理两次，仿不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由第售者负责为消贾者免贾调换同型号同规格的