技术方案--商务方案模版

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1、1商务方案1.1质量保证承诺产品质量保证承诺致：—根据贵方为—项目的投标邀请，我司对该项目做出如下质量保证承诺：1、所有我公司提供的设备均力原装厂家生产，经检验合格的全新产品。2、我司承诺不拆换、不调换、不截流产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。3、我公司将严格按照“三包”政策，对机器在安装、调试过程屮出现的软、硬件故障进行及时的更换和维护服务。新机安装时与客户签订售后服务合同。4、我司所供应的所有设备均为厂家出厂的原包装产品，且渠道正规，并符合国家商检及电工标准。我司保证货物在正常使用、保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性

2、能，在货物最终验收后十二个月的质量保证期内，我司对由于设计工艺或材料的缺陷所产生的故障负责。5、在质保期内，如果货物数量、质量或规格与投标不符，或证实货物有缺陷的，买方应尽快以书而形式向我司提出，我司在收到书而文件后十个工作□内免费更换缺陷的货物和部件。投标人全称（加盖公章人青岛三同数字科技有限责任公司1.2售后服务计划1.2.1前言青岛三同数字科技有限责任公司郑重承诺，青岛三同数字科技有限责任公司将利用多年从事矿山行业系统集成所积累的丰富经验和先进技术，以最高的工作热情、最认真负责的态度为—提供长期的、稳定的优质服务。1.2.2售后服务方案青岛三同数字科技有限责任公司自成立之口起，就把为

3、客户提供全面、及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。青岛三同数字科技有限责任公司认为公司的信誉不仅建立在青隔三同数字科技有限责任公司提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于青岛三同数字科技有限责任公司所提供的广泛优质的服务。为此，青岛三同数字科技有限责任公司培养了一支强大的技术服务队伍为客户提供优质服务。青岛三同数字科技有限责任公司根据—对系统的要求，具体分析项目中涉及的业务数据以及主机、网络系统的使用情况，制定全面的系统服务方案，保证该项目上线后保持高可靠高效率的运行。青岛三同数字科技有限责任公司将为—本项目指派一组由参与项目实施的工程师构成的售后服务小组，就系统运行、升级等方面技术为提供支

4、持服务。1.2.2.1售后服务目的青岛三同数字科技有限责任公司提供服务的目的在于：•延长系统正常运行时间，提高系统的可用性，提高业务生产效率；•减少运行环境变化带来的风险，提高系统变更的正确性和可靠性；•更快地解决问题，快速修复系统故障;1.2.2.2应急维修时间安排我公司在青岛设有办事机构，在紧急事故状态下处理方式如下：1.接到故障电话，1小时之内开始进行问题排除。2.若电话支持不能解决，派专业工程师在24小时Z内赶到现场进行处理。3.现场判断为硬件产品故障，利用备有的同型号产品的配件进行更换，之后再对故障配件进行维修处理。1.2.2.3维修服务收费标准1.系统质保修期为：设备交货后18

5、个月或系统调试验收后12个月，以先到为准2.在规定的保修期内，免费对设备进行维修服务（不可抗拒的自然灾害除外）。3.系统质量保修期内，安天下公司安排每月1次定期巡检。1.2.2.4售后服务方式我公司可以为用户提供以下的技术支持方式：技术咨询、热线电话帮助、上门维护、售后服务工作报告。以下对各种技术支持和售后服务方式进行详细介绍：1.2.2.4.1技术咨询服务向客户提供技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括技术通报，系统改进意见，项冃长远规划，研究解决技术难题等。1.2.2.4.2热线电话帮助服务为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过木企业内授权指定的系统管理员，通过热线电话获得帮助服务，包括

6、疑难解答、故障定位、故障排除等服务。热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，定期向客户提交工作报告。1.2.2.4.3上门维护将为客户提供上门维护服务。对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，公司将派岀服务人员进行上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。1.2.2.4.4定期巡检服务公司将定期向客户派遣售后服务小组中成员工程师到现场进行巡检，巡检完成后提交售后服务工作报告，并把系统岀现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。定期巡检工作报告内容•例行检查结果•系统部件更换

7、报告•业务改进建议•用户提问及答复1.3培训计划1.3.1前言本项目能否顺利上线，平稳地运行，部分程度上取决于培训工作的优劣。基于此，安天下公司将针对木项目，为相关人员提供下列所述的培训服务。1.3.2培训的目的青岛三同数字科技有限责任公司凭借多年系统开发的丰富经验，深刻认识到要想把本项目实施的各个阶段都做到科学严格的质量管理、有效控制成本、提高效率、降低项目风险，其关键在于人的因素，即参与项目的所有人员要具有项目管理的