风险投资商业模式研究

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1、苏宁电器商业模式深度分析研究报告学生姓名:袁晓玲学号：1020060101级：10级金融2班2013年1月9日目录一、上市公司简介31、公司概况3二、公司商业模式的创新性分析31、产品与服务分析32、廿标客户分析43、公司盈利模式分析44、公司不可复制性分析45、公司价值链分析5三、公司具体采取的商业模式类型61、B2C模式62、连锁模式63、自建门丿占模式74、跨行业发展模式7四、竞争对手商业模式分析81、提供的产品及服务82、企业供应链的描述83、经营成本分析8五、商业模式展望91、盈利模式

2、展望92、B2C展望93、跨行业模式展望9六、参考文献10苏宁电器商业模式深度分析研究报告一、上市公司简介1＞公司概况公司全称：苏宁电器股份有限公司股票代码：002024股票简称：苏宁电器公司的前身系于1996年5月15日在中华人民共和国江苏省南京市注册成立的江苏苏宁交家屯有限公司，根据2005年第二次临时股东大会决议，本公司更名为苏宁电器股份有限公司本公司及子公司。苏宇主要经营家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售和系统集成,百货、口行车、电动助力车

3、、摩托车、汽车的连锁销售,实业投资等。截至2011年底，连锁网络覆盖中国大陆、香港和日木地区共600多个城由，拥有1700多家连锁丿占，员工18万人。作为国家商务部重点培育的“全国15家人型商业企业集团”之一，苏宁名列中国民营企业前三强，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球200()大企业小国零售业第一，品牌价值815.68亿元。2004年7月,苏宁电器(002024)在深交所上市,成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业的绝对前列，荣获“中国最佳企业管治奖J“

4、中国最具投资价值上市公司奖J“中国最具竞争力上市公司"等诸多荣誉。2010-02苏宁易购正式上线，打造国内第一的电子商务网购平台二、公司商业模式的创新性分析1、产品与服务分析作为家电连锁零售企业，苏宁电器很早就认识到服务是其唯一的产品，于是便提岀了“至真至诚、苏宁服务”的宗旨，把“服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极H标。”作为服务理念。并把为消费者提供最优质的服务，以及赢得顾客、员工、社会的满意作为其前进的动力源泉。苏宇售后一直以“保障销售、塑造品牌、贡献利润”为忖标，并具冇“专业、

5、自营、规模、创新”的特点”。苏宁的售后服务一直围绕消费者推进服务品类拓展和精细化服务，以达到全方位满足消费者需求，提供专业、可信赖的安装维修服务，全面提升苏宁服务口碑和美誉度。目前，苏宁电器在全国已建立了64个售后服务中心，全国售后网点突破5000家。售后服务网点按照合理化行政区域、居住对彖密集程度、整体片区分割、极大覆盖服务区域的原则，分布在大中小各级城市及乡镇，构成了中心城市、地县及乡缜的三级纵向售后网络，一二级城市网点覆盖率达到100%,三四级市场网点覆盖率达到89%以上。苏宁电器一直以来

6、致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”的优质售后服务，坚持不断创新经营，拓展服务品类，承诺品牌、价格、服务一步到位。苏宁“阳光包”作为全国首个口主家电延保品牌，具有全口营化的后台建设，为购买该产品者提供延保期内有故障包修、维修费包免、难修复包换“新三包”服务。全而运作其他自主服务产品，服务产品覆盖了空调、白电、黑电、音像、小家电、通讯、数码、电脑等八人品类。2、目标客户分析苏宁的口标客户分为线上和线下。线上口标客户集屮在年轻的热爱网购的消费者，线下目标客户集中在商场周边的居民。特别说明一下的

7、是，因为苏宁实体店是以商场的方式销售产品，因此客观上就明确了目标客户多为发展水平中上及以上的城市的居民。3、公司盈利模式分析在盈利模式方面，苏宁通过先进的信息化应用和高效的供应商协同，形成后台优化效应,进而实现成本节约。另一方面，苏宁围绕客户需求，开发了IT帮客、阳光包系列口主服务产貼，不断提升客服、物流、售后全方位的自营服务能力，通过服务增值效应不断增强企业的盈利能力。过去我们买家电，是在百货商场的家电部，百货商场家电部的卖价是进货成本加20%到30%,这是传统百货商场家电部的商业模式，而苏宁

8、改变了这个游戏规则，它的进销差-般只占到3%,而苏宁的整个综合毛利率中的25%,大概是通过进销差价来实现的。如果我们以它的综合毛利率为15%左右來计算，那么苏宁的进销差价也不过3%而已。一方面是低进销差价，使得它的价格竟争优势远远强于百货商场家电部，另一方面是百货商场还是局限于木地市场，苏宁则是在全国跑马圈地，走了新型的连锁业态，使它们的规模进一步放大，形成了对上游供应商的强大的溢价能力。苏宁的主要利润就是向上游供应商收取各种费用，苛捐杂税，包括进场费、堆头费、促销费、人员费、上架费，这些费用占