企业电子商务运营操作手册--精品

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1、企业电子商务运营操作手册一、基本条件设置21.1岗位设置21・2人员培训21.3资源投入21.4经营目标3二、市场分析与目标客户42.1市场分析42.2市场定位52.3用户分析72.4产品定位112.5客户需求分析12三、市场营销策略133.1经营原则133.2赢利模式143.3经营策略16四、宣传与推广164・1总体宣传策略164.2宣传推广目标与对象174.3宣传与推广方式选择184.4宣传与推广的实施步骤24基本条件设置1.1岗位设置序号岗位名称人数（人）职责1运营经理1负责全面工作2网站编辑1-2信息米编/录入3技术支持1-2网站技术支持

2、/美工设计/程序开发4业务员3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1.XX网项冃概述2.XX网技术平台介绍3.网络营销基础知识4.XX网内容介绍5.XX网产品结构说明6.0A、电子邮局、RTX介绍7.XX网客服体系介绍8.XX网商务体系介绍9.XX网渠道管理介绍10.营俏推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1办公场地12台式电脑23笔记本电脑14打印机15扫描仪16数码相机17U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标9准备筹建期时期：第一季度经营日标：1）确立网站定位和经营方向，制订市场拓展计划，2）完成网站系统架构建设，3）完

3、成网站栏冃信息内容的基础采编，市场调研4）初步完成网站各部门团队建设，5）开网发布这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定口标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面，9试运行期时期：第二季度经营目标：1）初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、完善各部门职能，2）网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，3）产品和服务根据市场反应进一步优化，完善粤信通各级别会员所提供服务功能完善、会员注册通道、生产流程，4）完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费粤信通商务会员，锻炼营销团队，形成一

4、只能征善战的得力团队。这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，代理商运作更加成熟，在同行业中得到认可。9发展期时期：第三季度经营目标：1）使网站具有一定知名度和品牌度，初步具备大型网站的特征，2）技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍，3）完成一系列〕

5、j场推广活动4）网站功能更贴近市场和用户，5）产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流.这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了人量的客户群体，销售量得到逐步的提高。9成熟期时期：第四季度经营目标：1）具有较咼的知名度和品牌皮，网站功能相当完备，2）网站功能更

6、贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品，3）网站具有更强的技术开发能力，4）开始盈利。这一时期，市场己经完全打开，客户量与知名度快速提高，地方网络品牌初步确立，网站开始赢利.二、市场分析与目标客户2.1市场分析2.1.1竞争者状况XX网是一个定位于提供行业信息服务+生活信息服务的一个人型网站，目标在二、三年内建成广东最大的信息服务网站。从冃前广东省已有的信息类服务网站來看，主要分为几类：1、行业信息服务网站。这类网站有很多是依靠政府部门或某个大型网站生存。2、分类信息网站。这类网站都是有一些私营公司经营。3、综合性的门户网站。从目前以上各网

7、站市场情况分析來看，热门行业的信息网站经营状况较好。2.1.2市场机会从我方网站的经营理念和自身实力來分析，目前xx网是在为用户搭建一个行业信息和吃、穿、住、行、玩、学、医生活服务信息，并全面服务全省地市的开放式信息平台。纵观目前的省内网站还没有一家和我们定位基本相同的网站，在提供行业信息库方面还没有一家专业网站和我们竞争。吃、穿、住、行、玩、学、医这几类信息都是和广大百姓生活息息相关的东西，也是人民平常街谈巷议最多的东西。。至于其他地市，其网上信息服务内容相对欠缺，主要还是各地通信公司所办的信息港提供一部分生活类信息，而大多数没有进行商业运营。

8、如上所述，省内还没有一家完善的提供生活服务类信息的网站。所以对我们XX网来说，这是一个很大的市场空缺。2.2市场定位XX网的市场定位1、是面向特定区域和商业领域，我们的主要的经营区域就是广东个地币和商贸领域。2、面向公众的人众化开放平台，我们的网站是一个信息服务的网站，既要面向个人又要面向商家企业。2.2.1服务定位XX网的服务定位在广东省最大的行业信息服务媒体。只所以定位于媒体，而不是单纯的网站，是从网站的经营和市场风险来考虑。单纯的网站定位会使经营陷入“一条腿”走路的状态。我们的职责就是为本省和外省网民提供一个信息交互服务的平台。(1)公益信

9、息服务作为一个定位于服务广东，而向全国的网站，首先耍有足够关丁•介绍广东各个方面的公益信息，如经济、文化、旅游、商务等。分散到广东公众网