如何克服领导者决策缺陷？

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1、如何克服领导者决策缺陷？发布日期：20053884提供单位：经济管理教硏室由于直觉偏好与认知失误的存在，常常使领导者在复杂系统中不能进行有效的决策。缺陷一：防御机制领导者在感知外界信息时总带有某种既定的偏好，每当这种偏好与事实发生冲突时，内心就会产生“防御机制”（亦即领导者常说的“抵触情绪”），以保护自身的权威和尊严不受侵犯。防御机制的存在使领导者不愿意暴露自己的缺点和错误，甚至干脆忽略或否认事实。缺陷二：过分简化领导者感知外界信息的另一个特征是，在接受新信息时，常常只注意特定事件而非着眼于全局，进行单向思维而忽略反馈作用。领导者对于非线性增长的事物也

2、不敏感，总是习惯于从原因到结果的“—步到位”，没有考虑复杂系统中存在的多循环、多状态等动态特征.缺陷三：盲目乐观虽然领导者的认知范用和能力不断增加，但是情感需求和直觉因索常常凌驾于理性之上。事实上，人是一种非常依赖于直觉判断的动物，以致常常会放弃使用现成的科学方法，听从情感和直觉的指挥。在潜意识的支配下，领导者对门己的主观判断是十分自信的，想当然地认为“好”的结果比“不好”的结果发生的可能性人。缺陷四：归因错误领导者常常会犯心理学中所称的“基本归因错误”O尽管领导者在评价他人的行为时有充分的证据表明错误不是或不完全是由个人引起的，但他们仍然倾向于低佔外

3、部因素的影响而高佔个人因素的影响。例如，当销售业绩下滑时，销售经理很可能认为是销售人员的个人问题（如才干、懒惰）而不是外界条件（如市场萧条、产品质量问题、销售岗位不合理）造成的，因此将试图寻找和雇佣更好的人才來提高绩效，而不是根据市场情况改进产品或对原有俏售岗位进行重新设计，使得普通员工就能够胜任。缺陷五：排斥反常领导者在筛选信息时常常带有“偏见”。在潜意识的驱使下，他们不自觉地偏爱那些能够证实自己想法的信息，而在很人程度上忽略期望Z外的“反常”现象。例如，很多人笃信“上帝”、“灵媒”等神秘事件的存在，正是为了在现实Z外寻找符合自己期望的载体。这种希望

4、求证的心态，使领导者对具有挑战性的“反常”信息视而不见，甚至连科学家们也不例外。居里夫妇由于固守前人的研究成果，把中子解释为中性的Y射线，并不顾及解释上的矛盾，白门错失了发现中子的机会。缺陷六：有限理性即使领导者能够避免上述主观缺陷，有意识地对问题进行理性的分析和判断，还是可能做出错误的决策。事实上，领导者无法确知系统中所有变量的取值及其概率，时滞长短和反馈次数，因此只能根据己有经验对未来进行预测。诺贝尔经济学奖获得者西蒙曾提出“有限理性”假说，以解释那些“限制决策者信息处理能力的约束”。虽然他的理论在今天引起了经济学家的质疑，但是由人类决策交互作用而

5、产生的社会不确定性却依然不能通过已有的经济优化理论解决，从这个意义上说，到冃前为止，“有限理性”的存在是不可避免的。缺陷七：行动风险领导者的行动通常不可逆转，并冃•伴随「定的风险。因此，维持现状的心理常常战胜学习的愿望。一行动还可能在时间上延误或在意义上歪曲决策者的初衷，使他们无法从反馈屮获得真实有效的信息，从而对学习成果进行准确而完整的评价。例如，在某些经营周期长的行业里（如中国房地产行业的平均周期为7—8年），领导者根据当年市场状况做出的决策很少具有参考价值，因为评价这些决策的反馈信息要到多年Z后才可以得到，而那时的市场状况早已今非昔比。缺陷八：行

6、为干涉领导者的行动还会对原有的复杂系统产生影响，改变系统内其他个体的特征或个体Z间的关系。因此，领导者在决策阶段就要考虑一个垂耍的问题，即他们介入系统能够获得的信息是否值得实施这项行动。如果领导者的目的在于获取系统屮的原始信息，就应该尽可能维持现状，采取那些对系统干涉作用尽可能小的行动。管理大师沙因提出的“过程咨询”就是一种对系统影响很小的个体行动。咨询人员以学习者而非专家身份进入系统，他们会经常提醒自己保持一种“无知”和开放的心态，充分融入系统并与Z保持和谐的互动，从而真正了解系统中存在的问题。如果领导者的目的在于对原有系统进行改进，就应该在决策阶段

7、充分考虑行动对系统造成的影响，做好承担风险的心理准备。针对上述不利于领导者进行有效决策的缺陷，我们提出八种学习策略来帮助决策者增强系统思考的能力。策略一：建立安全感“防御惯性”是一种自我保护的本能。如果能够增强心理安全感，在面对困难和挫折时保持正常平稳的心态，不因承认自身的某些缺陷就怀疑和否定自己，将有效地提高领导考接受挑战和开放心态的能力。培养心理安全感是一个循序渐进的过程，经常倾听“内心的声音”并对自身的缺陷进行积极、深入的反思，对于培养自知自觉和心理安全感是非常有效的方法。领导印度实现独立£1治的“圣雄”甘地，在青年时代非常腼腆和羞涩。他在英国留

8、学期间参加了当地的素食协会，然而每次聚会发言时，总感觉自己“说不出话來”，“不知道怎样表达意见