商务须知常识

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1、弟八早沟通的目的和问题一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的冋答很轻松：“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情？我那属下到药房去领夯的时候，领的是个篮子，里而装了十二瓶盐水。属下乂凹去问那个医生说:“大夫，要吊那么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？”沟通的目的(1)重点:1.沟通的冃的2•沟通的三要素3.影响编码的5个条件沟通的冃的和问题有效沟通自检1.你认同沟通的冃的是

2、建立一种人际关系吗？2.你认同沟通需要被认同吗？21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程小的种种原因，这种潜在能力被抑住了。所以，如果人一生当屮木u顽屮人注+由一労仝法

3、I诵j'国的孩)在台下很公讲话;一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生现象的重耍原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表及多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好门己的孩子：(1)什么话该说。(2)什么话不说。在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对胸的想法是否能够接受

4、，这完全靠沟通去取得口的：(1)控制成员的行为。(2)激励员工改善绩效。(3)表达情感。(4)流通信息。控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个忖的是控制成员的行为。换名话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了？我去苏州的时候经常住在吴宫喜來登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给£1己取了一个屮国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，儿科都会看到他，不管是早上去还是屮午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了

5、聊，我说:“我每次来都看到你那么忙啊！”他的回答很简单:“先生,管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每犬上上下下大概要三十次”他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃口助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太人、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。苏州吴宫喜来登Z所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得

6、简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？激励员工改善绩效沟通的第二天H的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。自从发明了电脑以后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是在上班，具实其实是一个错误的观念。仅有电脑，并不能够做岀什么东西。有人说电脑能够作曲，世界上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的？ri本人还发明了一种会写毛笔字的电脑，可哪个有名的碑体是屯脑写的？可见电脑只是一个工具而己。自从发明电脑以后，人与人之间就产生了隔阂。一上班

7、每个人都坐在电脑前面，一直到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在口己的电脑前面，而应多出去走走，这会使你发现二件事情：第一件：不是每个员工在那里打字时，都打一些有意义的事情；第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来。坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠，但是中间如杲没链是没办法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一根线，帮他们串接起来就是一件非常简单的事情。所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是耍出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。艾森豪威尔是二次大战时

8、的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧？”士兵一看是将军,敬了个厂后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说:“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里而统了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着的那种压力，以及对未來前途的那种迷惘。最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在