商务礼仪复习提纲

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1、商务礼仪复习提纲商务礼仪复习大纲第一章绪论礼仪的起源中国古代有三部著名礼典——《周礼》（出现于西周，中国历史上笫一部记载“礼”的卩籍）、《仪礼》及《礼记》，其中《周礼》偏重政治制度，《仪礼》偏重行为规范，《礼记》偏重对礼的各个分支作出符合统治者需耍的理论说明。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。中国古代礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。西方国家的“礼仪"一词始于法语，原意是“法庭上的通行证"。后来“礼仪”一词进入英语，演变为“人际交往的通行证”，它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养、规矩和礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。礼仪的作用：礼仪是交往艺术礼仪是

2、非常重要的沟通技巧礼仪是行为规范第二章个人礼仪%1仪容仪表礼仪仪容仪表含义和意义仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是仪表至关重要的坏节。它反映一个人的精神而貌、朝气和活力，是传达给接触对彖感官最宜接、最生动的第一信息。仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型Z外，还包括人的服饰、身体、姿态等。注重仪容仪表礼仪的意义：1.仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前捉。2.注重仪容仪表是尊重对方的需要3.良好的仪容仪表，可尽快缩短人与人Z间的心理距离。4.良好的仪容仪表，是增强自信心的有效手段。%1仪态礼仪一、仪态的含义仪态是指一个人举止

3、的姿态与风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子。如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。（一）站姿1•基木站姿规范要求（1）头正（2）肩平（3）臂垂（4）做挺（5）腿并：男夹角成60。，女30。。2.站姿步位（1）V字步（2）丁字步（3）平行式2.站姿禁忌（1）东倒四歪（2）耸肩勾背（3）双手乱放（4）脚位不当（5）做小动作（-）坐姿1.处姿规范要求“不满坐是谦恭”，在正式场合或与上级谈话时，正确的坐法是坐椅子的2/3处女士正确处姿是：腿进入基木站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地他下來。膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙了很短的话，一定

4、要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。男丄的正式处姿：不必象女丄那么拘朿，膝部可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。（三）走姿1•走姿的规范要求（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。（3）手怦伸直放松，手指自然弯曲，双怦自然摆动。（4）步幅不要太大。（5）女士行走时，走肓线交叉步，上身不要晃动，尽罐保持双肩水平。2•走姿的注意事项（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）目光注视前方（4）脚步干净利索（5）有急事莫奔跑（6）同行不要排成行（7）走路要用腰力（四）眼神1.人际交往屮的注视范围与人交谈时，II光应该注视着对方。但应使II光

5、局限于上至对方额头，下至对方衬衣的笫二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，-般有三种注视方式：一是公务注视:在对方的双眼与额头的三角区域见面礼仪（一）握手礼1.握手的场合。大概主要是三大场合：⑴见面或者告别。⑵表示祝贺或者慰问。⑶表示尊重。2.伸手的前后顺序握手的标准化是位高者居前，地位高的人先伸手。3.—个人跟多人握手的顺序问题第一个顺序就是由尊而卑。适用清楚彼此身份的情况。第二个顺序就是由近而远。适用地位不易分辨，不能跳，应该伸手跟最近的人握手。第三个顺序就是顺时针方向前进。在社交场合尤其是在宴会桌上实行的。4.握手手位。（1）标准化的手位——手掌与地面垂肓。⑵一般情况下跟别

6、人握手最佳的做法应该是三到五秒，熟人Z间时间可以稍微延氏，但绝对不要长过三十秒。6.握手四忌⑴最重耍的禁忌就是心不在焉。⑵伸出左手。⑶握手时带手套、墨镜。⑷交义握手。二介绍礼仪介绍分类：（一）自我介绍，（二）为他人介绍（三）集体介绍（四）业务介绍（一）自我介绍1.需耍做白我介绍的两利情况：⑴想了解对方情况时⑵想向别人说明白己情况时2.自我介绍的顺序位高者屈后（尊者居后）。介绍的标准化顺序是位低者先行，就是地位低的人先做介绍。一•般主人应该首先向客人做介绍，主人，晚辈，男士，地位低的人先做介绍。如果不确定对方的地位，可以先自我介绍表示礼貌。3.在某种情况卜：需要辅助工具和辅助人员。比较正式地做自

7、我介绍时，养成使用名片的习惯，应该先递名片，加深印象。加入特定的交际圈，需要适当的介绍人。4.自我介绍的吋间—般自我介绍的时间应该限制在一分钟或半分钟左右。四种情况：⑴对方比较专注的时间⑵没有外人在场的时间⑶周围环境比较幽静时⑷在綾为正式的场合5.自我介绍的名片礼仪（1）如何递上名片姿势:标准站姿动作:以双手食指和人拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递名片。语言:“初次见面，请多