医院突发医疗纠纷事件应急处置预案最终

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1、东莞市莞城医院医疗纠纷事件应急处置预案为防范和处理医疗纠纷事件，规范医疗纠纷处置程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，根据《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《广东省医疗纠纷预防与处理办法》等有关规定,结合医院实际，制定本预案。一、处置原则（一）依法管理，以人为本。按照相关法律、法规和规章的规定，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。（二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各部门和科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。（三）快速反应，科学处置。一旦发生医疗纠纷事件，各有关科室

2、要快速反应，采取果断措施，及时处置，确保医患双方的权益。二、适用范围本预案适用于本院发生的医疗纠纷。医疗纠纷是指医患双方当事人之间因医疗机构及其医务人员在医疗过程中实施的医疗、预防、保健等执业行为而引发的争议，患者及其家属进行投诉或不通过正常途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件。三、组织机构及工作职责成立重大突发医疗纠纷事件应急处置领导小组，成员如下:组长：苏健榆（院长）副组长：罗少文（副院长）方祥仔（副院长）赵红梅（副院长）洪茜（副院长）组员：刘敏（办公室）沈春晖（医务股）彭良果（总务股）曹全英（护理

3、部）吴敬聪（防保股）陈国威（医务股）谢雪芬（办公室）邓勤梅（人保股）许凤文（设备股）袁桂芳（财务股）工作职责:领导小组：根据需要，决定是否启动本应急处置预案，协调各方面（包括上级行政主管部门、公安司法部门、维稳部门、新闻媒体等）的应急处置工作；积极开展政策宣传和教育疏导工作，正确引导医患双方依法妥善解决医疗纠纷；组织院内相关医学专家和法律顾问对有关医学问题和医疗纠纷进行讨论并提出专家意见；及时向有关部门报告事件处置进展情况。医院办公室：协调各方面（包括上级行政主管部门、公安司法部门、维稳部门、新闻媒体等）的应急处置工作；及时向有关部门报告事件处置进展情况（重大事项风险评估报

4、告）。医务股、护理部等医疗安全管理科室：负责接待患方相关人员，安抚患方情绪，妥善答复患方的咨询和疑问，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序，引导患方依法解决纠纷。负责事件的调查、取证工作，组织院内相关医学专家和法律顾问对有关医学问题和医疗纠纷进行讨论并提出专家意见；总务股：安全保卫人员在第一时间内到达现场，及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序，制止过激行为，保护院领导、医护人员和医院财产安全，负责相关收集取证工作。医务股、护理部等医疗安全管理科室：负责接待患方相关人员，安抚患方情绪，妥善答复患方的咨询和疑问，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序，引导患方依法解决纠纷。负责事件的调

5、查、取证工作，及时与有关部门联系协调。总务股：安全保卫人员在第一时间内到达现场，及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序，制止过激行为，保护院领导、医护人员和医院财产安全，负责相关收集取证工作。四、医疗纠纷的分级根据医患纠纷事件的性质、情节轻重、事态发展情况，建立医疗纠纷三级常规处置预案：一级处置预案适用于一般医患纠纷，患方没有过激行为，可通过医务股及诊治医师等医务人员做好解释工作即能解决的，则采取此预案；二级处置预案适用于出现患方聚众走访，直接到院长办公室、投诉，患方有过激行为迹象的，且经过一级处置预案难以解决的医患纠纷，患者及其家属不依照法定程序处置；或抢夺患者或他人医疗

6、文书，以及与医疗纠纷相关的医疗证物，经劝说无效；纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序；或者公然侮辱、威胁、恐吓医院工作人员，干扰医务人员及其家属正常工作、生活。则采取此预案；三级处置预案适用于出现患方在医院内聚众寻衅滋事，故意损坏或抢夺公私财物，侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员，非法限制医务人员人身自由，非法占据办公、诊疗场所,在医疗机构内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通，抢夺尸体或拒不将尸体移放殡仪馆，经劝说无效抢夺他人医疗文书及医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），以及其他扰乱医疗机构正常医疗秩序行为的医患纠纷事件，经过二级处置预案难以解决的医患

7、纠纷，则应及时启动此预案并向卫生行政部门、公安机关报告。五、医疗纠纷处置（一）一级医疗纠纷事件的处置患方来访时，应做好接待服务工作，做好投诉接待记录,其中包括：患者基本情况（患者姓名、就诊科室、投诉人姓名及其与患者的关系、联系地址、联系电话等）、反映相关科室和个人的主要问题等情况、事实经过及投诉要求等。并请投诉人递交书面投诉材料。应耐心告诉投诉人《医疗事故处理条例》、《广东省医疗纠纷预防与处理办法》的相关内容，向患方说明或出示相关的医疗纠纷处理文件，说明医疗纠纷的解决途径和流程（包括复印病历、尸解建议等）及答复时间