危机事务处理紧急预案

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1、公共危机事务处理紧急预案为确保发生危机事务时能及时迅速、高效、有序地做好应急处置工作，保障公司员工人身、财产安全和公司正常经营秩序，维护公司形象，依据有关规定，结合公司实际，制定本预案。一、适用范围1、网络上发布对公司所不利的言论或报道。2、媒体上门采访负面新闻。3、其他电媒、纸媒等发布对公司不利的言论或报道。4、未详尽说明，但可能对公司造成负面影响的事件。二、领导机构及职责为及时妥善处理公司内发生的公共危机事件，保证公司经营秩序正常、稳定，根据不同事件分为不同应急小组，具体分工及职责如下：（一）网络上发布对公司所不利的言论或报道：1、总指挥：由集团公司总裁担任

2、，负责统管各工作组工作，对危机事件进行协调处理。2、副总指挥：由集团公司常务副总裁担任，在总指挥不在现场时行使总指挥职责，安排各组员进行应急处理工作。3、略媒体监察组:由综合部副经理负责，主要负责在各大门户网站及大型论坛进行巡查、同时注意查阅相关电媒、纸媒,及时发现不利于公司的言论并上报；并负责平日与主要媒体日常关系的建立与维护。4、公共关系组：由行政总监负责，主要负责在发生此类公共性危机事件时，在总指挥/副总指挥的领导下，进行对外联络、发表声明及处理公共事务等工作。（二）媒体上门采访负面新闻：1、总指挥：由集团公司总裁担任，负责统管各工作组工作，对危机事件进行

3、协调处理。2、副总指挥：由集团公司常务副总裁担任，在总指挥不在现场时行使总指挥职责，安排各组员进行应急处理工作。3、公共关系组：由行政总监负责，主要负责在发生此类公共性事件时，在总指挥/副总指挥的领导下，指定新闻发言人接受媒体采访并进行对外联络、发表声明、撰写相关新闻稿件及处理公共事务等工作。（三）英他电媒、紙媒等发布对公司不利的言论或报碁匸仝导甜军T糜团会再蛙裁担任，负责统管各工作组2、副总指揮：由集团公司常务副总裁担任，在总指挥不在现场时行使总指挥职责，安排各组员进行应急处理工3、公共关系组：由行政总监负责，主要衣责在发生此类公共性危机事件时，在总指挥/副总

4、指挥的领导下，进行对外联络公共事务等工作。三、相关危机事务处理流程在发生此类公共性危机事件时，要根据事件的不同进行不同处理，具体流程如下：（一）网络上发布对公司所不利的言论或报道：1、网络媒体监察组在发现该情况后，要在第一时间进行上报相关情况（发布网站、发布日期、发布版面、是否被转载、大致点击量等），并尝试初步与发布网站取得联系。2、公共关系组在接到网络媒体监察组的消息后，第一时间上报至副总指挥，并致电给相关网站，表明公司态度,联系进行删除新闻或发表通告，降低影响等工作。3、若对方网站拒绝进行相关工作，则由综合管理部法务主管协调律师事务所出面与对方进行进一步协商

5、，力求将事情影响控制在最小的范围。4、在事态较为严重时，在征得总指挥同意的情况，可动用公司公共资源进行运作。5、事件处理完毕之后，及时将事件原因、处理经过等记录上报至集团总裁、常务副总裁，并抄送一份至集团综合管理部存档。（二）媒体上门采访负面新闻：1、在未得到许可的情况下，前台文员应引导采访人员至接待室，要求采访人员出示相关证件，并询问清楚来意，派专人进行招待，防止其在集团内随意定动。2、由前台文员通知集团综合管理部，汇报其身份及目的，由公共关系组接手此类采访。3、根据事件起因、性质、类别等，公共关系组指定相应的新闻发言人,对于媒体采访进行回应，除新闻发言人之外

6、，集团任何员工都不能够随意对媒体采访进行回应。4、根据事态，撰写相关新闻稿或通告；必要时，可以动用公司公共资源平息事件影响。5、将事件进行完整描述，报送集团总裁、常务副总裁，抄送集团行政总监，并在综合管理部留档待查。（三）其他电媒、纸媒等发布对公司不利的言论或报道:1、媒体监察组在发现此类对公司不利的言论和报道之后，第一时间上报，说明清楚发表刊物、期号、版面、事件详细报道等情况，并尝试初步与发布媒体相关负责人取得联系。2、在了解到情况后，公共关系组在第一时间要联络到相关媒体，弄清事态，并及时上报至总指挥/副总指挥。3、在总指挥/副总指挥的领导下，与相关媒体协调解

7、决事件，尽量平息事态，如要求相关媒体不再刊发该新闻，或发表通告等，法务主管要给予法律方面的意见和建议。4、在事态较为严重时，在征得总指挥同意的情况，可动用公司公共资源进行运作。〔带格式的：项目符号和编号；―事件处理完毕之后，及时将事件原因、处理经过等一记录上报至集团总裁、常务副总裁，并抄送一份给集团综合管理部存档。带格式的：缩进：左侧：0厘米，首行缩进：2.25字符，编号+级别：1+编号样式:1,2,3,…+起始编号：4+对齐方式：左侧+对齐位置：0厘米+制农符后于:1.27厘米+缩进位胃：1.27厘米，制表位：2.57字符，列表制表位+不在3.43字符5、•