千鹤小区突发停电事件处理预案

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1、千鹤小区突发停电事件处理预案一、原则1、各部门员工必须坚决服从项冃当班（值班）最高负责人的现场指挥。2、各部门负责人布置完成后，及时报告项冃当班（值班）最高负责人。3、各部门当班负责人随身携带通讯工具，与项冃当班（值班）M高负责人保持联系。二、说明本预案按最坏情况编制，序号前打*号，表示需要时执行该程序。以下为预案正文一、判断千鹤综合室客户服务屮心接到停电信息或发现停电现象后，迅速通知工程室并会同其确认停电影响范围、停电原因、停电事件等，同时根据现状立即通知各部门启动相应停电处理预案。二、各部门工作流程第一种停电：千鹤住宅小区外部供电线路故障引发小区全

2、部停电。（一）、千鹤综合室客户服务中心1、通知电梯维保单位、工程室、安保室、锅炉房和网络室，简单说明情况，请各部门迅速进入停电预案程序。*2、当得到电梯困人信息时，立即将困人详细信息告知电梯维保单位。随后，客服屮心委派物业助理及时到达困人现场，安抚被困人员。被困人员脱险后，向被困人员表示慰问，如有伤者，应负责照顾及主动联系救助，并协助电梯维保人员将解救过程、处理结果及被困人员意见填写在《事故报告》中（停电发生8：00时—17：00时期间内，执行该条）。3、如果停电发生在白天，预估停电时间超过90分钟，通知完相关部门后，拟写停电通知（通知表明停电起始时间

3、、停电原因、影响范围、责任部门正在组织积极抢修、咨询电话等）张贴至各楼宇；如果停电事件超过1小吋且发生在20：00吋以后，次FI张贴停电说明至各楼宇。4、随时与供电报修电话联系，询问维修进展情况，并做详细记录。5、接听电话，耐心解释各业主和使用人的咨询电话。6、热情接待前来客服中心的业主和使用人，耐心解释停电原因，解决因停电突发各类事件。7、如停电超过1小时以上或遇到处理不了事宜，电话通知项□当班或值班经理。8、供电后，与供电报修部门联系，确认维修工作已经全部结束后，通知工程室负责人和电梯维保单位负责人。*9、当停电事件超过90分钟吋，楼长坚守各楼宇，

4、维持秩序，耐心做好解释工作，协调本楼与临时出现的各类事项。10、拟写《事故报告》存档（二）、电梯维保单位1、从客户服务中心接到停电通知后，（如从其它渠道得知停电信息后，应告知客户服务中心，表明已经知道停电信息），迅速赶往各楼宇和地下车库查看电梯停梯位置，并确认是否发生电梯困人事件。2、当接到发生电梯困人报警，并现场确认（或现场自行确认发生电梯困人事件）后，立刻通知客户服务中心、工程室（需要时）和安保部（需要时），同时实施解救，解救后关闭电梯厅门。拟写《事故报告》并及时交给项冃办公室。*3、当多部电梯同时发生困人千鹤电梯维保人员不够时，及时将请求华堂电梯

5、维保人员支援的信息告知华堂综合室。4、停电过程中，始终与工程室和客户服务中心保持联系。5、接到客户服务中心正常供电信息后，释放电梯紧急按钮，试运行无误后，向各楼宇电梯司机发布电梯运行指令。（三）、工程室*1、当接到电梯困人信息后，必须赶往困人现场，配合电梯维保单位实施解救，一起配合物业助理安抚被困人员，共同完成解救工作。2、其他人员集中工程室，需要时帮助处理因停电引发的各类突发事件或事项。3、当接到客户服务中心正式供电信息后，迅速赶往各楼宇合闸供电，并作好具体供电事件记录；供电后电工人员坚守岗位1小时，确无业主无报修后，方可离岗。（四）安保室1、接到停

6、电信息后，迅速通过无线通话机联络各在岗保安，坚守岗位，维持秩序，并加大巡逻力度，发现问题及时报告。*2、组织未执岗保安，支援困人楼宇，协助维持秩序，实施营救。*3、启用备用手电，组织未执岗保安支援各楼宇，地下车库出入口增设临时岗，护送业主/使用人出入楼宇和地下车库。4、（协助）处理因停电引发的其它突发事件或事项，职责范围内的重大事件做好《事故报告》。*5、当停电事件超过90分钟时，组织各部门人员和保安，在各楼宇步行梯码放蜡烛。第二种停电：因辖区内公共设施原因引发个别部位停电（一）、千鹤综合室客户服务中心1、通知安保室及停电涉及相关单位，简单说明情况，请

7、相关部门迅速进入相应停电预案程序。如接到电梯困人信息，一并通知电梯维保单位迅速赶往困人电梯现场，实施营救。2-3、同第一种停电客服中心流程中的2-3条。4、维修超出首次预估时间后，要定时与工程室取得联系，询问维修进展情况，并做详细记录。5-7、同第一种停电客服中心流程中的5-7条。8、接工程室负责人维修结束并已止式供电信息后，通知停电涉及部门。9-10、同第一种停电客服中心流程中的9-10条。（二）、电梯维保1-5、同第一种停电电梯维保流程中的1-5条。（三）、工程室1、迅速赶往停电部位，进一步分析、判断停电原因，更换零配件，排除故障，检验无误后送电。

8、*当检修时间超过首次预估时间时，将信息反馈至客户服务屮心。2、送电后通知客户服务中心。3、供电