公共关系对企业发展作用探究

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1、公共关系对企业发展作用探究【摘要】本文首先概述了我国公共关系的发展现状，随后阐述了公共关系在企业发展中的作用及如何在企业中发挥作用等问题。【关键词】公共关系企业发展作用一、公共关系起源及发展现状1、公共关系的起源。早在2300年前，古希腊著名的学者亚里士多德在其《修辞学》一书中认为要使用动感情的呼吁影响听众，将修辞看作是争取和影响听众思想与行为的艺术，这就是早期的公共关系。它盛行于20世纪80年代的中国，并由南向北、由东向西发展。公共关系作为一种新型的职业、一种科学而系统的理论，发源于19世纪末20世纪初的美国。19世纪中

2、叶，美国风行一时的报刊宣传代理活动即巴纳姆时期的公共关系，又被称为“反公共关系的时期”，属于现代公共关系的孕育期。1903年美国著名记者艾维•李在美国开办了一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的诞生，从此公共关系进入了一个前所未有的现代发展时期。1923年伯内斯发表的《舆论明鉴》，是公共关系学的第一部经典著作，对公共关系的职业化和科学化都做出了极为突出的贡献。20世纪50年代以来，公共关系的实践和理论研究进入了一个全新的现代发展时期。1955年，国际公共关系协会在英国伦敦成立，标志着公共关系作为一门世界性的行业而独

3、立存在，使公共关系真正走上了科学化、职业化、规范化的发展道路。2、公共关系的定义。不同的学者和研究者从不同的角度出发，对公共关系有着不同的定义。公共关系涉及面广、作用多，有一定的针对性，并集多种功效于一身。从多方面考虑，我们将其定义为：它是以管理社会信息为主要内容的现代管理科学和管理职能，是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策与行为的活动。它包括社会组织、传播、公众三大要素且缺一不可。3、公共关系的发展现

4、状。在当今市场经济的激烈竞争中，单靠商品竞争所赢得的商品信誉已不足以获得更多顾客的青睐，而企业的社会声誉变得越来越重要。公共关系作为企业经营管理的重要组成部分，其目标就是建立和改善企业形象。良好的企业形象是当今企业最具价值的无形资产，搞好公共关系、加强社会协作和公众的沟通已成为企业促销和竞争取胜不可缺少的手段。目前我国对公共关系真正了解的组织和工作人员并不多，对公共关系的认识仍存在一定的误区，具体表现在四个方面。(1)公关意识淡薄。许多企业或部门虽然已经在从事公关工作，但对公共关系还缺乏理性的认识。(2)公关活动片面化，将

5、公关工作完全等同于一般的接待工作和待客礼仪。(3)公关活动重外不重内、对外不对内、务虚不务实,视公共关系为美女+交际。(4)公关活动的不正当化。一些企业或部门的领导人及相关工作人员视公关为拉关系，采用“私情”、“找门路”等不正当的人际关系交往活动。这些现象表明我国的公关活动还远未普及，已开展的也不够自觉且水平比较低。我国应当在大力发展经济的同时，开展公共关系的启蒙教育活动，在企业内部和外部采取积极主动的公关活动，以树立和增强人们的公关意识、指导自己的公关活动，努力创造和维系企业经营发展的和谐环境，塑造优良的企业形象，从而实

6、现企业的经营目标。二、公共关系在企业发展中的作用公共关系是当代世界经济高速发展的产物，是现代企业不断发展的需要，是企业对外树立形象的重要工具。它的根本目的在于提升企业形象，找到社会公众与企业利益的最佳结合点，把企业为公众所做的一切，在适当的时候通过恰当的方式传播给社会公众，唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持。1、采集信息。企业应当注意优先进行企业形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息和国内外信息的采集。通过对信息资源的把握，对公共关系的主体和客体的形态进行监视和预测，以防止企业在公众意向发生变化时束手无策。

7、2、咨询建议。它是公关专业人员向企业领导提供有关公关方面的可靠情况的说明和意见。具体表现为：提供企业组织与公关状态的一般情况说明，目的是为实现企业目标创造有利的条件；在企业组织开展某个专题活动时，提供与该活动直接有关的情况说明和意见，使专题活动更有效地开展；对公众心里变化分析的意见，为企业长期战略计划的制定和变更提供了可靠的根据。3、帮助决策。企业决策是企业针对存在的问题确定解决方案，公众的组织决策机构提供咨询、参与组织决策的全过程。公众作为最高管理层进行决策的一部分，公关活动的功效表现在：公关部门为组织决策提供有关环境的

8、信息，帮助组织确定决策目标，通过进行企业内外沟通为组织决策提供根本的依据。4、协调沟通。公共关系部门可以通过一些日常交往活动，如联谊会、节庆活动、参观拜访、社会赞助等，与公众进行有效的沟通，培养公众对企业的感情，使他们了解企业,赢得他们对企业的支持。这表现在公关人员要经常向领导者反应下级员工的情绪、意见