各类应急预案的制订

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1、㉛HiltonShanghai各类突发事件的应急预案制订制订预案的总体要求：组织严密、分工明确.职责分明.处置手段具体.实用.方便。预案的主要内容:第一部分：前言。简要说明制定预案的目的和作用。第二部分：组织领导。旬括组织机构的设置和办公所在地以及正副总指挥的姓名职责。第三部分：各组织的负责人.组成人员及其任务分工。包括抢险抢救组，救人和灭灾工作组，现场保护维护秩序组，组织疏散组，保护旅客安全组，伤员救护组，抢救运送伤员组，通讯联络组，后勤保障组。第四部分:可以采取的具体应急方法和应当运用的处置手段。如:封锁现场.切断电源、关闭通道.限制人员

2、外出等。第五部分：记录和要求。i1、常见突发事件的主要处置程序1.(1)聚众斗殴、滋事宾馆员工发现聚众斗殴、滋事，应立即报告就近的安保队员或安保监控中心。(2)安保接报后应迅速到场，劝阻制止斗殴客人，同事疏散围观人员，发现重伤员立即送医院抢救。(3)组织力量维持现场秩序，防止不法份子乘机作案；保护现场,收集有关斗殴物证；对斗殴双方不听劝阻的，并可能威胁到住宿客人人身安全或宾馆财产安全的，应立即通知公安机关处置(4)对造成一定后果的事件，必须动员现场见证人配合公安机关进行现场调查取证2.恐吓电话(1)总机、安保部、总经理办公室应安装录音和来电显

3、示电话。(2)宾馆接到扬言在宾馆内放置爆炸物品的恐吓电话，应迅速将电话内容进行录音，同事拨打T10”报警。(3)划定警戒线，禁止无关人员出入。(4)配合公安机关做好安全检查和排爆等相关工作。3.死亡事件(1)宾馆服务员发现客人死亡，应立即通知安保部，由安保人员协助宾馆医务人员至现场确认死亡，同时通知公安机关。(2)监控中心接到通知后，应密切观察对现场的录像，并加强对大堂进出口的监视，布控滞留可疑人员。(3)如客房物品凌乱，客人属非正常死亡的，安保人员应迅速拨打报警电话，同时封锁犯罪现场，划定警戒线，由保安人员把持,控制各个出入口，禁止无关人员

4、进出。同时配合公安机关做好调查取证工作，做好情况信息的收集。4・持械行凶(1)宾馆员工发现持械行凶，应立即报告就近安保队员或安保监控中心。(2)监控中心接到通知后，应立即将探头对准发案地，监视凶手行踪及事态发展情况，以便随时调配安保队员。(3)安保队员迅速赶赴现场，制止事态的进一步发展，如控制不住现场，即拨打报警电话，并配合公安机关做好出入口的控制工作。5.绑架(1)宾馆员工发现绑架迹象，立即报告就近安保队员或安保监控中心，并提供绑架者的体貌特征，具体方位或逃离方向。(2)监控中心监视绑架现场，时刻注意事态变化。(3)安保部负责人必须保持头脑

5、冷静，言语不过激，耐心劝说疑犯放下凶器。如不听劝阻的则通过对话，口头答应绑架者所提要求，拖延时间，以稳住绑架者，同时拨打报警电话。(4)配合公安机关封锁犯罪现场，疏散现场观群众，控制出入口。5.抢劫(1)宾馆员工发现神态、举止反常的可疑人员，应立即通知监控中心监视，以控制各出入口。(2)安保人员立即到现场确认，如嫌疑人正在实施犯罪，应立即制止。(3)由发现犯罪的员工提供疑犯的体貌特征，由安保队员具体实施围捕，其它部门配合。在堵截疑犯时注意截留被抢物品，并防止疑犯狗急跳墙劫持人质。6.自杀(1)宾馆任何员工发现企图自杀者，应立即通知监控中心监控

6、事发现场和出入口。(2)安保人员立即赶到现场劝阻自杀者，稳定其情绪，对企图自焚者迅速使用消防器材控制火势并将自杀者带离现场；对企图跳楼者应立即在底楼下处堆放空纸箱火毛毯等兜接措號。(3)安保人员要劝离围观人员，同时通知公安机关。7.火灾(1)沉着冷静，正确判断。对仅系火灾苗子，尚未蔓延有扑救可能的，应立即组织力量扑救，防止酿成灾害，以免造成不必要的混乱和损失，并迅速拨打119报警电话。(2)当火灾发生时，有宾馆主要负责人严格按照制定的灭火预案组织扑救，并做好旅客的紧急疏散工作。(3)保护火灾现场，安保人员划出警戒区，禁止无关人员出入，待有关部

7、门调查。(4)协助公安消防部门对火灾原因的调查和处理。如确系工作失误或安全隐患的，要对有关责任人提出处理意见，并落实整改措施。8.涉外案件(1)凡发生境外人员被侵害的案件，情节严重的，安保部要及时报告公安机关处理；如被侵害的情节轻微或系向宾馆投诉内部员工违法违纪的，应报告宾馆主管部门处理。(2)对境外人员人身受侵害或钱物被盗等重大刑事案件，除立即报告公安机关外，还应保护现场，组织力量收集线索，配合公安机关调查取证。(3)对境外人员犯罪的，应及时报告公安机关查处，同时注意收集人证物证。10・精神病人(1)宾馆员工发现客人举止反常，应立即报告安保

8、监控中心。(2)安保队员达到后，采取有效措施将精神病人带离现场，制止事态的进一步扩大，同时疏散围观群众。