专业团队接待案例

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1、案例：接待专业旅游团I某年8月，北京的导游员肖小姐接待了一个美国的服装模特旅游团。团员大多是一些妙龄女郎，还有舞蹈教授、服装设计师、专业摄影师等。这个团要在北京停留一周，除了参观游览之外，她们还要到服装公司和专业院校去交流、座谈、听课。这些小姐对中国的名胜古迹和风土人情十分感兴趣。肖小姐结合她们的专业特点，多给她们介绍一些中国古代服装、宫廷服装、少数民族服装和现代服装的发展过程。她告诉她们，宫廷服装分色彩、样式和等级，图案的组成也十分重要；少数民族的服装更是形式多样，内容丰富，与其文化发展和生活习惯有着密切的联系。肖小姐的介绍使小姐们听

2、得入了迷。在晚宴上观看专业舞蹈表演时,姑娘们被舞台上精妙的服装和优美的表演所深深吸引，不时用热烈的掌声来表达她们兴奋的心情。在与专业团体和院校的交流过程中，肖小姐充当这个团的翻译。大家提出了一些关于服装设计和舞蹈、艺术等方面的问题，肖小姐感到比较难翻译。好在在接待之前，她做了相当的准备，请教了一些搞服装设计的朋友，加上在场的专家、教授对一些专业词汇的解释，她顺利地完成了翻译。后，这个旅游团离开中国回国，大家对肖小姐的服务都表示很满意。她们送给她照片、服装和化装品等礼品，作为纪念品留念。导游员要有广博的知识，尤其是对所要接待的专业性旅游者

3、的知识与能力背景，做比较透彻的了解。这样的旅游团专业知识扎实，鉴赏评价能力较强。导游员如果仅仅能带他们走马观花地参观胜景，那是远远满足不了他们的兴致的。肖导游员根据该团的能力水平，增加了重点性的介绍，不仅投其所好，也使游客的能力与价值得以展示，还以自己的知识能力赢得了旅游者的信任与爱戴。她对客人能力的合理利用和导游艺术,她对自身知识的丰富与对工作的认真态，的对我们每一个旅游服务人员也具有极大的启迪意义。