优秀中层干部培训课程讲义

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1、东莞市@@@有限公司优秀中层干部培训课程讲义讲师：***H期：2017/11/8前言（课程说明）学而优则仕，仕而学则优。指学好了才能当好管理，当好管理者后还要再学习…“充电”。管理学家曾经说过：管理者要学会经常“反思”；所以，今天这堂培训课程就是提供给大家一个“反思”的机会。第一节：认知教育1、什么是认知？指通过心理活动（如形成概念、知觉、判断或想象）获取知识。习惯上奖认知与情感、意志相对应。指人们获取知识或应用知识得过程。人们认识外界事物得过程。认知方式没有优劣好坏之分。2、教育指教导和培育。笫二节：职业素养1、敬业：指将简单的事情做到最好。不简单：能够把简单的事千

2、百遍都做好。不平凡：大家公认的非常容易的事情都做好。2、主动：自愿地、白动地。能够造成有利局面，不持外力推动而行动,使事物按照自己的意图进行。采取主动，争取主动，主动帮助别人。但要注意的是：该做的事情，一定主动做好，不该做的事情坚决不做。3、责任：责任是指分内做的事情，也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任感是衡量一个人精神素质的重要指标，责任感的意义：A指社会上，个体分内应做的事如尽责任、职责。B是指没有做好自己工作，而承担的不利后果或强制性义务。4、执行：定义按质按量，不打折扣，精益求精地完成工作任务，达到预期目标。执行是行动，是过

3、程。执行力是指贯彻战略意图，完成预订目标的操作能力。执行力是企业竞争力的核心，是把企业战略规划转化成为效益成果的关键。提高执行力的5要素A、高度的责任心和进取心。B、实干精神。C、周密的工作计划。D、当机立断，立即行动。E、精诚团结5、品格：做人的质量和风格。具体以行为、作风表现的思想，认识、品彳丁等的品质。6、绩效:绩效就是结果。7、协作：协作就是合作。8、智慧：智慧是认知人生及宇宙真实的能力。是一种生活的艺术。智慧的特征是喜悦、愉快、幸福。解有彻悟之意。聪明是一种个人意识，而智慧是超个人意识的。聪明与智商有关，聪明人智商都很高。首富马云说：聪明是看见别人没有看见的

4、东西；而智慧就是看见当作没有看见。9、形象：产品形象，经营形象，管理形象，外观形象，个人形象等。10、发展：发，出发，离去；展，放开，张开。是指事物由小到大，由简单到复杂，rh低级到高级的变化。职业素养5要点：(1)、强烈得工作意愿。(2)、以身作则，维护公司利益。(3)、自我管理，从我做起。(4)、尊重别人，以人为本。(5)、忠诚诚实，积极进取。第三节责任担当1、责任的含义：就是一个人应当做的事情或不应当做某些事情。2、角色与责任的关系：A随着所处环境和场所的变化，我们会不断地变换自己的角色，调节角色的行为，承担不同的责任。B而每一种角色行往往都意味着一种责任。C只

5、有人人都认识到自己扮演得角色，尽到自己得责任，才能共同建设和谐美好得社会。3、正确理解自己对自己负责自己对自己负责，就是对自己的行为负责，为自己的行为承担相应得后果。4、自己对自己负责得意义只有白己对白己负责的人，才由资格、有信心，有能力承受起对他人、对社会的责任。第四节沟通技巧沟通技巧：(1)、了解对方。(2)、基于事实。(3)、尊重对方。(4)、言辞适切。（5）、正视差异。（6）、寻求共同点。（7）、注意倾听。（8）、换位思考。1、只有良好的沟通，才能达到彼此的信任、依赖。2、你不问，我不说，这就是距离。3、你问了，我不说，这就是隔阂。4、你问了，我说了，这就是信

6、任。5、你不问，我说了，这就是依赖。6、不是不理解，而是不了解，不是没想到，而是不知道。7、没有沟通，就会产牛距离、隔阂。第五节团队合作1、团队是由2个或2个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。2、团队合作，就是大家分工合作，依据计划，去实施，最终达成目标。3、所以，在公司里，只有公司好，员工才能好。4、解决纷争的方法就是换位思考，站在对方的立场上思考问题，从而找出解决问题方法，最终化解矛盾、纷争。5、团队中没有无能的人，只有放错位置的人。（一）、关于情商（EQ）1、情商（EmotionalQuotient）也叫情绪智力，是一个人把握和控制自己

7、的情绪，揣摩和驾驭他人的情绪，在外界压力下不断激励自己，把握心理平衡的能力。简单说情商是一个人自我情绪理解及管理的能力，以及擦言观色别人的情绪，与别人沟通相处的能力。2、情商5个方面（1）、了解自我（2）、管理自我（3）、自我激励（4）、识别他人情绪（5）、处理人际关系3、情商能力即是理解自己，管理自己。（二）、关于情绪1、情绪是指个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。2、情绪为刺激所引起的，是主观意识经验。3、情绪状态不易自我控制，情绪与动机有连带关系。4、情绪与情感的区别：A、情绪通常与人的生理性需要相联系，而情感与人的社会性需要相联系；B、