郑州家友家政服务有限公项目计划书

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1、郑州家友家政服务有限公司项目计划书目录一、市场分析1、现状分析2、竞争状况3、面临困难4、企业目标二、创业机遇三、企业概况四、运营模式1、员工制管理模式，开创家庭管理员的员工服务模式2、信息化管理，员工客户一人一档五、发展战略1、总体战略2、企业使命3、分布战略六、市场营销策略1、企业CI策略2、价格策略3、会员策略4、品牌策略1、现状分析目前，通过我们对市场的调研发现，郑州市注册登记过的家政公司将近1000家，其服务形式都是以清洁保养为主，虽然都是以家政的名义在做服务，但没有完全做到真正意义上的家政。家政，就是家庭服务管理.它的体

2、现形式不只是以清洁为主，而是指所有的家务管理，也就是我们传统意义的佣人、管家，现代社会叫保姆、家庭服务管理员，这才是真正的家政。清洁只是其中一种体现形式和服务方式，而现在的家政市场，无论其公司规模大小，业务指向都是清洁保洁，基本不提供保姆和家庭管理服务。调查其原因发现，管理机制很不到位，容易产生纠纷，所以都只做方便管理，而又不易有纠纷的保洁业务。然而，家政业替代清洁业在做服务，又都是以各种办卡的方式在进行，其结果是只着重办卡数量，不顾及服务质量，更有甚者，就不服务，以卡的形式提前融资，根本不考虑客户的服务需要，一旦后期服务脱节，就会

3、造成不可收拾的局面，轻者严重影响企业形象，失信于众，重者直接关门走人。造成遗留问题多，顾客投诉多，问题得不到解决，给家政行业抹黑添乱，同时，也严重影响清洁行业，出现服务危机、信任危机，导致多行业的不规范，乱象丛生。2、竞争状况家政行业与清洁行业出现的竞争。家政行业在服务中的业务涉及全面，以家庭为单位的服务管理：家庭事务管理、家庭成员健康管理、家庭家居养护管理、家庭清洁保洁管理，所以这是家政。家政的清洁业务不是主要业务，在和清洁行业竞争的过程中，它在价格、面积上更具灵活性。清洁行业，是以所有需要以清洁服务为对象的家庭和单位，它的清洁业

4、务涉及广泛，不仅是室内，还有外墙作业、高空作业，具有高度的危险性，行业资质要求水准很高，和家政行业的清洁管理竞争，它更具有专业性。但是因为两个行业有共同的业务，所以就出现不良的业务竞争，最后导致行业混乱。主要所指项目价格混乱，尽管两个行业有竞争，但还是各有优劣势。首要的是从事两个行业的企业和个人，认清自己的专业定位，家政就是以家庭为单位的服务管理，清洁就是以清洗为服务的团体单位。尽量避免竞争。3、面临的困难（1)员工来源问题：A、受尊重的程度：由于人员流动性大，大部分是来自生活最基层的农村，或是城市当中的下岗职工。所以，在相对弱势的

5、环境下，必须要稳定员工的受尊重程度，从各方面来尊重并提高人员的人格及个人魅力，让其从工作当中找回自我，才能确保员工的稳定来源。然后，再进行上岗前的专业系统培训，淘汰一部分人员。从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。所以，在培训的过程当中一定要进行行业的观念转变，同时，做为企业要时刻维护自己员工的切身权益，让员工体现自我的劳动价值，充分肯定。这样就能很好稳定人员。B、员工可靠性的程度把关：大部分家政服务人员都是进城打工者

6、文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局劳动局协助。这样做的目的也是共同维护双方的权益不受侵害。同时，也是做企业创品牌必须的基础保障。(2)员工的管理问题：员工管理很麻烦，所以必须制定详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤制度等A、档案管理：所有经过培训合格上岗人员，需提供真实有效的身份证件及照片，交由公司统一存档。B、业务管理：由企业的监督部门和客户的管理部门共同管理，相互监督，共同发展。C、服务管理：严格按照培训时的服务程

7、序，保证服务质量。(3)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高.(4)权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。(5)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实

8、际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。4、企业目标从服务行业的内容和形式来看，家友家政的目标定位，做好家政，家友的商标，就是用心来做家里的