30-电梯故障应急处理预案

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1、电梯故障应急处理预案程序标准预案目的为了使酒店电梯在发生故障困人时，被困人员能够尽快得到解困和安抚，现制定电梯困人救援处置应急预案。处置预案1、若电梯出现故障，发现者应立即把情况通知值班经理、工程部经理与物业值班人员，同事告诉前台主办人员的电话通知总经理董事长及各部门总。2、维修人员到位后安排维修人员将电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；或电梯操作员按下“铃”的按钮并使用电梯内的电话与维修人员保持联系。3、当电梯值班人员接到紧急呼叫时，应迅速用对讲机与开梯员通话，了解情况，并确定电梯轿厢位置。用对讲机及时通知保安部和大堂经理，请他们及时赶到事故现场，

2、并向他们提供电梯的状态和所停的位置等情况。4、开梯员要安慰被困宾客，告诉他们不要惊慌。5、不要擅自打开电梯门，不要从电梯检修口爬出，要他们待在电梯内等候工程部人员营救。如被困人员中有老人、孕妇及小孩应特别留意（告诉宾客电梯下降时应保持半蹲姿势）。6、电梯维修人员根据不同情况依下列步骤解救被困宾客：（1）轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：A.确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门检查）。B.关闭电源(在机房配电柜内)。C.用专用开外门钥匙开启外门。D.用人力开启轿厢门。E.协助乘客离开轿厢。F.重新将外门关闭。G.外门关闭后，必须将“

3、暂停服务”标牌放置在一层故障电梯外。H.通知电梯维保公司派人员进行详细检查。(2)轿厢停于远离电梯门口位置时：处置预案A.维修人员利用电话或其它方式，通知轿厢内乘客，保持镇定，并说明轿厢随吋可能移动，不可将身体任何部分探出厢外，以免发生危险。同时，如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完全开启。B.闭该故障电梯的电源总开关。C.在曳引电动机轴尾装上盘车装置。D.两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动,然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。E.轿厢将会由于自重继续缓慢移动到平层±15cm

4、位置上。F.使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客出轿厢。H.当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知酒店。B.操作时应注意：如轿厢停于最上层电梯门口以上的位置或最下层电梯门口以下位置时，不可只打开抱闸，令轿厢自行移动，而应在打开抱闸的同时，把持紧旋柄，并用人力盘车，使轿厢向正确方向移动。C.如遇其它复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达处理。7、大堂经理到达现场后应该每间隔三分钟安抚宾客一次，了解轿厢宾客的基本情况，并随时向酒店领导汇报。8、大堂经理及时联系行政办安排紧急救护及医疗护理，了解是否有宾客因被困引发其他疾病或不适

5、，如有应立即派车辆送往医院救治。处置预案9、若是停电引起的电梯故障，工程部立即启动备用电源，尽快恢复供电，确保电梯正常运行。10、保安部接到工程部停电通知或临时发生停电事故时，要安排保安人员守护各通道安全出口，防止物资丢失或有人趁火打劫。11、发生电梯故障接到工程部通知后，保安部两名保安员携带对讲机到电梯被困楼层，与工程部两名维修人员一起参加电梯被困宾客的营救工作。12、电梯发生故障和应急处理时市工程部经理联系电梯专业工程师请求帮助。13、事故处理完后大堂经理要写出书面报告，上报酒店领导。