会员管理系统_需求框架与功能需求说明_2011

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1、【活网国际会员管理系统】软件功能需求说明(2011年10月10日)需求提供单位：活网国际--信息中心许总监活网国际--会员管理中心孟副总需求提供日期：2011年10月10日星期一提供方式：邮件提供接收单位：上海裕山科技有限公司李总、施总第一部分：【活网国际会员系统】的软件需求框架图1第二部分：【活网国际会员系统】软件需求简要说明基本功能会员管理会员消费积分折扣短信功能统计分析扩展字段系统设置设置高级功能储值消费计次消费库存管理推荐人功网站对接会员服务员工提成来电识别电子优能计划管理功能惠券基本功能：一、会员管理除了常用的会员资料搜索、修改、锁定、删除外，还可以实现会员换卡、升级、延期、修改

2、密码等操作。1、可以查看某个会员的详细信息、消费记录、以及对应的售后服务跟踪（服务计划）功能。2、可以选择/批量积分清零、赠送积分/储值等功能。3、短信群发功能（个性短信群发），根据设定的短信模板，选择发送。可定时发送（一次性，周期性），个性化的短信群发，彰显会员尊贵身份；4、会员消费统计分析功能，根据客户喜好，将常用的搜索条件保存为‘搜索器’，下次只需点击，即可得到自己想要的数据，方便快捷。二、会员消费主要是实现会员的相关操作，如积分、消费、兑换礼品、充值/充次、退货等常见业务功能。通过会员刷卡进入后，可实现业务功能，以及查询会员信息、消费记录、即将执行的服务计划等，以便提高对客户的服务

3、，提高客户满意度。所有操作支持小票打印，以及短信通知提醒会员。快速积分：适用于没有消费项目的积分；点击进入后，直接输入消费金额，然后按照积分比例获得积分（或者直接输入积分数量获得积分）。会员消费：会员消费功能，通过刷卡后，可从左边双击、拖动的方式，选择消费项目及产品，也可以通过‘输入编码’方式，对产品进行扫描输入（电脑接上条码扫描枪即可实现扫描功能）。结账时，支持“现金、储值、积分”等联合支付方式，实现支付。结账后，短信通知会员本次消费及获得积分情况。2散客消费：出了会员消费外，开支持‘散客消费’（即无卡会员），只需点击消费面板上的‘散客消费’即可实现散客消费收银功能。消费挂单：消

4、费后可实现挂单功能，将临时不能结账的单据挂起（可用于点餐消费等功能），结账时只需将挂单调出即可结账。会员退货：若会员买单消费后，需要退货时，可通过‘会员退货’功能，将会员之前的消费进行退货处理，系统自动将支付的‘现金、储值、积分’等返回给会员，同时将对应购买产品获得的积分扣除（支持整单退货，或单件商品退货）。积分兑换：用于会员用积分兑换礼品的操作，当会员累计积分达到可以兑换礼品时，自动收到系统设定的短信通知。会员兑换礼品时，只需选择对应的礼品，然后输入密码，即可完成兑换。系统自动短信通知会员本次兑换情况，如兑换的礼品，扣除的积分，会员剩余的积分。三、积分折扣设置积分/折扣设置比例规则，可

5、根据任意需求设置合适的规则。目前可根据店面、消费项目、会员级别设置基本积分/折扣比例规则，还可以根据会员生日、特殊时段（如节假日、公司规定的会员日）、以及整单规则（消费达到多少额外折扣和赠送积分）。时段规则设置：您可以自定义特殊时段积分规则，比如会员生日双倍积分、会员日、节假日、早上/下午等时间段，灵活的满足您的业务需求。四、短信功能1、系统通知短信：为业务流程中的自动发送通知，如消费短信通知，积分兑换通知，积分达到可以兑换礼品的短信通知等等2、自定义短信：您可根据自己的业务需求，设置短信模板（支持个性化短信发送，内容含有会员信息），设置后只需选择即可发送，提高工作效率；3、不仅可以给系统

6、内的会员发送，还可以给潜在客户、员工等群发短信。通过短信群发功能，招揽潜在客户消费，提高营业额。4、会员每日短信自动发送，节假日短信自动群发（可设定短信发送格式，每天系统自动检查需要发送的会员，然后自动发送）。定义短信模板：短信群发支持会员功能，会员如有意见或者建议，直接在收到短信的时候，回复给后台，从而让管理员随时知道消费者动态。五、统计分析统计分析模块，涵盖了所有数据分析的功能（如会员数量，消费单据，消费明细，储值/计次增减、消费明细，礼品兑换和退货报表），支持数据报表导出、数据分析结果图形化展示、自定义查询分组信息，自定义查询条件，自定义查询结果展示，自定义搜索器等功能1、充足的查询

7、功能：2、任意查询条件：3、自由选择分组依据：4、随意显示查询结果：六、扩展字段3无限自定义字段功能，为满足您不同需求提供了可能。您可以针对如会员、消费项目、礼品、员工等信息增加您想增加的字段，同时定义字段类型（如字符，单选，下拉，日期等），并且可以设置字段长度，默认值，以及字段备选内容等信息。七、系统设置系统设置中包含常用的参数设置，客户网站对接设置，操作日志，以及充值续费等模块，还可处理待办事项等信息。设置店面信息，