IT -维护外包服务

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1、IT维护业务服务二〇一四年目录IT维护业务服务简介...........................................11、服务项目的种类.................................................12、服务标准适用的业务范围.........................................13、服务标准的适用产品范围.........................................24、服务标准体系..........................................

2、.........25、服务的收费方式.................................................2IT维护业务服务内容...........................................3维护服务时间......................................................3A)单次服务收费标准...............................................3B)签约用户服务收费标准..................................

3、.........3附录.............................................................5维修服务流程图....................................................5电脑维修单........................................................6设备维修单........................................................7维修注意事项........................

4、.............................8IT维护业务服务简介为满足用户在产品服务需求，本公司提供IT维护业务服务，并在您需要时依此向您提供：1、服务项目的种类目前我公司开展的维修、维护类服务项目有：硬件故障换件服务、硬件故障二级维修服务、操作系统或软件的恢复/安装服务、台式机系统加装部件服务、查杀病毒服务、清洁保养服务、台式机系统维护服务，各企事业单位的组网、网站构建以及制作、旧网升级改造、打印机修理以及墨盒的更换、电脑信息、维护技术资询、公司上网/网络建设资讯、监控的安装与维修、多媒体及电子白板的安装、电话的构建与改造等。2、服务标准适用的业务范围

5、整机、部件已经超出免费保修期或是自购机器；用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；非品牌授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的品牌机器故障或损坏；因使用质量差的部件导致的机器故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；其他机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。各企事业单位电脑的维护，旧网络的维护及升级改造工程。各企事业单

6、位网络建设、网络维护问题的解答和咨询。网站的规划、制作。监控的安装与维修。各企事业单位或是个人在维护电脑等时遇到的问题的解答和咨询。13、服务标准的适用产品范围消费台式PC、商用台式PC品牌系列笔记本电脑打印机、其它品牌或类型多功能一体机家庭数码产品（MP3、数码相机、音箱等）掌上电脑或其它品牌掌上电脑各企事业其它品牌电脑或是兼容机各种类型的网络维护、旧网络改造各种类型的网站及网页的规划、制作监控及其他弱电工程的安装与维护。以上列表中没有包括的产品，可以参照此标准执行。4、服务标准体系服务费=维修维护服务费+上门服务费+备件材料费(劳务费)（交通

7、费）维修维护服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；上门服务费：指提供现场服务所发生的往返交通费用，即交通费；备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料成本费用。5、服务的收费方式维护部按次按件直接向客户收取费用，并开具维护单。2IT维护业务服务内容维护服务时间：1.标准服务时间为周一至周五，10：00—17：00。2.非标准服务时间为节假日及常规工作时间以外的时间。A)单次服务收费标准设备类别维修内容价格（RMB）其它台式机系统安装100元/台/次笔记本系统安装150元/台/次服务器系统安装面议单机/工作站系统软件故