通信企业管理复习要点

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1、第一章：1、企业的法律形式有个体企业、合伙制企业、无限责任公司、有限责任公司股份有限公司2、企业的组织结构直线型组织结构直线■职能型组织结构矩阵型组织结构多维立体型组织结构网络型组织结构3、管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调本组织成员的活动，保证实现既定口标的活动过程。4、管理的特征：目的性组织性人本性创新性艺术性综合性不精确性系统性5、管理的口然属性表明凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理。6、管理的职能⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组

2、织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥，激励下级，以冇效实现组织目标的行为.(4)控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.7、企业战略是根据企业的外部环境以及内部资源和能力的状况，为求得金业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争优势，对企业的发展目标，达成目标的途径和手段所做的总体谋划。特点：全局性、长远性、抗争性、纲领性、协同性8、企业战略管理是企业战略进行分析制定、评价选择以及实施控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。9、企业的经营战略可以分为公司战略、竞争战略、职能战略三个层次。10、企业总体环

3、境主要包括政治环境、经济环境、社会环境、和技术环境。(案例题)11、竞争五大基本力量：潜在的加入者、替代品的是生产者、讨价还价的供应者、讨价还价的购买者、行业内现有的竞争对手。12、企业资源的内部资源：实物资源，人力资源，财务资源，组织资源和企业品牌，企业文化。13、企业经营能力包括：管理能力、理财能力、生产运营能力、研究开发能力、营销能力。14、价值链分析：企业的价值活动分为基本活动和支持活动，基本活动是企业所有提供产胡和劳务的活动，包括内勤后勤活动，生产活动，外部后勤活动，营销和推销活动及服务活动；基本活动贯穿于产品和服务的整

4、个形成和运动过程，为基木活动提供支持，企业的支持活动具体包括：投入物的购买活动、技术开发、人力资源管理、企业基本活动。15、公司战略包括稳定发展战略，增长战略，紧缩战略，和国你化战略。P53每种战略的使用条件。16、生产系统是由输入、转化、输出和反馈控制四个部分构成的。17、生产系统的硕件要素：生产技术、生产设施、生产规模、生产一体化程度。18、生产系统的软件要素：生产计划、生产环境、生产质量、生产管理。19、生产管理的基木原则：讲究经济效益，坚持市场导向，实行科学管理，组织均衡生产，实施可持续发展战略20、生产管理的基本内容：计

5、划，组织，指挥，控制，协调。21、生产类型的划分：按工艺分有加工装配型（机床、汽车、家具、电子设备、服装）和流水线型（化工、炼油、冶金、食品、造纸）按生产特点分：备货型（轴承、紧固件、小型电机）和订货型（锅炉、船舶、机车）产品专业程度来分：大量生产、单价生产、成批生产。22、组织生产过程的基本要求：连续性、平行性、比例性、均衡性、适应性、经济性。23、生产单位的专业化的组织形式：工艺专业化形式、对象专业化形式、综合专业化形式24、企业生产过程的时间组织：依次移动式平行移动式混合移动式（计算题）25、质量是产品、过程或服务满足规定要

6、求的特征总和。质量不仅仅是产品的质量，也包括过程质量、服务质量。26、全面质量管理是企业为了保证和提高产品的质量，以全体成员互相合作为重点，运用一整套管理系统、手段、和方法所进行的系统的质量管理活动。特点：“三全［全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理］”的管理思想和“四个一切［一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按照PDCA循环办事］”观点。27、全面质量管理的主耍内容：市场调研质量管理、设计和规范质量管理、采购质量管理、生产过程质量管理、产品形成后的质量管理、质量成本管理。28、PDCA循环的优点

7、：（1）＞适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理（2）PDCA循环过程就是发现问题解决问题的过程（3）适用于项目管理（4）有助于持续改进提高（5）有助于供应商管理（6）有助于人力资源管理（7）有助于新产品开发管理（8）有助于流程测试管理29、PDCA循环的特点：（1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，二各级，个管理部门又都冇各自的PDCA小循环。（2）管理循环每转一周就捉高一步（3）关键在于“处理”这个阶段，处理就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。_30、2000版本IS09000族标准的文件组成结构为I

8、S09000、IS09001、IS09004、ISO1901131、人力资源的概念：指一切具冇正常智力的人，能够推动国民经济和社会会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和，包括数量和质量两个方面。32、人力资源的特征：能动性、再生性、二重性、吋