全球四大管理咨询公司培训讲义毕马威——从案例中学习

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1、2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin1从案例中学习Learningwithcases厦门大学管理学院MBA中心郭霖博士2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin2一、什么是案例学习？一个典型的案例，就是对企业高级经理们所面临的一个真实管理问题的记录，这记录还包括有经理们制定决策时所必须依靠的有关事实、观点和偏见。把这些真实的、特定的案例提供给学员，是要他们作深思熟虑的分析、公开的讨论，并就应该采用哪种类型的行动作出最后的决策。Gragg,(1954)案例学习是提供在模拟情景中解决问题和制订决策的一种手段。—G.

2、Easton(1997)2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin3二、为什么使用案例？通过做和教别人来学习（Learningbydoingandbyteachingothers)。一种在岗学习方式(理论与实践结合）。发展技能的机会（持续的过程）。你怎么学的就是你所学的(Howyoulearniswhatyoulearn).—R.P.Bruner(2001)2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin4管理教育的目的知识技能态度/价值观2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin5中美比较（管理

3、教育目的）％％％％％％传授知识提升技能励炼思维方式美国中国2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin6三、你在案例学习中遵循什么？在学习中扮演积极的角色；案例准备教学别人积极参与承担风险从教师和同学中学习职业经理人的准则尊重、诚信、开放自己对学习过程的承诺持续的改进2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin7四、案例的三个困难维度XYZ分析维度概念维度表达维度1233211232021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin8五、案例学习的三个过程时间学习个人准备小组讨论大组讨论2021/7/15

4、XiamenUniversityDr.GuoLin9六、个人准备要点：在有限时间以最有效的方式进行（避免一次次阅读案例而无所收获）关于思考题：标准问题：“如果你是xx，你如何看待公司所处的情境？你将采取什么行动？为什么？”特定问题：“为产品进行消费者行为分析，提出建议的组织结构图，准备财务分析，画出流程图等。”更深的问题：在问题之后的问题。关于阅读材料：时间学习个人准备小组讨论大组讨论2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin101、快速阅读步骤阅读案例的第一、二段和最后一段；回答5个问题：人物（Who）:谁是决策者以及职务等？什么事（Wha

5、t）:涉及、问题、挑战、机会？对组织影响程度？为什么（why）:问题为何发生？我为何涉及其中？何时（When）:何时发生？何时需解决？如何评价难度（How）:如何评价案例的3个难度轴？（尤其是分析和概念两个维度的难度1、2、3？）2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin11快速阅读步骤（2）3、快速翻阅案例附件4、快速翻阅案例分节的标题5、快速阅读整个案例（确定案例表现维度的难度1、2、3？）6、阅读案例布置的思考题时间控制：15分钟之内结果：建立对案例进一步详细分析的框架结构和方向感。2021/7/15XiamenUniversityDr

6、.GuoLin12案例准备图案例标题：案例思考题：1、快速阅读Who：姓名位置What：Why：When：How：分析、概念、表达2、案例分析A、问题当前根本1、1、2、2、3、3、重要性、紧迫性维度分析B、案例数据分析C、可能方案：1、2、3、D、评价指标1、2、3、E、方案选择F、最终方案预测结果G、行动和实施计划时间表/里程碑WhoWhatWhenWhereHow需要的信息假设定量定性决策+＋N-gogo?N＋N-?nono-＋N-?nono2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin132、案例分析详细阅读案例注意区别：事实、观点（可质

7、询、挑战）案例开篇组织背景（结构、产品、产业、竞争、服务、历史、财务状况等）特定领域（营销、财务、运作、其他）特定问题或决策方案（可选）结论（任务、底线）附录快速阅读快速快速详细详细阅读明确其目的2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin14A、定义问题2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin15A、定义问题当前（immediate)和根本(basic)问题问题的重要性问题的紧迫性重要性紧迫性低高低III高IIIIV2021/7/15XiamenUniversityDr.GuoLin16B、分析案