保安应变及应急预案学习及训练

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1、保安应变及应急预案学习及训练突发事件（一）交通意外>一般而言，交通意外可分为四大类：1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；3.意外中仅仅发生人员受伤；4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。>但无论如何情形，保女人员到达交通事发现场，旨先要防止现场再有意外事件发牛，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：1.无人受伤的交通意外：%1维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；%1财物、车俩受损吋，先进行拍照存查；%1如意外事件屮可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；%1如有需要

2、，通知维修人员到场采取措拖；%1在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不对口行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；%1记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。2.有人受伤的交通意外：%1指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；%1在可行情况下将伤者移离危险区域；%1伤势严重者先进行拍照存查；%1通知管理处派员协助维持现场秩序；%1及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、扪照取证；3.在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；5.事后记录

3、一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。（二）高空堕物1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；%1立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；%1如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；%1如未能杏明作恶者，物业部应发文通知所有客八，指出该行为的危害性与违法性；%1拍照存案，必要时录像取证；%1布置保女，伏击守候，捉拿现行。2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：%1拔打120救护电话，派员在路口引导；%1立即通知警方，并协助开展侦査，设法查明肇事人；%1物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；%1

4、封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；%1记录一切有关资料及注明警方立案档号；3.事后书写《事件报告》呈交管理处。（三）电梯故障1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码，以备不时之用；2.电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困，则川电话安慰被困人”被闲事项已知,正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；3.维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳；4.如修理时间较长，总服务台应电话通知各客八，需24小时以上，山管理处发公告说明；5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除

5、非山操作资格的维修人员处理，-•般情况下，先关闭主机电源再安排救人；6.如有可能在场就近女慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被闲者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；&被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。注意事项：%1处理冷静，首先注意被困者的安危；%1日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报物业办跟进。（

6、四）火警>灭火1.接到火警预报，立即现场查看；2.确定属于误报才可消音；3.通知当值最髙管理人员；4.现场处理员工注意客户安全措施；5.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；6.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；7.监控人员作好录象和整体组织调度；&维修人员作好走火区域电源切断及水的供应；9.门岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；10•其他员工作好人员疏散及安抚工作；11•必耍时拨打119报警；12.协助警员灭火；13.通报管理处经理；>后继处理14.记录一切有关资料，并写出《事件报

7、告》呈交管理处；15.拍照留存，必要时报险理赔.注意事项：%1保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；%1走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；%1即使是假火警，亦现场查看后再消警。“火警无课报”治安事件刑事、治安案件处理宗旨：1.立即赶到现场，并用对讲机向队长、经理报告；必要吋及吋投报110;2.保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；1.根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；2.严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证；3.必要时，进

8、行扌n照、录像，协助破案。（一）发现可疑物品1.110报警2.通知附近保安到场，关闭对讲机3.警告任何人不能接近、检杏该物品，直至警方到來4.通知物业经理到场5.用警告带将可疑物