店长的角色认知

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1、店长的角色认知主讲：施欢1、店长的角色2、店长工作职责3、店务怎么去管理内容纲要1.联络者的角色：店长主要角色执行者管理者打交道的对象店员、顾客、上属各部门店员顾客、店长最重要的责任个人业绩店铺团队的销售业绩2.传递者的角色：公司的资讯，市场反馈信息会跟上级及员工传递培训知识的传递货品知识的传递两个店长之间的传递3.观察者的角色：员工的着装、形象是否符合要求员工上班是否签到签退员工一天的工作情绪整个店堂的高峰及低谷的时段好的员工给予表扬，不好的给予帮助观察员工的货品知识销售技巧是否符合公司要求每位员工给她们以评估{资深、优秀、普通、跟进

2、}四看一问优秀员工：心态好、积极努力，销售能力、货品知识、团队精神都较好资深员工：综合能力强，表现突出，可以提升的员工,做的时间较长跟进员工：销售最差，对她们施加压力，指出不足给出时间跟进远看、近看、细看、深看、询问普通员工:销售一般不突出，有优点也有缺点，采取跟进方式指出不足，肯定优点四种员工4.执行者的角色：也就是怎样去做，有五种方式：说了不做，边说边做，不说不做，做了再说，不说只做4.执行者的角色：就是把规定、想法变成行动，把行动变成结果。而不是有了规定、想法没行动，有了行动看不到预期的结果。你不仅是规定、制度的严格遵守者，而且店

3、员做的事情店长都要随时去做，而且要做的更好。不光自己做的更好，还要想办法让我们的员工做的更好。每个细节都要力求完美。五、教导者的角色教导是一种有效的管理工具，能使被教导者洞察自我，发挥个人潜能，有效的激发团队并发挥整体的力量，从而提升团队的生产力。你是一个店的方向，你应对他们“工作上”的成长负责，一个好的教练者应帮助下属由不成熟状态转变为成熟状态，由成熟状态转变为优秀状态。指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。讨论店长的工作职责人员管理店务管理货品管理店长工作职责1、人事关系

4、2、仪容仪表3、心理状态4、协助改善提高服务质量5、培训工作知识与技能6、团队建设人员管理店务管理1、主持例会2、销售分解与分析3、卖场卫生4、卖场布局及陈列5、设备及货品的安全6、活动有效执行销售任务的分解平均分配法将当月任务平均分配给每一个店员，并根据平均任务额考核每一位员工的销售完成情况每日定额法将全月任务分摊到每一天。从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销售任务，客流少的时候定得销低一些，客流多的时候相应定得高一些阶段定额法根据当月促销活动的时间段，分配全月的销售任务。促销时期的任务可定得高一些，非促销阶段的销售任务相对定

5、得低一些销售报表分析市场影响的分析销售报表分析与以往同期的销售业绩进行横向对比，分析业绩提高或降低的原因与周边竞争品牌的业绩对比，分析存在的差距分析款式销售数量，以便制定货品调整计划市场影响的分析分析影响销售业绩的自然因素，如天气原因等。分析所在商业区的市场环境，如举办活动、商场翻修、商业区修路等。分析同类竞争品牌促销活动的实施频率和实施效果。同行业信息的收集通过与顾客的沟通，留意顾客在选购货品时常提到的其他品牌的信息。通过陈列展示的位置、POP广告等掌握相关信息，了解周边品牌的主打产品。从产品价格的变动幅度和变动频率来了解与产品有关的

6、信息。利用业余时间充当顾客，以便了解竞争店铺的产品优势。注意观察路过和进入竞争店铺的顾客数量和购物数量。经常阅读行业报纸、杂志，可以了解到同行的最新信息。什么是店长管理？如何让别人把你想做的事做好店长个人能力成长一、自我管理能力二、计划与执行能力三、管理员工的能力四、激励员工的能力五、店长沟通的能力一、自我管理能力1、以身作责，榜样他人2、懂得调整自已，具有亲和力，会聆听员工的意见，在开早、晚会时可以给员工亲和力，并给予员工回应3、大公无私、秉公办事，不要将个人感情带入工作中，店堂的制度大家一起来定二、计划与执行能力通常1年为大目标，1

7、个月为小目标，1天为小小目标，要懂得如何正确的定计划，把每年的计划分到每个月再划分到每个人分析的方法：计划分析法，数据分析法1、实际与计划的差异，平均单价的差异2、本月与上月的差异3、今年与去年同期的差异三、管理员工的能力1、学会了解员工：了解员工地位、家庭背景、工作经历、性格特点等各方面（优点、缺点及性格特征）2、善于观察、指导跟进：观察员工每天工作的态度，观察店堂人流的走向，有丰富的货品知识，3、宽严相济，批评帮助三、管理员工的能力1、个别管理：b.每周微格分析（分析员工的好与不好）c.每月给员工全面回应（看计划有哪些好与不好的地方

8、）a.每天发现问题及时跟进、解决（发现有矛盾立即调解当事人）2、团队管理：评好资深员工、优秀员工、普通员工、跟进员工3、激励员工的方式方法a.从事一份好的工作能给他带来自豪感b.承担委任更多的责任c.个人成