99条品牌检查打分标准(第5次修改)

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1、旅馆连锁99inn.cc1口口打分标准（99条/700分）内部资料严禁泄露一、大堂大堂项目答案得分总分百分比分类总分是/否361大堂公共区域干净整洁。62大堂公共区域处于维护良状态。63大堂公共区域设备处于良好状态。64大堂内外宣传架干净、规范、无污印。65大堂宣传标识适合，维护良好，符合品牌标准。66大堂自助上网设施干净整洁，维护良好。6外观项目答案得分总分百分比分类总分是/否287门店外围区域干净整洁、维护良好。68门店门头照明灯具干净、光源良好无损坏。69★户外店招、灯箱广告、标识，维护良好。光源正常无缺。1010外观建筑立面干净无破损，油漆颜色清晰，符合标准，维护良好。6二、前台前台

2、项目答案得分总分百分比分类总分是/否8211前台区域地面、墙面、天花板、门及前台台面干净。6前台区域地面、墙面、天花板、门及前台台面状态良好，维护良好。612行李房、办公室设备干净、状态良好、维护良好。613前台电脑及周边设备干净、状态良好、维护良好。614前台公安系统网络畅通，处于良好状态。615前台电话机、对讲机，验钞机、P0S机干净、状态良好、维护良好。616投款保险箱外表、摇箱干净，卫生良好。4投款保险箱状态良好，维护良好。617前台挂钟、电脑时间，时间校对准确。618房价牌、前台背景，干净、状态良好，维护良好。619供客人免费租用的物品按5%比例配备齐全、干净、处于良好状态。620

3、第二套一次性用品配备不少于房间总数20%,摆放整齐。621前台宣传资料架、宣传标识、资料齐全干净，符合品牌标准。622前台各类设备布线规范、卷扎整齐美观，维护良好。6前台小商品项目答案得分总分百分比分类总分是/否1823小商品橱、展示柜、自动售货机干净、状态良好，维护良好。624小商品外包装与标签牌干净、规范，摆放整齐、归类合理。6小商品均在有效使用期内。6项目答案得分总分百分比分类总分是/否11225★前台员工及管理人员仪容仪表符合品牌标准，制服符合标准、整洁、无破损、戴工号牌。1026前台员工须知公司下发的关于前台操作的最新规定文件内容。627前台员工熟记“三不、三要、三做到”内容，工作

4、气氛主动热情。628前台员工操作熟练，收银结账必须唱票、敞票、验票。629登记3分钟内、结账2分钟内完成。630★前台岗位人员须经过培训，有培训记录且持有健康证上岗。831电话在铃响3声内接听，电话接听使用普通话、问候语，语言规范。632★入住登记操作规范，符合公安要求。833前台当班工作日志填写完整规范；并每班进行交接。且营收款与当班日志相符。634前台电子信息服务手册内容保持更新，符合品牌标准。635客人遗留物品归类整齐存取有相关记录，636前台抽屉内外干净，物品摆放整洁，无员工私人物品。637★前台当班人员凌晨工作状态良好和刖台备用金在晚23：00后留少量现金，其余投入保险箱，有相关记

5、录。838前台与客房之间须有钥匙存取记录，并有相关记录。639客人行李存取规范，寄存手续规范、齐全。640公共区域背景音乐音量适中，背景轻音乐，符合品牌要求。641★门店管理人员审核相关工作日志符合规范要求。8三、客房相关与公共区域客房相关检查项目答案得分总分百分比分类总分是/否7842客房工作车干净，物品充足、摆放整齐规范，工作状态良好，维护良好。643工作车上清洁用品、清洁工具符合品牌标准。644脏布件堆放规范、位置合理。645员工打扫客房用取电卡取电且工作日志按规定填写正确、完整、装订保存完整。646★客房员工受过如何使用清洁用品及消毒用品的培训。847★客房每日易损件检查表记录，填写

6、、规范、整齐。1048客房员工遇到客人要问好。649★客房人员按公司规定配备合理，且持有健康证上岗。850★客房员工及管理人员仪容仪表符合品牌标准，制服符合标准、整洁、无破损、戴工号牌。1051客房每月有培训，每天有计划卫生，并有相关培训记录。652客房楼层卡、钥匙收发有控制、并有相关记录。6客房公共区域项目答案得分总分百分比分类总分是/否5453消毒间整洁干净、状态良好，维护良好。654仓库及消毒间的布件柜干净整洁、储备充足。655★楼层走廊区域干净。1056★楼层走廊区域维护良好。1057★布件洗涤供应商是正规洗涤公司。658客用楼梯和走廊宣传标识干净、规范。659客用楼梯和消防楼梯、地

7、面、门、墙面干净无破损、状态良好，维护良好。660楼层饮水区及饮水机、楼层垃圾桶干净、维护良好。6四、客房客房总体情况项目答案得分总分百分比分类总分是/否17861无烟房占总房数的5%以上，无烟房无放烟缸。662客房空气清，符合品牌要求。663★随机抽查准备出租的房间必须是0.K房。664★消防逃生图指示正。1065客房门、猫眼、锁眼、窗、门合页、地吸干净状态良好，维护良好。666客房墙面、免漆板、地板、压条