中国上市银行社会责任履行现状分析及思考

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1、中国上市银行社会责任履行现状分析及思考——基于2010年上市银行数据披露的研究截至2011年6月，屮国银行业金融机构共有17家机构（包括平安银行）完成上市。股改及上市的完成，对于这17家银行而言，必然意味着从融资结构到战略规划、从外部环境到内部治理持久而深远的变化。2010年7月，工商银行和建设银行分别被英国《银行家》杂志公布为“世界上盈利能力最强的银行”冠亚军，2010年末，11家上市银行再融资超4000亿元创历史新高，均显示了屮国上市银行良好的运营能力及稳定的发展预期。而强大的竞争“硬实力”背后，中国上市银行在利益相关者关系维护、商业伦理道

2、德体系建设、品牌效能及声誉风险管理等方面，是否也逐渐形成为消费者、投资者所信赖的“软实力”？木文从涵盖上述问题的企业社会责任入手，基于2010年上市银行公开披騙的信息和数据，旨在全面分析并深入思考屮国上市银行社会责任履行现状。一、社会责任的概念企业社会责任概念源于欧美发达国家，最早于17世纪已有企业开始采用一些诸如诚实、公平、行善、善待员工等所谓“法律以外”的举措。世界银行将企业社会责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法，以及尊重人、社区和环境等有关政策和实践的集合。2008年5月，屮国银行业协会发布了《屮国银行业金融机构企业

3、社会责任指引》，首次明确了屮国银行业关于社会责任的定义，即：银行业金融机构对其股东、员工、消费者、商业伙伴、政府和社区等利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所应承担的经济、法律、道德与慈善责任，至少应包括：经济责任、社会责任、环境责任。二、上市银行】履行社会责任的情况（-）管理体系建设大多数上市银行正逐步将社会责任理念纳入自身发展的整体战略屮，使其成为企业文化、品牌策略及核心竞争优势的有机组成部分。如工商银行2010年正式发布企业文化体系，对木行的使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容进行了阐释，引导员工秉承“工于至诚，行以致远”的价

4、值观，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。1综合考虑17家上市银行2010年年报或社会责任报告披霽数据的完整性和针对性，木文所指上市银行的范围中不包括南京银行、平安银行及宁波银行。上市银行正在构建权责明晰的社会责任管理层级，由董事会或公司高管层直接负责社会责任的统筹决策，加强社会责任工作相关指引的部署。交通银行是境内上市公司中首家于董事会下设社会责任委员会的机构，根据董事会授权履行社会责任的各项职责，由总行企业文化部牵头开展具体工作。口2006年浦发银行发布了该行也是中国银行业金融机构首份社会责任报告以來，上市银行的社会责任报告编制及发

5、布丄作进一步得到普及，与国际接轨程度不断提升。油发银行、建设银行已连续五年发布社会责任报告，工商银行、中国银行、交通银行、招商银行、民生银行发布年数也达到了四年；各份报告均采纳或参考相关国内国际标准，涵盖公司治理、经济、社会、环境等基本组成，并普遍以中英文双语编制，采用纸质、电子形式，通过报刊、网络媒体、发布会等多种平台向境内外投资者发布。（二）经济责任2010年，中国上市银行资产总额达59.52万亿,占银行业金融机构资产总额的62.46%2,实现税后利润6400.79亿元，纳税总额3101.82亿元，股息总额2873.80亿元，员工费用348

6、0.59亿元，不良贷款率为0.92%,较银行业金融机构整体不良率低1.48个百分点3。数据显示其在金融危机余波不断、欧洲债务危机蔓延的国际背景下，以稳健良好的运营态势支持了中国作为新兴经济体的迅速崛起，较好履行了对股东、客户、政府等利益相关者的经济责任。上市银行持续改进金融服务、提升客户满意度。主要归纳为以卜•途径：丰富服务渠道、完善管理制度、优化服务流程，提升金融服务软硬件环境；升级客户服务平台、建立健全投诉反馈处理机制、开展客户满意度调研，倾听客户意见建议，努力打造友好、智能、高效的问题反馈和解决机制。上市银行在响应国策、支持民生方面有较显

7、著贡献。主要表现为：一是加大中小企业支持力度，扶持中小企业成长，截至2010年末，中小企业贷款余额为101122.32亿元，服务中小企业贷款客户数量达36.49万户，分别较2009年末增长22.26%,27.95%；二是完善农村金融服务功能,创新“三农”服务产品，强化支农力度，“三农”贷款余额达29828.82亿元，其中农业银行继续推行三农事业部改革，组建专门的“三农”板块，即专门机构、专门人员、专门资源；三是助力国家产业结构优化调整和经济发展方式转变，优化资源配置、推动区域平衡发展，支持曲部地区贷款余额达38135.59亿元，中信、招商、浦发

8、等都积极加人布局中西部地区及金融覆盖力度，服务于当地经济开发。上市银行支持民生保障工程建设，持续扩人助学、助业贷款投放，促进全民金融普惠。截至2010