制度-应急预案--安全应急预案范本

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1、XXXXXXXXXXXXXXX公司事故应急预案编制：XXXXXXX日期：2011.08.19审核：日期：批准：日期：一、总贝寸32.1编制目的31.2适用范围31.3应急预案体系31.5.建立设备安全档案3二、应急组织体系32.1各应急职能组的职责：42.2领导小组成员：4三、信息报告与通知5四、通信与信息保障5五、紧急事件及处理过程举例55.1长短款处理55.2AMTC设计缺陷65.3、存款机存假、残钱65.4、网络故障65.5、设备撬盗、破坏65.6、设备有不法份子加装有摄像设备65.7•读卡器被改装65.8•键盘防护罩破坏

2、或键盘上面有附着物6六、奖惩措施7%1.总则1.1编制目的为了更好的管理银行现有的自助设备，特别是应对银行自助设备出现严重异常时，防止事态进一步扩大而造成严重的社会影响，对突发情况有一个指导性框架作用，特制定此办法，请各方遵照执行。1.2适用范围此应急预案适用的区域范大额短款（500元及以上）、ATM的设计缺陷、AMTC设计缺陷、系统设计缺陷、存款机存假钱、残钞；尤其对客户遗留物、可疑人员、非法张贴、改装、撬盗、破坏等行为。1.3应急预案体系本预案体系是由客服部、软件部、商务部、高级客户经理等组成。1.4应急工作原则快速反映、合

3、理协调、统一指挥、分工负责、外援为辅。1.5.建立设备安全档案及时收集出现的安全问题，并定期对出现的问题进行归纳、总结、分析，及时发现出现的新问题和前期可能出现的管理漏洞,为制度的建设提供决策依据，同时也可以考核相关责任人绩效。二、应急组织体系按照“遵循预案、降低损失、减少社会影响、稳定客户、大事化小”的原则。2.1各应急职能组的职责:a、总指挥：批准本预案的启动与终止；b-区域销售经理和区域商务组负责协调客户关系；C・软件服务组：现场与客户服务部共同查找事件原因；d.客户服务组：组织了解现场故障，并考贝数据，稳定客户的情绪；e

4、.服务后勤组：负责协调各组别的数据提供，后勤保障。2.2领导小组成员：总指挥：组织指挥全局的应急救援，负责协调各组，客服部经理。销售经理：负责该区域高级客户经理。区域商务组：负责该区域的商务人员。软件服务组：软件部负责该银行的相关软件的骨干成员。客户服务组：由办事处负责人、副主管或主管组成。服务后勤组：由售后支持和财务部人员组成。三、信息报告与通知特殊情况发生后，现场人员应采用最快捷的方式通知事故应急人XXX,发出求助信息。报告事故时，应清楚的说明具体情况，大概是什么情况引起的，银行人员的情绪如何，目前反应到银行的哪一级等。部门

5、负责人接到通知，根据报告人说明的情况，启动应急预案，同时成立快速响应组。公司各应急救援小组的电话必须24小时保持畅通。四、通信与信息保障所有组成员需保证通讯的畅通（手机、固话、小灵通等）必须24小时开机，确保能够及时沟通信息。五、紧急事件及处理过程举例大额短款（500元及以上）、ATM的设计缺陷、AMTC设计缺陷、系统设计缺陷、存款机存假、残钱；尤其对客户遗留物、可疑人员、非法张贴、改装、撬盗、破坏等行为。5.1长短款处理一个账务周期内发生长、短款超过500元或者结账周期长、短款超过3笔；如果在扎帐时发现，应停止现金模块的服务，

6、立刻上报直接领导人员，并启动应急机制。如果发生在运行期间，清机扎帐，停止现金模块的服务，立刻上报直接领导人员，并启动应急机制;5.2AMTC设计缺陷如果ATMC用的是天津XXX开发的ATMC或XXX开发的ATMC,有未扣账直接吐钞的、不输入密码直接取款能吐账的，应立刻上报直接领导人员，并启动应急机制。5・3、存款机存假、残钱如果发现存款机能存假钱或是残币的，应立刻上报直接领导人员，并启动应急机制。5.4、网络故障超过3台的营业网点或自助厅的所有设备出现网络故障，或者分行超过20%的设备出现网络故障，应立刻上报直接领导人员，并启动

7、应急机制；5・5、设备撬盗、破坏责任机器维护工程师应保护好现场，并告知管理人员，应立刻上报直接领导人员，并启动应急机制；5・6、设备有不法份子加装有摄像设备暂停此设备的所有服务，应立刻上报直接领导人员，并启动应急机制.5・7•读卡器被改装暂停此类设备的所有服务，立刻上报直接领导人员，并启动应急机制。5.8.键盘防护罩破坏或键盘上面有附着物暂停此类设备的所有服务，立刻上报直接领导人员，并启动应急机制。六、奖惩措施在事故应急救援工作中，对于能够做到机智、勇敢、冷静，给公司挽回损失的，给予一定的物质和精神奖励；对于在救援过程中不积极主

8、动、相互推诿，拖延时间耽误救援工作的，根据公司制度给予严厉的处罚。