邮政服务质量监检查培训课件

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1、邮政服务质量监督检查体系是邮政通信组织管理和服务质量保证体系的重要组成部分，担负着维护企业业务规章制度的贯彻落实、合规经营.服务信誉和形象以及用户合法权益保障等任务，为企业经营发展保驾护航，使命光荣，责任重大。邮政服务质量监督检査主要内容一、邮政服务质量监督检查任务对邮政企业各专业.各级监督检查岗位、监控岗位履行检查职责情况进行再检查考核O对邮政通信服务质量.业务规章制度的执行情况进行检查考核。对重大违规经营和邮政通信服务质量问题进行查处。配合邮政储蓄银行对二类网点、代理网点进行检查以及督促相关问题的整改落实二、邮政服务质量监督

2、检查体系全国邮政服务质量监督检查体系分为集团公司.省（自治区、直辖市）邮政公司.地（市）邮政局和县（市）邮政局四级。三、邮政服务质量监督检查体系职能检查体系的第三级，对本地（市）内各专业检查部门行使监督、指导、协调、考核的职能。县（市）邮政局邮政服务质量监督检查岗位，为监督检查体系的第四级，其工作在地（市）局邮政服务质量监督检查部门的指导下开展，在业务上接受地（市）局邮政服务质量监督检查部门的监督和管理。邮政业务视检工作要求具有政治素质高.责任意识强、具有较高政策和业务水平.年富力强、作风正派.敢抓敢管的人员担任，其配备标准为：

3、地（市）邮政局邮政服务质量监督检查部门，配备专职视察员2人，所辖县（市）局超过10个的增配1人。县（市）邮政局配备专职检查员1人。所辖网点超过12个的增配1人。五.邮政服务质量监督检查工作制度分级管理制度集团公司邮政服务质量监督检查部门对对全国邮政服务质量监督检查工作进行管理。省（市）公司邮政服务质量监督检査部门对地（市）局和直属各专业局（公司）的邮政服务质量监督检查工作进行管理。地（市）局邮政服务质量监督检查部门对本市各区（分）查工作进行管理。报告书制度省、市、县三级视检人员，以及省.市邮政各专业部门检查人员，均实行报告书制度

4、。每检查完一个局应填写《邮政服务质量视察检查报告书》一式三份，送分管领导阅批后，一份报上一级服务质量监督检查部门，一份送被查单位（地市局），一份归档备查。地（市入县局视检人员和省邮政各专业部门检査人员,实行工作月报制度，每月填写《邮政服务质量视察检查工作情况月报表》一式二份，一份报上一级服务质量监督检查部门，一份归档备查。通报制度各级服务质量监督检查部门要对所辖范围邮政服务质量检查情况进行分析，定期编发邮政服务质量视察工作情况通报，及时收集、交流信息。联席会议制度邮政服务质量监督检查部门与各专业检查部门实行定期联席会议制度和信息

5、报告制度。联席会议每季度至少召开一次，各专业检查部门对本部门重大通信服务质量和通信案件等问题要及时将相关信息报告同级邮政服务质量监督检查部门。重大事项报告制度信服务质量问题必须在发现或发生后24小时内，将基本情况报告上级邮政服务质量监督检查部门，不得拖延迟报或隐瞒不报。六、邮政服务质量监督检查时间频次梁平、奉节.巫山.城口邮政局每月对各专业和支局、班IW.组普遍检查一次，万州、开县、忠县.云阳.巫溪邮政局每季对各专业和支局、班组普遍检查一次。区县局视检人员每月检查不少于14天时间邮政支局所检查要点一、支局所综合管理检查检查内容支

6、局所管理资料齐全，有“一图、一表”（邮路图.生产作业计划表）、“五簿”。1、邮政通信质量检查记录簿；2＞经营质量分析记录簿；3.农村支局长工作日志；4.农村支局管理台账;5.会议学习记录簿。检查方法现场查看：邮路图、计划表是否上墙；表簿建立是否规范。生产作业计划表与上级相关规定相符质量检查记录簿1.每天如实填写；2、应写清楚检查的业务人.检查人员名章齐全责任清楚。通信质量、经济活动分析每月各一次，项目填写齐全“原因、责任人、处理意见、措施”要记录清楚，并有主管人员签阅意见支局长工作日志是否按日填写，并真实清楚记录工作的重点。会议

7、学习记录簿，是否每月组织职工学政治、学业务各一次。上级的文件、通知及时组织学习传达并认真贯彻落实（学习员工应签名）。农村支局所的管理台账是否按规定项目逐项如实填写，支局所负责人调离工作时交接手续是否清楚。各种业务文件、通知是否妥善保管装订齐全，是否建立收文登记簿，摆放整齐，保持整洁。建有支局所内部财务账簿和酬金分配办法（全体员工应签名认可），是否做到钱账分管、账实相符，记录清楚完整，分配合理，手续完善。各工种是否建立岗位责任制，并认真执行，建立健全安全、保密保卫责任制，无安全.失泄密事故、监控录像资料至少保存30天。支局长每月走

8、访用户含重点用户2・5户，并做好记录。支局所负责人对支局本口及所辖代办所每月至少检查一次,不定期盘查“五款”（储汇款.营收款.报刊款、集邮款.记录。在检査时要特别注意到各管理资料之间进行比对二、邮政营业服务规范的检查检查内容依据原国家邮政局颁发的《邮政服务规范第